大客戶經(jīng)理面試技巧(參考版)
2024-10-20 23:51本頁面
【正文】 。第五篇：大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)直接上級：市場總監(jiān) 直接下級：無根據(jù)診所項目，負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；制定個人工作計劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預(yù)期的銷售業(yè)績；統(tǒng)計分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；協(xié)助對診所開展項目的的市場調(diào)研活動；協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；1獨(dú)立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的信任度、滿意度、忠誠度。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。第二篇：大客戶經(jīng)理面試題目大客戶經(jīng)理面試題目，在原單位工作了多久？都從事過了什么工作？去那以前做過什么工作？ 測評要點(diǎn)：基本經(jīng)歷，知識背景，綜合分析（邏輯思維），如果近期的業(yè)績下降了，你想會是什么原因，如果上升了，是怎么做的？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)？有什么打算？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、計劃性、權(quán)屬感，要以采取哪些方法 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)，最好的情況有達(dá)到多少銷售額？ 測評要點(diǎn)：計劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析，你會采取什么樣的措施？ 測評要點(diǎn)：風(fēng)險意識、應(yīng)變力、責(zé)任感，你的業(yè)績反而在下降，你該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：專業(yè)知識、進(jìn)取主、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力？你是怎么鼓勵他們做好銷售工作、完成銷售指標(biāo)的？ 測評要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、人際交往，你認(rèn)為該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：計劃性、綜合分析、風(fēng)險意識？ 測評要點(diǎn)：綜合分析、專業(yè)知識，而公司要求我們保持原有的市場定位，又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？ 測評要點(diǎn)：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識、計劃性第三篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計劃并組織實施等負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶關(guān)系維護(hù)及公共
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