【正文】 。（4分）（考生每答對一點給2分，回答出兩點即給滿分，本小題滿分4分。（2）人口變量，如性別、收入。（6分）（2）該公司采取了向上延伸策略；（3分）企業(yè)向上延伸的理由是①高檔產(chǎn)品暢銷，銷售增長較快，利潤較高；②企業(yè)估計高檔產(chǎn)品市場上競爭對手較弱；易于被擊??；③企業(yè)要使自己成為生產(chǎn)種類齊全的企業(yè)?！驹u分參考】簡答題中，考生若有其他回答，言之成理，也可給分。43.（1）交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系；（2）交易營銷視野局限于目標(biāo)市場，關(guān)系營銷涉及的范圍廣；（3）交易營銷強調(diào)如何獲得顧客，關(guān)系營銷更加強調(diào)保持顧客；（4）交易營銷不太強調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營銷高度強調(diào)顧客服務(wù)；（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營銷卻強調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。（2分）42.（1）目標(biāo)差異；（2）歸屬差異；（3）認(rèn)知差異；（4）過度依賴。注：本小題滿分共8分，回答對一點給一分，回答對任意8點給8分?！驹u分參考】名詞解釋中，考生若有其他回答,言之成理，也可給分。，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項行動的意見和想法等的介紹。（6分）2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試題答案及評分參與（課程代碼 00058）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分） 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分），來確定成功戰(zhàn)略關(guān)鍵要素，為企業(yè)更有效地制定和修訂戰(zhàn)略服務(wù)，以便趕上或超過競爭對手的定點超越。簡述渠道沖突產(chǎn)生的原因。（8分），為了生存和發(fā)展，需對競爭者的變價作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。該公司采用的是 【】A、零階渠道B、一階渠道 C、二階渠道D、三階渠道，該公司采用的促銷策略是【】A、銷售促進(jìn)B、宣傳 C、廣告D、人員推銷二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。如果所使用的數(shù)值大小與研究對象的特定順序相對應(yīng)，則這種測定尺度稱為【】A、名義尺度B、比例尺度C、順序尺度D、間距尺度，隨著消費者家庭收入的提高，恩格爾系數(shù)將【】A、越來越小B、保持不變C、越來越大D、趨近于無窮大“環(huán)境威脅”和“市場機會”將業(yè)務(wù)分為四種，其中高機會和低威脅的業(yè)務(wù)是【】A、理想業(yè)務(wù)B、冒險業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)，稱為【】A、生產(chǎn)者市場B、中間商市場C、消費者市場D、政府市場 ，最低層次需要是指【】A、生理需要B、社會需要C、自尊需要D、安全需要 【】A、首要群體B、次要群體C、厭惡群體D、向往群體，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為【】A、習(xí)慣型購買行為B、變換型購買行為C、協(xié)調(diào)型購買行為D、復(fù)雜型購買行為，有權(quán)決定買與不買、產(chǎn)品規(guī)格、購買數(shù)量和供應(yīng)商的人員稱為【】A、使用者B、影響者C、決定者D、采購者，以收集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息為主要任務(wù)的子系統(tǒng)是【】A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)C、市場營銷情報系統(tǒng)D、市場營銷分析系統(tǒng)，按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機構(gòu)，這種組織類型是【】A、職能型組織B、產(chǎn)品型組織C、市場型組織D、地理型組織，這種競爭導(dǎo)向定價法稱為【】A、隨行就市定價法B、投標(biāo)定價法C、反向定價法D、認(rèn)知價值定價法【】A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品，墓碑屬于【】A、便利品B、非渴求品C、特殊品D、選購品某家用電器公司生產(chǎn)三種型號電視機、五種型號電冰箱、六種型號洗衣機，該公司產(chǎn)品組合寬度為【】A、3B、14C、5D、6 ，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有顧客有多種需求，為滿足顧客需求，該零售商銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，這種新興營銷方式是【】A、交叉銷售B、整合營銷C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、綠色營銷22.“奔馳”會讓人想到一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦习寤蛞活^猛獅，這體現(xiàn)了品牌整體含義中的 【】A、屬性B、價值C、利益D、個性“GL”這個品牌名稱，該公司使用的品牌統(tǒng)分策略是【】 A、個別品牌B、分類品牌C、統(tǒng)一品牌D、企業(yè)名稱加個別品牌，在包裝設(shè)計上為不同產(chǎn)品采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料，該公司選擇的包裝策略是【】A、相似包裝策略B、差異包裝策略 C、相關(guān)包裝策略D、復(fù)用包裝策略，但對打印機的附屬產(chǎn)品墨盒制定了較高的價格，這種定價策略是【】A、副產(chǎn)品定價策略B、補充產(chǎn)品定價策略 C、產(chǎn)品系列定價策略D、產(chǎn)品線定價策略，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念是【】A、整合營銷B、整合營銷傳播 C、銷售促進(jìn)D、宣傳，使該杯子的銷量獲得了大幅度的增長。該企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，只選擇一個目標(biāo)市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的客戶群，該公司選擇目標(biāo)市場的策略稱為【】A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化【】A、問號類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類，目的是為了宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點，說服目標(biāo)顧客來購買其產(chǎn)品，具體包括廣告、銷售促進(jìn)、宣傳和人員推銷等，這種活動稱為【】A、產(chǎn)品B、定價C、促銷D、分銷，但對競爭對手增加廣告預(yù)算、開發(fā)新產(chǎn)品等活動卻不予理會。錯選、多選或未選均無分。推銷人員必須具備較高的工作能力；推銷人員需要有多方面的推銷技巧；市場推銷工作的艱苦性；推銷人員必須有受顧客歡迎的禮儀與風(fēng)度。答案要點：市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場機會，確定市場營銷戰(zhàn)略，提高市場占有率；市場細(xì)分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益。答案要點：市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收據(jù)、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。答案要點：感染消費者；指導(dǎo)消費者；激發(fā)消費者的相關(guān)需求；激發(fā)消費者的潛在需求；利用從眾心理效應(yīng)。目標(biāo)市場也叫目標(biāo)消費者群體，事實上就是企業(yè)的產(chǎn)品和勞務(wù)的銷售對象。市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。 四、名詞解釋（每題3分，共15分）消費者市場市場營銷環(huán)境市場信息市場預(yù)測目標(biāo)市場五、簡答題（每題10分，共50分）市場營銷的基本任務(wù)是什么？促銷的影響內(nèi)容是什么？市場信息的主要特征有哪些？什么是市場營銷調(diào)研？簡述市場細(xì)分的作用？六、論述題（每題10分，共10分）試論營銷工作對個人素質(zhì)的要求？《市場營銷學(xué)》A卷參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）bAACDacabc二、多項選擇題（每題2分，共10分）ABDEABEBEABCD三、判斷題（每題1分，共10分）aabba四、名詞解釋（每題15分，共30分）消費者市場是指為滿足生活消費需要而購買貨物和勞務(wù)的一切個人和家庭。 在政府購買行為中，政府傾向選擇國外的供應(yīng)商而不是本國的供應(yīng)商。 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的一個最主要的社會和倫理問題是隱私權(quán)問題。A顧客保留 B顧客份額 C顧客價值 D顧客滿意度 E顧客忠誠三、判斷題（每題1分，共5分））。 影響定價的內(nèi)部因素主要有（）。 對消費者行為產(chǎn)生影響的主要因素有（）。 戴爾和雅芳的特點是高質(zhì)量的直銷?！?xì)分市場營銷→補缺市場營銷→微市場營銷 →補缺市場營銷→細(xì)分市場營銷→微市場營銷 →微市場營銷→細(xì)分市場營銷→補缺市場營銷 →細(xì)分市場營銷→微市場營銷→補缺市場營銷雅詩蘭黛的原品牌吸引年紀(jì)較大的群體；而倩碧對于家住郊區(qū)、時間緊張的中年母親最合適；艾維達(dá)質(zhì)優(yōu)價高適合于新生代。 被廣泛應(yīng)用的 SRI公司的VALS 分類方法把人消費者分成實現(xiàn)者、滿足者、成就者、體驗者、信仰者、努力者、生產(chǎn)者和奮斗者八組，它采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。 綠色營銷觀念的誕生基于人們對以下環(huán)境產(chǎn)生的反思（）。 一般來說，經(jīng)常需要大量的資金投入以支持其快速增長的業(yè)務(wù)是（）。第四篇：市場營銷學(xué)試卷及答案市場營銷學(xué)期末考試試卷專業(yè)___經(jīng)濟管理____ 姓名_____________年級___________一、單項選擇題（每題1分，共10分）沃爾瑪公司在營銷上體現(xiàn)的讓顧客滿意表現(xiàn)為（）。劣勢：(1)中間商必須花很多錢作廣告，大肆宣傳其品牌。(3)價格通常比企業(yè)品牌的商品低。在這種對抗中，中間商品牌有哪些優(yōu)勢和劣勢？答：優(yōu)勢：(1)零售商業(yè)的營業(yè)面積有限，因此，新企業(yè)和小企業(yè)難以用其品牌打入零售市場。水平一體化，即企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。這種戰(zhàn)略包括以下三種：后向一體化，即企業(yè)通過收購和兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。試述一體化增長戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：進(jìn)入引入期產(chǎn)品的市場特點是：產(chǎn)品銷量少，促銷費用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤低，甚至是負(fù)值；促銷活動的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。答：對于企業(yè)選擇的涵蓋市場的方式，有三種不同的目標(biāo)市場策略可供企業(yè)抉擇：無差異性營銷，差異性營銷，集中性營銷。（三）心理因素：動機；感覺和知覺；學(xué)習(xí)；信念和態(tài)度。答：影響消費者購買的主要因素有（一）社會文化因素：文化和亞文化群；社會階層；相關(guān)群體；家庭。（1）顯露功能；（2）認(rèn)知功能；（3）激發(fā)功能；（4）引導(dǎo)功能；（5）藝術(shù)與教育功能。答：廣告的功能，是指廣告的基本作用與效能。答：促銷溝通的作用，概括起來有以下幾個方面：（1）提供信息；（2）引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求；（3）突出產(chǎn)品特點，樹立產(chǎn)品形象；（4）維持和擴大企業(yè)的市場份額。主要有以下五種形式： 整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價、習(xí)慣定價、系列定價；（2）組合價格；（3）折扣定價，主要有以下五種形式：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、季節(jié)折扣、促銷讓價。1企業(yè)的定價技巧主要有哪些。1企業(yè)的定價方法有哪些。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品所展示的全部外部特征。答：產(chǎn)品整體概念由三個基本層次組成：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品。1簡述營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成答：不同企業(yè)，其信息系統(tǒng)的基本框架大體相同，一般由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷決策支持系統(tǒng)這樣四個子系統(tǒng)構(gòu)成。簡述細(xì)分消費者市場的依據(jù)。簡述市場細(xì)分的作用。簡述企業(yè)可供選擇的三類市場機會和增長策略。簡述企業(yè)定價的主要目標(biāo)。