【正文】 相關(guān)附件： 交房 ： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開發(fā)公司完成購房款的 結(jié)算后并對房屋進(jìn)行驗(yàn)收滿意或經(jīng)整改后驗(yàn)收滿意后接受房屋，完成整個交房程序 。 工作程序： 1) 各維修單位將維修好的工程及時通知材料裝修部或工程部驗(yàn)收，維修期間注意成品保護(hù)，對其他項(xiàng)目造成損壞的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償； 2) 材料裝修部或工程部應(yīng)及時對維修好的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的通知物業(yè)公司人員驗(yàn)收并進(jìn)行保潔； 3) 物業(yè)公司及時通知維修好的業(yè)主來進(jìn)行再次驗(yàn)收，對 C 類問題應(yīng)在驗(yàn)收前做好溝通工作，避免影響本次驗(yàn)收； 工作接口及工作周期： 驗(yàn)收整改完畢后安排驗(yàn)收；對 A 類問題應(yīng)在 7 天 內(nèi)完成 ，對 B 類問題應(yīng)在 20 天內(nèi)完成，超過時限的應(yīng)解釋原 因并征得業(yè)主同意 。 工作提示： 1) 整改問題按維修難度及維修時間等考慮分成 A、 B、 C 三類，其中 A 類問題屬常見問題并且可以在 7 天內(nèi)完成整改； B 類問題整改起來起來比較麻煩，花費(fèi)時間可能比較長，但不整改會影響使用，約需 15 至 20 天甚至更長時間才能完成；C 類問題屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類問題需要客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決； 2) 由于精裝修分包工程多，維修協(xié)調(diào)工作多，因此各類問題應(yīng)及時下發(fā)到各維修單位并千方百計為維修工作提供便利條件； 相關(guān)附件： (交房驗(yàn)收單 ) (材料裝修部提供 ) (精裝修常見問題分類參考表 )(待擬定 ) 整改驗(yàn)收 ：材料裝修部或工程部相關(guān)人員對各維修單位已完成整改的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，合格后做好保潔工作，移交 物業(yè)公司裝修維修人員通知業(yè)主再次驗(yàn)收交房，對不能整改的 C 類問題由客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決 。 責(zé)任部門： 客服部組織，物業(yè)公司、材料裝修部參與 。 工作提示： 1) 交房陪同人員應(yīng)是對裝修管理相關(guān)熟悉的技術(shù)管理人員，能對裝修中存在的問題作出合理的解釋，必要時應(yīng)組織培訓(xùn)； 2) 集中交房期間盡量安排在周末，界時可集中組織材料裝修部、監(jiān)理公司、工程部、裝修總包單位的相關(guān)人員參與，其他時間應(yīng)已物業(yè)公司的裝修技術(shù)人員為主，材料裝修部派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各維修單位； 3) 在驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具； 4) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； 5) 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突； 6) 《材料手冊》由材料裝修部負(fù)責(zé)編寫，內(nèi)容應(yīng)包括主要材料 /部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家簡介、保養(yǎng)常識、聯(lián)系方式等。 工作程序： 1) 物 業(yè)公司組織專門人員負(fù)責(zé)交房時陪同，集中交房期間材料裝修部組織本部門或其他部門配合； 2) 材料裝修部組織精裝修總包單位人維修人員在集中交房期間等候隨時維修； 3) 業(yè)主驗(yàn)收時必須有專門人員陪同，負(fù)責(zé)解釋、記錄問題，對簡單問題立即通知維修人員當(dāng)場進(jìn)行維修，使業(yè)主滿意為主； 4) 不能當(dāng)場解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗(yàn)收單》中并交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服部進(jìn)行登記并留下房門鑰匙； 5) 驗(yàn)收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊》給業(yè)主。 相關(guān)附件： 保潔驗(yàn)收單 (材料裝修部提供 ) 業(yè)主驗(yàn)房 ： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開發(fā)公司完成購房款的結(jié)算后由物業(yè)公司管理人員陪同下進(jìn)入所購房內(nèi)對房屋進(jìn)行驗(yàn)收 。 工作程序： 1) 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后精裝修總包單位組織專業(yè)人員進(jìn)行精保潔； 2) 保潔完畢后通知材料裝修部、裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收達(dá)到要求的將房門鑰匙移交給物業(yè)公司； 工作接口及工作周期： 竣工驗(yàn)收合格后安排精保潔；每批次 35 天 內(nèi)完成。 當(dāng) 經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工 驗(yàn)收。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后并經(jīng)初步驗(yàn)收、整改后安排；每批次23 天內(nèi)完 成。 責(zé)任部門：項(xiàng)目子公司 工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系質(zhì)量監(jiān)督部門，監(jiān)理公司組織、材料裝修部、土建總包、裝修總包單位、各分包單位及物業(yè)公司參與 。 工作提示： 1) 本次整改是在初步驗(yàn)收后進(jìn)行，驗(yàn)收時各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時在特別注意成品保護(hù)，對有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實(shí)施整改； 2) 整改人員進(jìn)入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞； 3) 本次整改是政府參與驗(yàn)收的前的整改，務(wù) 使整改率達(dá)到 100%。 責(zé)任部門：項(xiàng)目子公司 材料裝修部會同監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，裝修總包單位、各分包單位參與 。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次 23 天內(nèi)完成。 責(zé)任部門：項(xiàng)目子公司 材料裝修部會同監(jiān)理公司組織、裝修總包單位、各分包單位及子公司銷售部、物業(yè)公司、工程部、預(yù)算部、技術(shù)部等部門參與 。 工作提示： 1) 業(yè)主開放日作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，各部門應(yīng) 高度重視，在開放日期間做好接待工作，做到現(xiàn)場整潔、接待文明、服務(wù)周到，充分體現(xiàn)公司的現(xiàn)場管理水平、服務(wù)意識 ； 2) 材料裝修部應(yīng)事前根據(jù)施工實(shí)際情況和業(yè)主可能會提問到的問題進(jìn)行準(zhǔn)備，編寫《客戶問答手冊》，并在業(yè)主開放日前對參加陪同的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑； 2) 對業(yè)主提出的問題應(yīng)認(rèn)真對待，盡可能在約定時間內(nèi)完成整改，無法完成的，客服部應(yīng)耐心說服，不得相互推諉，擴(kuò)大與客戶之間的矛盾； 3) 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶； 4) 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場，如確需進(jìn)入 的，應(yīng)通知現(xiàn)場材料裝修部現(xiàn)場管理人員陪同。陪同人員將業(yè)主提出的問題記錄下來，參觀完畢后交于接待處由公司統(tǒng)一處理； 5) 裝修總包單位或分包單位對業(yè)主提出的問題進(jìn)行 整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知業(yè)主，必要時陪同業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收； 6) 對驗(yàn)收 未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等；對不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)，必要時作適當(dāng)補(bǔ)償； 7) 客服部匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考。 責(zé)任部門：項(xiàng)目子公司 材料裝修部 負(fù)責(zé)組織， 監(jiān)理公司、裝修總包單位參與，子公司銷售部、客服部、銷售代理公司及其他部門參與 。 工作接口及工作周期： 每月定期進(jìn)行； 檢查后一周內(nèi)完成《精裝修工程管理檢查報告》； 工作提示： 1) 材料裝修部應(yīng)做的工作： ? 審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的精裝修工程施工方案，并將審核通過的施工方案在精裝修 工程批量施工前一個 月報送 集團(tuán)公司工程成本部備案； ? 審批監(jiān)理單位申報的精裝修工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并將批準(zhǔn)通過的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則在精裝修工程批 量施工前一個月報 送集團(tuán)公司工程成本部備案； ? 審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的專門用于該精裝修工程的《質(zhì)量通病防治措施》、《防裂防滲漏措施》與《 成品保護(hù)補(bǔ)充措施》 三個專題方案，在精裝修工程批量施工前一個月報送集團(tuán)公司工程成本部審核； ? 負(fù)責(zé)組織監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參加工程檢查； ? 精裝修工程管理檢查報告發(fā)出一周內(nèi)，負(fù)責(zé)對報告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報送集團(tuán)公司工程成本部； ? 以監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、施工方案及專題方案為依據(jù)，每月對在建精裝修工程實(shí)施中項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理 單位、施工單位的工作質(zhì)量及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查； ? 以材料部品清單、隱蔽工程驗(yàn)收工序清單、分包單位清單及相關(guān)表單為依據(jù)，在月度精裝修工程管理檢查中對項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、施工單位的內(nèi)業(yè)資料與工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； ? 以“ 裝修工藝流程圖 ”中規(guī)定的節(jié)點(diǎn)或以月細(xì)化進(jìn)度計劃為依據(jù)，選取月內(nèi)在施工序最多的時間點(diǎn)進(jìn)行該月精裝修工程管理檢查； ? 月度精裝修工程管理檢查應(yīng)每標(biāo)段抽取 2 至 4 套精裝修房進(jìn)行檢查（不含公共部位），檢查房屋的分布應(yīng)充分考慮不同標(biāo)段、不同在施工序等因素，盡量加大檢查的覆蓋面； ? 檢查中應(yīng)安排對施工單位、監(jiān)理單位相 關(guān)資料進(jìn)行檢查； ? 當(dāng)天檢查完成后應(yīng)與監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行即時的溝通，分析問題產(chǎn)生原因與整改措施； ? 本月檢查應(yīng)對上月檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行抽查，封閉前期問題； 2) 監(jiān)理公司、裝修施工單位應(yīng)全程陪同參加檢查，在檢查中回答檢查人員提出的問題；對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實(shí)整改；上墻資料完整，施工文件資料齊備，隨時備查。（在對三個及三個以上 項(xiàng)目進(jìn)行檢查時每月評出總分第一名頒發(fā)流動紅旗）； 2) 月度檢查完成后一周內(nèi)，材料裝修部負(fù)責(zé)編制《精裝修工程管理檢查報告》，提出建議措施并跟蹤落實(shí)情況； 3) 精精裝修工程管理檢查報告發(fā)出一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對報告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報送材料裝修部； 4) 材料裝修部在月度工作例會上對檢查情況進(jìn)行綜述，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的共性問題以及不同施工階段存在的質(zhì)量問題，提出管理重點(diǎn)和改進(jìn)意見； ? 集團(tuán)公司工程成本部應(yīng)提醒項(xiàng)目經(jīng)理部及時彌補(bǔ)工作中的盲點(diǎn)，加強(qiáng)對重點(diǎn)工序的控制，提高精裝修工程管理整體 水平； ? 材料裝修部每月將《精裝修工程管理檢查報告》通報集團(tuán)公司集團(tuán)公司工程成本部。 相關(guān)附件： 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB502102021 《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 《 精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法 (參考 )》 精裝修現(xiàn)場檢查、驗(yàn)收、考評 責(zé)任部門：項(xiàng)目子公司 材料裝修 部負(fù)責(zé)， 監(jiān)理公司、裝修單位各分包單位參與 。 詳細(xì)工程程序見《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 工作接口及工作周期： 根據(jù)裝修進(jìn)度及材料準(zhǔn)備時間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng)商；具體時間請與材料供應(yīng)商溝通后確定。 5) 對于分包項(xiàng)目，如樓梯、欄桿、廚柜、地板、設(shè)備 (廚房設(shè)備、空調(diào)、洗衣 機(jī)、冰箱等 )，材料裝修部應(yīng)根據(jù)裝修進(jìn)度及時通知進(jìn)場施工、安裝；安裝后應(yīng)做好驗(yàn)收，合格后實(shí)施成品保護(hù)。 工作程序： 1) 裝修單位根據(jù)工程進(jìn)度提出材料供應(yīng)計劃，包括材料的種類、數(shù)量、進(jìn)場時間等，上報材料裝修部； 2) 材料裝修部根據(jù)裝修單位提出的材料供應(yīng)計劃或自行編制的計劃，及時向材料供應(yīng)商下達(dá)排產(chǎn)通知 ； 3) 各材料 /部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時準(zhǔn)備、供貨； 4