【正文】 附：農(nóng)村黨員星級(jí)化管理評(píng)定表；農(nóng)村黨員星級(jí)化管理統(tǒng)計(jì)表。五、組織要求各黨小組要把村黨員星級(jí)化管理作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，作為農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的有效載體，高度重視，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)定為“五星級(jí)”的黨員，由村黨總支上報(bào)到鎮(zhèn)黨委，爭取在“七一”表彰期間，鎮(zhèn)黨委對(duì)表現(xiàn)突出的農(nóng)村“五星級(jí)”黨員進(jìn)行表彰，縣委組織部進(jìn)行掛牌到戶。同時(shí)，黨員評(píng)星情況及時(shí)登記到《農(nóng)村黨員星級(jí)化管理統(tǒng)計(jì)表》（見附表2）。年終，結(jié)合民主評(píng)議黨員，村黨組織邀請(qǐng)部分村民代表參加黨員大會(huì)，每名黨員就爭星目標(biāo)完成情況進(jìn)行逐人述職。“七一”前，黨員采取書面或口頭形式就爭星目標(biāo)完成情況，指出存在差距及不足，督促完成爭星目標(biāo)。年初，村黨員結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)承諾，制定 爭星計(jì)劃，明確爭星目標(biāo)、內(nèi)容和完成時(shí)限，經(jīng)黨組織審核同意后，在村黨務(wù)公開欄公示7天。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年評(píng)定一次。用自己正確、真實(shí)的行為帶動(dòng)身邊的人，用自己誠懇、坦誠的語言感動(dòng)身邊的人，以自身優(yōu)秀的行為和語言帶動(dòng)良好風(fēng)氣的形成。帶頭樹立堅(jiān)定正確的理想和信念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，清正廉潔，杜絕腐敗；崇尚科學(xué)，堅(jiān)決反對(duì)封建迷信，與邪教組織作斗爭。在言行方面嚴(yán)格約束自己，做遵紀(jì)守法的模范。帶頭并教育家庭成員、親屬遵守國家法律、法規(guī)和村規(guī)民約，認(rèn)真履行公民義務(wù)，不違法計(jì)劃生育政策，不參加非法組織，不參與和組織非法上訪、越級(jí)上訪和集體上訪。堅(jiān)持以服務(wù)群眾為根本落腳點(diǎn)，切實(shí)將組織的關(guān)懷和溫暖送給群眾，為群眾提供技術(shù)、信息、資金服務(wù)，積極排查化解矛盾糾紛，樂于幫助群眾解決生產(chǎn)生活方面的困難，帶頭聯(lián)系一名老黨員、一名積極分子和5戶以上群眾，促進(jìn)黨內(nèi)、鄰里和諧。圓滿完成村黨組織和上級(jí)黨組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線、方針、政策和農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)，積極參加黨員集中學(xué)習(xí)活動(dòng)和上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，掌握2項(xiàng)以上實(shí)用技術(shù)，有1項(xiàng)以上致富項(xiàng)目，通過全方位的學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想境界，綜合素質(zhì)和工作水平，從而在工作上處處起到模范帶頭作用。二、評(píng)星范圍小辛居委會(huì)全體黨員（除生活不能自理的年老體弱黨員）。在住店期間，閣下可隨時(shí)致電行政樓層服務(wù)臺(tái)，專線號(hào)碼是****、****我們將竭誠為您服務(wù)。l 租用車輛可享受9折優(yōu)惠。l 租用商務(wù)中心的會(huì)議室和辦公室可享受8折優(yōu)惠。l 加急燙衣服務(wù)在下午5：00前免收加急費(fèi)。l 免費(fèi)享用行政廊提供的餐飲服務(wù)（7：00—23：00）咖啡、茶：7：00—23：00 西式自助早餐：7：00—9：30 自助下午茶：14：00—17：00 l 免費(fèi)使用行政樓層附設(shè)的健身房。l 退房時(shí)間可適當(dāng)延長且免收半天房租（視酒店經(jīng)營情況而定）l 房間贈(zèng)送鮮花、水果。二○○七年十二月二十五日第11頁，共12頁 附件：行政樓致意信尊敬的XXXXXX酒店貴賓閣下：我們熱烈歡迎您成為東方國際會(huì)議酒店尊貴的客人，我們誠摯地期盼為您提供細(xì)致貼心的周到服務(wù)，令您親身體驗(yàn)獨(dú)具嶺南魅力的休閑商務(wù)之旅。4)為客人帶路到門口或電梯口； 5)用禮貌語言告別客人；6)重要貴賓（VIP）由酒店總經(jīng)理、總監(jiān)陪同送到酒店門口； 7)禮賓司為貴賓開車門；8)總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理排成一列在貴賓車子起動(dòng)離開時(shí)，揮手表示謝意。5)為貴賓鋪好餐巾，送上熱毛巾等；6)詢問客人需要什么飲料、酒水，在側(cè)服務(wù)； 7)宴會(huì)上菜，向貴賓展示、報(bào)菜名、再分菜；8)按宴會(huì)程序完成上菜后，服務(wù)水果，再服務(wù)茶水、熱毛巾、牙簽等； 9)宴會(huì)中要經(jīng)常為吸煙貴賓更換煙灰盅；10）特別留意貴賓在宴會(huì)中的手式，提供及時(shí)服務(wù)，如：客貴賓舉手要火柴或要披風(fēng)等。，樓層服務(wù)員需速進(jìn)房進(jìn)行檢查，遺留物品及時(shí)通知大堂副理，并將遺留物品按規(guī)定填單，注明物品名稱、價(jià)值等，交客房部辦公室處理。，需在貴賓隔壁房間預(yù)留為空房（酒店根據(jù)貴賓身份地位保留）。、果籃在入住前2小時(shí)應(yīng)擺放完畢。，一旦有電話求助，能及時(shí)通知當(dāng)日當(dāng)值部門主管和樓層服務(wù)員。，服務(wù)員及時(shí)進(jìn)入禮貌敲門，講問候語，如：晚上好；稱呼客人職務(wù)如：李省長下午好！等。12)將貴賓之詳細(xì)資料及“住店意見表”等特別情況上交于總經(jīng)理。第8頁，共12頁 10)如果政府方面之貴賓，則視其級(jí)別斷定是否需保安部開路或封鎖通道等，并與當(dāng)?shù)卣哟幝?lián)系。8)在貴賓準(zhǔn)備退房時(shí)，大堂副理前往協(xié)助，并安排行李生提前十分鐘準(zhǔn)備專用電梯及安排行李生收取行李，以便貴賓順利離店。6)通知禮賓部落實(shí)有關(guān)貴賓的行李收取時(shí)間。4)與餐飲部落實(shí)餐飲供應(yīng)予貴賓的事宜。2)如果貴賓要求給予交通安排，通知前臺(tái)禮賓部準(zhǔn)備車輛。11)將貴賓之資料，住店時(shí)間、叫醒服務(wù)時(shí)間、特別要求及需留意之事項(xiàng)記錄在值班日記上或辦公室留言板上，以便跟辦。如鑒于貴賓住店有保密之需要時(shí)，大堂副理則須通過電話通知有關(guān)部門，無需書面通知。8)完成登記手續(xù)后，大堂副理應(yīng)向貴賓詳細(xì)介紹房間設(shè)施及酒店的各項(xiàng)服務(wù)。6)當(dāng)貴賓抵達(dá)時(shí)，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí)，隨后陪同貴賓上客房辦理登記手續(xù)。4)準(zhǔn)備貴賓入住登記專用皮套、登記卡、入住歡迎卡、總經(jīng)理名片等。2)與前臺(tái)接待處確定貴賓將要入住的房間號(hào)碼并立即通知管家部、餐飲部做好在第7頁，共12頁 貴賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。11)如需接機(jī)，要預(yù)先檢查好接機(jī)車輛安全、衛(wèi)生及安排好跟車的禮賓員。9)大堂經(jīng)理要做好大堂副理本的記錄。7)根據(jù)接待要求填好果籃等贈(zèng)品申請(qǐng)單交相關(guān)部門跟進(jìn)落實(shí)。5)對(duì)房間內(nèi)設(shè)施的要求如：床罩顏色、衛(wèi)生間用品、燈光、迷你吧的飲料、酒水。3)掌握入住貴賓的準(zhǔn)確名單，包括：姓氏稱呼、性別、姓名正確拼寫、頭銜。接待處VIP接待工作程序 1)訂房部根據(jù)訂房單做好訂房。當(dāng)天到達(dá)的VIP可由前臺(tái)接待處直接輸入系統(tǒng)。d)送客人出門口，直至客人離開為止。b)通知行李組，及時(shí)將客人的行李送至門口?？偷?頁，共12頁 人用餐期間，應(yīng)隨時(shí)予以照應(yīng)。h)隨時(shí)與陪同保持聯(lián)系，相互配合及時(shí)解決計(jì)劃外的實(shí)發(fā)問題。f)督導(dǎo)行李員及時(shí)把貴賓的行李送到客人房間。d)貴賓到達(dá)，主動(dòng)上前迎接并作介紹后，帶領(lǐng)貴賓乘電梯到達(dá)所入住的樓層（必要時(shí)可由工程部負(fù)責(zé)安排專用電梯）。b)由賓客主任向貴賓獻(xiàn)鮮花。e)安排好醫(yī)生做萬一發(fā)現(xiàn)緊急處理。c)準(zhǔn)確掌握貴賓抵達(dá)時(shí)間及交通工具（包括飛機(jī)、車、輪船等）。a)查VIP房內(nèi)的設(shè)備，特意為VIP提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信擺放整齊，其它物品齊全。f)檢查送給貴賓的鮮花、禮物是否符合標(biāo)準(zhǔn)。d)對(duì)貴賓提出特殊要求（如：菜單、臺(tái)花、客房用品、房間分配、樓層分布、房號(hào)等）進(jìn)行落實(shí)檢查。b)對(duì)各部門參加接待的服務(wù)員進(jìn)行制服、儀容儀表、接待禮貌用語檢查。V3 級(jí)貴賓到達(dá)只需提前一至兩天在早會(huì)上提出。在貴賓到達(dá)前需召開預(yù)備工作會(huì)議：V1 以上級(jí)別貴賓預(yù)備會(huì)議在貴賓到達(dá)前七天需要開第一次會(huì)議。附：（大會(huì)在上半場休會(huì)期間，為每位主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)添加茶水，水量是茶杯八分滿，包括更換熱毛巾等工作，準(zhǔn)備下半場會(huì)議）大會(huì)結(jié)束后，主席臺(tái)兩側(cè)服務(wù)人員分別站于主席臺(tái)兩邊側(cè)，恭送領(lǐng)導(dǎo)人員離場，離場完畢后清理主席臺(tái)工作。l 大會(huì)開會(huì)前十五分鐘為主席臺(tái)上每位領(lǐng)導(dǎo)上熱毛巾：開會(huì)前十五分鐘服務(wù)人員用熱毛巾夾把熱毛巾，整齊的擺放在主席臺(tái)上的毛巾碟內(nèi)。l 大會(huì)開會(huì)前半小時(shí)給主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)茶杯倒第一次茶，茶水量是茶杯5分滿：把茶壺里第一次加滿開水的茶水倒入波壺當(dāng)中，波壺用電磁爐加熱，第二次茶壺里加滿開水，把茶壺里的茶水倒入正加熱的波壺當(dāng)中，當(dāng)茶壺里的茶葉水顏色變淡時(shí)，把已泡過的茶葉倒掉更換茶壺中的茶葉，在茶壺加入新茶葉清洗茶壺中茶葉后，開水淹沒茶葉浸泡五分鐘再繼續(xù)向波壺中加入泡好的茶水（反復(fù)操作）。大會(huì)開始前30分鐘，全部按規(guī)定程序整理擺放檢查完畢。主席臺(tái)服務(wù)（1）工作臺(tái)的設(shè)置及準(zhǔn)備物品：工作臺(tái)設(shè)置在主席臺(tái)兩側(cè)，每側(cè)工作柜內(nèi)備好：熱水瓶、茶杯（蓋杯）、茶杯碟、毛巾碟、熱毛巾、毛巾夾、波壺、專用電磁爐、茶壺、托盤、衣帽架、熱毛巾車。以備在會(huì)議休息期間再次使用。若賓客有抽煙的需要?jiǎng)t引領(lǐng)其去指定的吸煙區(qū)域，依情況幫客人點(diǎn)火。賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前，面帶微笑，熱情招呼問好。休息區(qū)域內(nèi)外綠化布道，通道走廊設(shè)煙筒，全部服務(wù)人員配備打火機(jī)（人手一個(gè)）。完成后按“一站式”服務(wù)要求，站立在門口四周，隨時(shí)留意貴賓的動(dòng)態(tài)，并跟進(jìn)服務(wù)（如：手掌拿起香煙，服務(wù)員應(yīng)立即為貴賓點(diǎn)煙，并在茶幾上擺上煙灰盅；引領(lǐng)貴賓上衛(wèi)生間等），貴賓將進(jìn)入貴賓入場開會(huì)時(shí)，服務(wù)人員馬上清理好場地，更換茶杯、煙灰盅等，備貴賓會(huì)休息室時(shí)使用，此時(shí)一名服務(wù)人員在休息室門外恭候領(lǐng)導(dǎo)回休息室休息。門內(nèi)服務(wù)人員接過貴賓用過的毛巾，放入毛巾籃中，并請(qǐng)貴賓入座，另一名服務(wù)人員，看貴賓是否需要脫掛大衣等（幫貴賓掛好大衣、帽等），并主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo)喜歡用什么茶后，要馬上通知主席臺(tái)服務(wù)負(fù)責(zé)人，相應(yīng)備好主席臺(tái)上的茶水），為貴賓上茶（不用茶杯碟，用紙墊），其余二名服務(wù)人員也分別其他貴賓問茶、上茶。（2）服務(wù)流程：貴賓到達(dá)前，服務(wù)人員備好所有物品，并完成好所有準(zhǔn)備工作后（泡好茶膽、熱好毛巾），在貴賓休息室門口恭候（一名服務(wù)人員站在門外，手提裝滿熱毛巾的毛巾籃和毛第3頁，共12頁 巾夾；二名服務(wù)員站在門內(nèi)，其中一名服務(wù)人員手提一個(gè)空的毛巾籃和毛巾夾）。1VIP接待服務(wù)工作完成后的后續(xù)工作：（1）征詢客人意見，聽取客人意見；（2）做好VIP圖片的存檔工作；（3）召開總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（4）對(duì)有新聞價(jià)值的VIP接待，撰稿供報(bào)社發(fā)表；（5）向VIP郵寄感謝信；（6）重大節(jié)日向VIP進(jìn)行問候。VIP抵達(dá)前一天，行政助理分別提醒行政管理中心、管理與服務(wù)中心、營銷管理中心總經(jīng)理及副總監(jiān)次日的接待工作。根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)。提交VIP接待任務(wù)通知書給營銷管理中心副總監(jiān)審核——營銷管理中心總經(jīng)理審核簽字——按上述規(guī)定提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第2頁，共12頁制定有針對(duì)性的VIP接待任務(wù)通知書和接待服務(wù)通知書。七、營銷管理中心VIP接待服務(wù)流程向主辦方了解VIP準(zhǔn)確名單（包括：姓名、性別、身份）和抵離時(shí)間。三級(jí)接待 V2：B級(jí)果盤、B級(jí)插花（或選取其中之一的果盤、鮮花配置）、報(bào)紙。贈(zèng)送酒店指定紅、白葡萄酒（或由酒店特別指定）。V3：AM親自迎送客人，并帶客人上房。V1：免押金，前臺(tái)經(jīng)理和AM親自迎送客人上房CHECK IN、入住時(shí)專梯上房。五、酒店特別安排TOP VIP：免押金。：公司董事長或總裁、酒店總經(jīng)理、相關(guān)部門總監(jiān)、前臺(tái)經(jīng)理等和公關(guān)經(jīng)理、大堂副理