值班經(jīng)理輪值制度(參考版)
2024-10-18 07:36本頁面
【正文】 。（三）營業(yè)結(jié)束后清場工作 做好《值班記錄》，對值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄；營業(yè)結(jié)束后重點(diǎn)巡查各辦公室、售后各車間（室）是否上鎖，車間各崗位的維修工具和維修設(shè)備是否按規(guī)定擺放到位；對公司各部門，各崗位的節(jié)能工作進(jìn)行巡查，洗手間的水龍頭是否關(guān)嚴(yán)或有滴水現(xiàn)象；各部門辦公室電燈、電腦、空調(diào)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉；做好上下班的交接工作，落實(shí)未解決的工作； 值班經(jīng)理營業(yè)結(jié)束后做好清場及安全檢查工作。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時(shí)段，合理調(diào)配人員幫忙，及時(shí)引導(dǎo)顧客，維持運(yùn)營秩序；受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向總經(jīng)理報(bào)告并移交他人解決。（二）營業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種問題。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)性工作也應(yīng)在值班記錄中說明；值班經(jīng)理就值班當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)責(zé)成責(zé)任人進(jìn)行整改，并于次日早時(shí)將值班情況向總經(jīng)理匯報(bào)；督察公司銷售、售后各崗位的服務(wù)狀態(tài)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程要求，并有權(quán)要求及時(shí)改進(jìn)，對拒絕改進(jìn)以及改進(jìn)不到位的人員及主管進(jìn)行處理，并記錄值班記錄。公司設(shè)值班記錄本，值班經(jīng)理要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題，注明巡視時(shí)間。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，并做好登記；開門、關(guān)門巡視檢查?？偨?jīng)理外出時(shí)負(fù)責(zé)日常工作，安排好來訪接待工作。值班期間不得無 故離開公司，如有特殊情況需要離開須向總經(jīng)理請示，并且須保持通訊順暢；值班經(jīng)理值班期間，不得飲用任何含酒精類的飲料；值班經(jīng)理在值班時(shí)，確保手機(jī)在值班期間內(nèi)處于開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率100%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認(rèn)真記錄，不得隱瞞，值 班結(jié)束時(shí)將值班記錄交給總經(jīng)理審閱；值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間在公司要不定時(shí)巡視，協(xié)調(diào)銷售接待，洗車，維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作安排；三、值班經(jīng)理權(quán)限值班經(jīng)理對當(dāng)值期間突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令人員必須配合積極完成；對當(dāng)值期間的客戶投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權(quán)力，有權(quán)對個(gè)人進(jìn)行全方位的檢查，并糾正錯(cuò)誤。值班經(jīng)理期間無特殊不得休班。營業(yè)結(jié)束后，值班經(jīng)理協(xié)助保安部做好清場及安全檢查工作。（三）營業(yè)后填寫《值班日志》，對門店當(dāng)天人氣、內(nèi)部問題、顧客投訴或建議、上傳下達(dá)內(nèi)容、值班中發(fā)生的突發(fā)事件、處理過程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄。1維護(hù)門店良好的服務(wù)水平，保障門店的正常銷售，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)通知和交辦的任務(wù)。做好值班期間的防火、防盜等安全工作。受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題和相關(guān)部門溝通并報(bào)告總經(jīng)理，同
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