【正文】 下午 12時(shí) 3分 51秒 下午 12時(shí) 3分 12:03: NoImag eMOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :03:5112:03:51February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:03:5112:03:5112:03Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:03:5112:03:5112:032/6/2023 12:03:51 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 3分 51秒 下午 12時(shí) 3分 12:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 下午 12時(shí) 3分 51秒 12:03: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:03:5112:03:5112:03Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:03:5112:03:5112:032/6/2023 12:03:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 3分 51秒 下午 12時(shí) 3分 12:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 12時(shí) 3分 :03February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 下午 12時(shí) 3分 51秒 12:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:03:5112:03:5112:03Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:03:5112:03:5112:032/6/2023 12:03:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 120 N 需要回報(bào)的問(wèn)題 內(nèi)容：?jiǎn)栴}若得以解決產(chǎn)生什么價(jià)值 客戶注重對(duì)策 、 價(jià)值 、 好處而不是問(wèn)題本身 目的：使客戶不在注重問(wèn)題，而是解決問(wèn)題的對(duì)策 使客戶自己說(shuō)出得到的利益 使顧客說(shuō)出明確的需求 121 研究結(jié)果表明 1． 與大銷售的成功密切相關(guān) 2． 能提高產(chǎn)品的可接受性 3. 對(duì)技術(shù)買(mǎi)者特別有效 122 需要回報(bào)與 隱含問(wèn)題的區(qū)別 區(qū)別 關(guān)注內(nèi)容 目的 隱含問(wèn)題 以問(wèn)題為中心 使問(wèn)題更加嚴(yán)重 需要回報(bào)的問(wèn)題 以對(duì)策為中心 尋找解決問(wèn)題的意義與價(jià)值 123 調(diào)查階段 SPIN模式 S情況問(wèn)題 P難點(diǎn)問(wèn)題 I隱含問(wèn)題 N需要回報(bào)問(wèn)題 銷售人員使用 建立內(nèi)容，為 P打基礎(chǔ) 導(dǎo)致 隱含需求 由問(wèn)題 ..引發(fā)出來(lái) 培育隱含需求要 使客戶看到嚴(yán)重性 明確需要 由客戶說(shuō)出 產(chǎn)品陳述 ?.. 顯示能力 產(chǎn)品好處 調(diào)查 SPIN 124 銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)課程 125 恭喜發(fā)財(cái)！ 126 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 2. 能增加顧客的價(jià)值感 。 ? 目的： －－－尋找你產(chǎn)品所能解決的問(wèn)題 ， 即顧客的隱性需要 。 108 二 . SPIN概述 ? Situation Question ? 背景問(wèn)題 :挖掘客戶現(xiàn)有背景 ? Problem Question ? 難點(diǎn)問(wèn)題 :引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)隱含需求 ? Implication Question ? 暗示問(wèn)題 :放大客戶需求的迫切程度 ? Needpay Question ? 需求 效益問(wèn)題 :揭示你的方案對(duì)客戶的價(jià)值 109 需求回報(bào)型問(wèn)題（ N） 收集事實(shí) 、 信息及其背景數(shù)據(jù) 情況型問(wèn)題 (S) 難點(diǎn)型問(wèn)題（ P） 內(nèi)含型問(wèn)題（ I） 利益 隱含需求 明確需求 110 需求回報(bào)型問(wèn)題（ N） 針對(duì)難點(diǎn) 、 .困難 、 不滿 情況型問(wèn)題 (S) 難點(diǎn)型問(wèn)題（ P） 內(nèi)含型問(wèn)題（ I） 利益 隱含需求 明確需求 111 需求回報(bào)型問(wèn)題（ N） 針對(duì)影響 .后果 .暗示 情況型問(wèn)題 (S) 難點(diǎn)型問(wèn)題（ P） 內(nèi)含型問(wèn)題（ I） 利益 隱含需求 明確需求 112 需求回報(bào)型問(wèn)題（ N） 對(duì)策對(duì)買(mǎi)方難題的價(jià)值 .重要性或意義 情況型問(wèn)題 (S) 難點(diǎn)型問(wèn)題（ P） 內(nèi)含型問(wèn)題（ I） 利益 隱含需求 明確需求 113 S 情況問(wèn)題 ? 內(nèi)容：尋找有關(guān)顧客現(xiàn)狀的事實(shí) ? 目的：為下面問(wèn)題的問(wèn)題打下基礎(chǔ) 114 研究結(jié)果表明 ? 1. 與銷售成功不成正相關(guān)； ? 2. 新手比老手問(wèn)得多； ? 3. 成功人士問(wèn)得不多 ， 但是有目的； ? 4. 問(wèn)是須小心 ， 不要使顧客感到煩 。 例句： 現(xiàn)在搞來(lái)電顯示的促銷活動(dòng)，可以贈(zèng)送電話機(jī)，你知道嗎？ 開(kāi)放性的問(wèn)題： “為什么”、“怎么樣”、“ 5W”，對(duì)方回答的內(nèi)容往往是一種介紹、解釋、原因等。 每一個(gè)小時(shí)出網(wǎng)絡(luò)故障，我們就會(huì)花去3000元 我需要你公司可以提供兩個(gè)小時(shí)的回應(yīng)時(shí)間，即售后服務(wù)。 95 隱含需求的意義 機(jī)器設(shè)備難用 RMB12， 000 解決問(wèn)題 所花的費(fèi)用 問(wèn)題嚴(yán)重 性 ,危害性 天平二邊 結(jié)論： 當(dāng)問(wèn)題的嚴(yán)重性，還不足以引起 客戶的重視時(shí)，客戶不可能與你成交的！ 96 隱含需求的意義 RMB12， 000 解決問(wèn)題 所花的費(fèi)用 問(wèn)題嚴(yán)重 性 ,危害性 天平二邊 結(jié)論：當(dāng)客戶的隱含問(wèn)題都被挖掘出來(lái)了，此時(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起 客戶的重視時(shí)，客戶與你成交的可能性就大大提高！ 跳槽 機(jī)器設(shè)備難用 質(zhì)量不好 人員加班費(fèi)用 人員培訓(xùn)費(fèi)用 外包加工 97 你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的部分在那里？ . 明確需求 隱含需求 如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)壞了，我們的客戶必須等。對(duì)于逾期時(shí)間短金額少的客戶，財(cái)務(wù)正常催收；對(duì)于逾期時(shí)間長(zhǎng)金額少的客戶，升級(jí)信函催收層級(jí)；對(duì)于逾期時(shí)間短金額大的客戶，銷售人員上門(mén)催收；對(duì)于逾期時(shí)間長(zhǎng)金額大的客戶，銷售人員應(yīng)與公司協(xié)商采取特殊的收款方式。 90 ? 由于己方的原因造成的應(yīng)收賬款（推遲交貨，產(chǎn)品驗(yàn)收故障等等）：應(yīng)該立即與公司協(xié)商解決方法，盡量減少客戶損失，然后才可以取回賬款。 88 轉(zhuǎn) : 轉(zhuǎn)介紹銷售： ? 向老客戶推薦的新客戶開(kāi)始新的銷售循環(huán)，逐漸在自己的客戶圈中形成良好口碑。因此銷售人員應(yīng)該監(jiān)控從到貨、產(chǎn)品驗(yàn)收、開(kāi)始使用、處理投訴的客戶體驗(yàn)全過(guò)程，確?？蛻魸M意度。 85 銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)課程 第六劍 跟進(jìn)服務(wù) 開(kāi)始標(biāo)志 簽署協(xié)議 結(jié)束標(biāo)志 客戶支付全部賬款 86 起 : 鞏固滿意度： ? 向老客戶銷售的費(fèi)用和時(shí)間通?？梢詼p半，利潤(rùn)卻可以提高，鞏固客戶滿意度是保留客戶的基礎(chǔ)。 84 ? 達(dá)成協(xié)議： 漫長(zhǎng)的艱苦的談判終于到了最后的步驟，雙方可能已經(jīng)筋疲力盡。 82 ５．脫離談判桌： 在談判桌上雙方處于針?shù)h相對(duì)的立場(chǎng)，因此談判經(jīng)常會(huì)陷入僵局，任何一