【正文】 。會務(wù)文員負(fù)責(zé)溝通接待所需服務(wù)級別及車輛、食宿的要求，提供周到細(xì)致的接待。，應(yīng)將前一天的日程和會議室使用記錄交文員統(tǒng)一歸檔。如遇臨時會議：接到通知后，該區(qū)域會議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場按會議程序開展工作。會議物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對會議室進(jìn)行全面檢查，與會議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會場（會議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求主辦單位（部門）到現(xiàn)場觀看。注：會議接待組接到重要會議通知后，會務(wù)文員應(yīng)及時與會議主辦單位（部門）聯(lián)系，了解會議的需求，并要求對方確認(rèn)。，服務(wù)員在會議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會人員；會議結(jié)束后，會議接待員應(yīng)簡單將會議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會議臨時用品（插線板、銘牌、臨時增加的椅子、白板等）還到倉庫，如果桌面及地面較臟，應(yīng)隨時清潔，清潔后會議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個會議。 在加茶水過程中，會議接待員應(yīng)及時更換煙灰盅、留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。4,4參會人員進(jìn)入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會議開始后會議服務(wù)員應(yīng)在會議區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水。，于會議前15分鐘前完成以下工作：將會議室的門及部分燈、空調(diào)打開，檢查會議室內(nèi)的照明是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺并準(zhǔn)備好會議所需熱水，保證當(dāng)會議開始時有足夠的開水。為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：你好，歡迎來到匯科機電/請這邊走等；會議結(jié)束后，可說：再見，請慢走，歡迎您下次光臨等。（三）會后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開會場。六．人員配置：（一）.會前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名，二樓會議室門前設(shè)接待一名。2把原來的圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會人員就做。比如：引導(dǎo)客戶時要面帶微笑，手指并攏，手心朝上，切忌“指點江山”等吳小慈 第四篇：會議接待方案會議接待策劃方案為確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特擬定方案如下： 一．會議主題：待定二．會議時間：2012年6月7日星期四9：0016：00 三．會議地點：淄博匯科機電設(shè)備有限公司二樓會議室 四．參會人數(shù)：35人左右 五．環(huán)境布置：（一）會場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業(yè)家的熱烈歡迎。備注：（所有工作人員在活動期間必須統(tǒng)一穿工裝）八、接待禮儀為樹立公司良好形象，公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：您好，歡迎光臨！請這邊走等；會議結(jié)束后，可說：再見，請慢走，歡迎您下次光臨我們吉祥醫(yī)美總部等。其他人：分別負(fù)責(zé)對自己服務(wù)的店家人員開展接待引領(lǐng)、住宿手續(xù)辦理、用餐引領(lǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)。（四）總結(jié)會：當(dāng)日活動結(jié)束后，所有工作人員必須在指定房間參加會議，總結(jié)當(dāng)天活動問題，提出建議，同時進(jìn)一步落實第二天活動安排。（二）會中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會中服務(wù)，一名工作人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名工作人員負(fù)責(zé)會場內(nèi)引領(lǐng)疏導(dǎo)等工作；另一名工作人員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的保管與禮品發(fā)放。）七、人員配置：（一）會前布置：工作人員必須在活動前一天的下午13:00到達(dá)酒店，先確定嘉賓及客戶的房間安排；14:00去會場開始布景布置；16:00完成布景，開始節(jié)目演練彩排；18:30結(jié)束演練彩排。與會議協(xié)辦方的費用結(jié)算工作。會務(wù)總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理。代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。確認(rèn)特殊客人（含相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、老總朋友、重要客戶等）的安排及接待工作。確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。備注：培訓(xùn)人員同性別的4人一個房間（雙人標(biāo)間），公司工作人員同樣安排，各門店的老板另外單獨安排房間。成立生活服務(wù)組，具體管理就餐住宿事務(wù)，確保會議期間的生活服務(wù)。對接酒店: 做好接待工作，叫早服務(wù)、開會時間提醒服務(wù)。發(fā)放相關(guān)資料、卡證、餐券等，分發(fā)房間號統(tǒng)一辦理入住手續(xù)。（三）會議報到安排：成立生活服小組負(fù)責(zé)住房登記（用餐）和引導(dǎo)（引導(dǎo)至房間、餐廳、電梯、會議室）據(jù)酒店提供的房況表，會務(wù)組人員要協(xié)商確定參加會議人員的房間，選定專家、門店培訓(xùn)人員及主要領(lǐng)導(dǎo)入住的樓層、房間類型、房號、以及客房消費品撤銷等工作。檢查好通道暢通、消防疏散等情況，杜絕安全隱患的發(fā)生。（4）根據(jù)會務(wù)組要求布置好（廣告牌、會議標(biāo)語、噴繪墻、燈光、音響、麥克風(fēng)、多媒體、投影儀及服務(wù)員安排）按部落實到位。臺面鋪設(shè)紅地毯。（3）做好會議主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。導(dǎo)引牌：（34個，擺放在分岔口）引導(dǎo)客戶按照指定路線到達(dá)會場易拉寶：（需要制作三種內(nèi)容的：A、主講老師介紹；B、主辦方公司介紹；C、主要產(chǎn)品服務(wù)介紹）分別擺放在會場進(jìn)口的兩邊（2）重點做好會場以及主席臺、嘉賓席的布置。（二）會場布置：主席臺