【正文】 1直復(fù)市場營銷是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷系統(tǒng)1市場營銷計(jì)劃是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。1營業(yè)推廣企業(yè)為刺激需求，擴(kuò)大營業(yè)額所采取的能迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的促銷活動(dòng)1產(chǎn)品整體概念現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。需求導(dǎo)向定價(jià)法企業(yè)以市場上的需求和消費(fèi)者對商品理解價(jià)值為基礎(chǔ)制定價(jià)格市場機(jī)會(huì)指企業(yè)營銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)品牌也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用做一個(gè)銷售者或銷售者集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。組織市場由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和目標(biāo)市場就是企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需要的顧客群體。整合營銷一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排。是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過程。、中間商的評價(jià)、銷售渠道的調(diào)整。甚至是負(fù)值；促銷活動(dòng)的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者試用。時(shí)間：20世紀(jì)70年代；背景與條件：社會(huì)問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起；核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)；營銷順序：市場及社會(huì)利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。時(shí)間：19501970；背景與條件：買方市場；核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論222。時(shí)間：19301950；背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求；核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：我們賣什么，讓人們買什么。（3）推銷觀念：推銷觀念認(rèn)為：如果聽其消費(fèi)者自然的話，他們不會(huì)足量購買某一組織的產(chǎn)品。時(shí)間：19211930；背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品，供不應(yīng)求；核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求222。重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。五、論述題（1）生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)大市場。包裝策略包括：類似包裝策略；差異包裝策略；配套包裝策略；復(fù)用包裝策略；等級包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略；改變包裝策略。企業(yè)外部因素對產(chǎn)品定價(jià)的影響：社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率；供求關(guān)系；社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況；顧客需求；競爭者行為；市場結(jié)構(gòu)；政府干預(yù)。形式產(chǎn)品是指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品所展示的全部外部特征，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、特色、款式或式樣、品牌、包裝等。產(chǎn)品整體概念包含實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。新產(chǎn)品開發(fā)的程序包括：新產(chǎn)品的構(gòu)思；篩選構(gòu)思；產(chǎn)品概念的發(fā)展與測試；制定營銷計(jì)劃；商業(yè)分析；產(chǎn)品開發(fā)；市場試銷；正式上市。、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。其目的是把不同產(chǎn)品區(qū)別開來，防止混淆，利于銷售。，并通過制定和實(shí)施有效的營銷組合策略，使其能在目標(biāo)市場的顧客頭腦中建立起獨(dú)特的和有價(jià)值位置的努力過程。，經(jīng)商標(biāo)注冊機(jī)構(gòu)審查，予以核準(zhǔn)，并授予商標(biāo)專用權(quán)的品牌或品牌的一部分。、具有較強(qiáng)相似性的、可以識(shí)別的較小的顧客群的過程。二、辨析題（先判斷對錯(cuò)，然后說明理由，）；市場細(xì)分定義； ；營業(yè)推廣特征及促銷組合的選擇； ；代理商的定義；； 連帶品定價(jià)的策略； ；營銷觀念與舊觀念的區(qū)別。，實(shí)現(xiàn)公司快速增長的。營銷措施方面：飛機(jī)：全部選用“波音737”；定票：電話定票，不通過旅行社；登機(jī)：報(bào)姓名后打出不同顏色卡片，依顏色依次登機(jī)，自選座位；機(jī)上：不設(shè)頭等艙、不提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)、不提供餐飲服務(wù)。西南航空公司在每一條短程航線上通常占有六成以上的市場；在1994年，它成為第一家實(shí)行無票登機(jī)的航空公司；是第一家把公司的主頁掛上互聯(lián)網(wǎng)的航空公司。西南航空公司從1973年以來連續(xù)28年有盈余，其中9年利潤有增長；其獲利率平均每年達(dá)到5%，是業(yè)界最高的；1992年它的營業(yè)收入增長率為25%。六、設(shè)計(jì)題結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷七、案例分析美國西南航空（NYSE）：是一家總部設(shè)在達(dá)拉斯的美國航空公司。市場營銷觀念的兩個(gè)基本特征是：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，搞好廣告宣傳。汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。營業(yè)推廣是消費(fèi)品營銷活動(dòng)中最主要的促銷手段。A．節(jié)約成本C． 10．兒童智力玩具一般宜選擇()作為廣告媒介。 8．以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)或現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場營銷信息系統(tǒng)中的()。A．集中決策6．企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)并揣摩其心理，不斷改進(jìn)，這反映了人員推銷的（）。A．推銷觀念 4．“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（）。3．許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。第四篇：市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題山東理工大學(xué)成人高等教育 市場營銷學(xué) 復(fù)習(xí)題一、選擇題1．企業(yè)對處于投入期的產(chǎn)品可花費(fèi)較多的促銷費(fèi)用，也可花費(fèi)較少的促銷費(fèi)用；在產(chǎn)品的訂價(jià)上既可訂高價(jià)，也可訂低價(jià)，因此，企業(yè)有（）相應(yīng)策略可供選擇。3）上述措施均屬于減輕策略的范疇，通過這些措施，企業(yè)逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費(fèi)者的信任。2）企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。問題：面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅，百勝集團(tuán)都采取了哪些對策?試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價(jià)這些措施。二是要求所有主要供應(yīng)商增加人員，添購必要的檢測設(shè)備，對所有進(jìn)料進(jìn)行食品安全抽檢?！笨系禄敬舜斡捎谔K丹紅問題遭受了重大打擊。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。(4)延伸產(chǎn)品。(3)期望產(chǎn)品。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品。(2)產(chǎn)品的實(shí)體層。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著以下5個(gè)層次：(1)核心利益。從而對購買行為產(chǎn)生影響4．市場營銷學(xué)是從整體上定義產(chǎn)品的，它認(rèn)為產(chǎn)品的整體概念包含著五個(gè)不可或缺的層次，請簡要回答這五個(gè)層次的內(nèi)容。這就需要營銷人員在掌握有關(guān)購買者行為基礎(chǔ)理論的前提下，通過大量的調(diào)查研究，搞清楚企業(yè)各種營銷活動(dòng)與購買者反應(yīng)之間的關(guān)系。2.①5W1H”是企業(yè)時(shí)常遇到的要解決的問題，前五個(gè)問題是消費(fèi)者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業(yè)的營銷人員通?？梢酝ㄟ^觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個(gè)問題——為什么購買，卻是隱蔽的、錯(cuò)綜復(fù)雜的和難以捉摸的。⑤“如何”How了解消費(fèi)者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費(fèi)者對所購買的商品如何使用。③“哪里” Where 了解消費(fèi)者在哪里購買，、在哪里使用。3．五個(gè)“W”和一個(gè)“H”具體指什么？企業(yè)營銷者為什么必須搞清楚五個(gè)“W”和一個(gè)“H”？1.“5W1H”指：① “什么” What 了解消費(fèi)者購買什么、了解什么。(5)考慮竟?fàn)帉κ值臓I銷策略。(3)市場需求差異性較大。缺點(diǎn):成本和銷售費(fèi)用會(huì)大幅增加。(2)一個(gè)企業(yè)能在數(shù)個(gè)細(xì)分市場上都能取得較好的營銷效果。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實(shí)施整體營銷方案。推銷觀念是以多種推銷方式竟?fàn)?；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟?fàn)?。市場營銷觀念是通過滿足需求達(dá)到長期利潤的。市場營銷觀念是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。兩者的區(qū)別:①營銷出發(fā)點(diǎn)。具體表現(xiàn)如下:(1)生產(chǎn)的社會(huì)化程度的提高,促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加,許多商品開始供過于求。A．開辟產(chǎn)品的新用途B．提高市場占有率C．季節(jié)折扣D．10．除了對某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的ABCDE等差異所決定的。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．競爭者C．政治環(huán)境D．經(jīng)銷商E．社會(huì)文化環(huán)境等8．消費(fèi)者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點(diǎn)： CDE。A．信息收集B．信息發(fā)布C．銷售促進(jìn)D．保護(hù)產(chǎn)品E．網(wǎng)址推廣6．密集性增長戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有ACD。A．屬性B．利益C．價(jià)值D．文化E．個(gè)性3．新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有ABCDE等方面cA．C．競爭者D．報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)E．分銷商和供應(yīng)者4．影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。篈BCE。A．進(jìn)攻策略B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營C．市場多角化D．防御策略四、多項(xiàng)選擇題1．企業(yè)在市場定位過程中，ABC。A．確定一個(gè)抽樣計(jì)劃B．收集信息C．進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)D．確定問題研究目標(biāo)9．以防御為核心是A的競爭策略。7．由于密切接觸市場，熟悉競爭情況，C往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來源之一。A．廣告B．人員推銷C．價(jià)格折扣D．營業(yè)推廣6．中國電信規(guī)定每日21:0024:00撥打國內(nèi)長途電話按半價(jià)收費(fèi)。A．管理權(quán)B．保護(hù)權(quán)C．所