值班經(jīng)理輪值制度(文件)
【正文】 當(dāng)班期間全面負(fù)責(zé)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作和管理，全權(quán)處理門(mén)店各類突發(fā)事件。安排、組織、監(jiān)督晨會(huì)順利、高效地召開(kāi)。1每天的工作，登記在《值班日志》上，當(dāng)日委托經(jīng)理要寫(xiě)到日志中。檢查各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。關(guān)注各品類商品的銷(xiāo)售情況，檢查門(mén)店防損工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯總到總經(jīng)理處。受理顧客投訴，對(duì)小的問(wèn)題可以酌情處理解決，疑難問(wèn)題和相關(guān)部門(mén)溝通并報(bào)告總經(jīng)理，同時(shí)把供應(yīng)商和顧客提出的意見(jiàn)和建議記錄在案，整理成文字材料后報(bào)告給總經(jīng)理。1維護(hù)門(mén)店良好的服務(wù)水平，保障門(mén)店的正常銷(xiāo)售，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)通知和交辦的任務(wù)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，值班經(jīng)理協(xié)助保安部做好清場(chǎng)及安全檢查工作。值班期間不得無(wú) 故離開(kāi)公司，如有特殊情況需要離開(kāi)須向總經(jīng)理請(qǐng)示，并且須保持通訊順暢；值班經(jīng)理值班期間，不得飲用任何含酒精類的飲料；值班經(jīng)理在值班時(shí)，確保手機(jī)在值班期間內(nèi)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽(tīng)率100%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認(rèn)真記錄，不得隱瞞，值 班結(jié)束時(shí)將值班記錄交給總經(jīng)理審閱；值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間在公司要不定時(shí)巡視，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售接待，洗車(chē)，維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作安排；三、值班經(jīng)理權(quán)限值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令人員必須配合積極完成；對(duì)當(dāng)值期間的客戶投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權(quán)力，有權(quán)對(duì)個(gè)人進(jìn)行全方位的檢查，并糾正錯(cuò)誤。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值期間發(fā)生的任何問(wèn)題和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，并做好登記；開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)巡視檢查。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)性工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明；值班經(jīng)理就值班當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)責(zé)成責(zé)任人進(jìn)行整改，并于次日早時(shí)將值班情況向總經(jīng)理匯報(bào)；督察公司銷(xiāo)售、售后各崗位的服務(wù)狀態(tài)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程要求，并有權(quán)要求及時(shí)改進(jìn)，對(duì)拒絕改進(jìn)以及改進(jìn)不到位的人員及主管進(jìn)行處理，并記錄值班記錄。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營(yíng)業(yè)高低峰的不同時(shí)段，合理調(diào)配人員幫忙，及時(shí)引導(dǎo)顧客，維持運(yùn)營(yíng)秩序；受理顧客投訴，對(duì)小的問(wèn)題可以酌情處理解決，疑難問(wèn)題向總經(jīng)理報(bào)告并移交他人解決。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清場(chǎng)工作 做好《值班記錄》，對(duì)值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過(guò)程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄；營(yíng)業(yè)結(jié)束后重點(diǎn)巡查各辦公室、售后各車(chē)間（室）是否上鎖，車(chē)間各崗位的維修工具和維修設(shè)備是否按規(guī)定擺放到位；對(duì)公司各部門(mén)，各崗位的節(jié)能工作進(jìn)行巡查，洗手間的水龍頭是否關(guān)嚴(yán)或有滴水現(xiàn)象；各部門(mén)辦公室電燈、電腦、空調(diào)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉；做好上下班的交接工作，落實(shí)未解決的工作； 值班經(jīng)理營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好清場(chǎng)及安全檢查工作。（二）營(yíng)業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在
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