【正文】 特別優(yōu)秀的，由鎮(zhèn)黨委推薦，由縣委進(jìn)行表彰。半年述諾。正氣星。積極推廣新技術(shù)，帶頭創(chuàng)業(yè)致富，帶領(lǐng)群眾共同致富，幫助群眾學(xué)科技、用科技，幫助困難戶脫貧致富奔小康，帶頭參與村中各項(xiàng)建設(shè)工作，積極為本村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出謀劃策。l 入住高級(jí)行政套房可享受機(jī)場(chǎng)、直通車站豪華轎車免費(fèi)接或送服務(wù)。l 房間免費(fèi)專線上網(wǎng)。第9頁，共12頁（四）餐飲部VIP接待服務(wù)程序 檢查宴會(huì)廳的燈光、音響系統(tǒng)、空調(diào)、背景音樂；擺放好宴會(huì)廳內(nèi)的鮮花、植物及各種裝置；檢查宴會(huì)要求制作的背景板、指示牌保證內(nèi)容正確、字跡清晰，在宴會(huì)開始4小時(shí)前擺放好；檢查宴會(huì)中要求的各種臺(tái)卡，包括：每位貴賓名字正確、臺(tái)號(hào)是否正確、在宴會(huì)開始前2小時(shí)擺放好；檢查“席珍”，如有外國(guó)客人參加宴會(huì)，有必要準(zhǔn)備英文“席珍”，“席珍”內(nèi)容必須正確無誤；檢查宴會(huì)中所用的麥克風(fēng)及其它設(shè)備，如：投影機(jī)、卡拉OK、DVD等，預(yù)先全部調(diào)試一遍，保證聲音清晰；檢查宴會(huì)廳的電話是否暢通，鈴聲須調(diào)到合理聲度；對(duì)參加宴會(huì)服務(wù)人員進(jìn)行服裝、儀容、儀表檢查；主管宴會(huì)的經(jīng)理需在宴會(huì)開始一天前對(duì)服務(wù)員舉行一次宴會(huì)工作的分配會(huì)議、講解、宴會(huì)內(nèi)容： 1)出席宴會(huì)重要貴賓名單； 2)整個(gè)宴會(huì)的人數(shù)、圍數(shù)；3)宴會(huì)開始時(shí)間，預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間，每個(gè)服務(wù)員要求到達(dá)自己崗位時(shí)間； 4)宴會(huì)形式，如：雞尾酒會(huì)、中式圍餐、自助餐； 5)服務(wù)方式，如：主圍分菜；6)注意事項(xiàng)，如：客人的一些特殊要求；7)主要服務(wù)的食品、菜式、服務(wù)員應(yīng)該熟悉菜名和一些特色茶的制作成份，能回答客人對(duì)宴會(huì)菜式的問題；8)主要服務(wù)的飲料，了解整個(gè)宴會(huì)需要提供哪些品種飲料、酒水； 9)了解和認(rèn)識(shí)整個(gè)宴會(huì)貴賓方面的負(fù)責(zé)人、簽單人聯(lián)系電話，遇到緊急情 況可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，如：宴會(huì)中有客人增加菜式；第10頁，共12頁 10)了解宴會(huì)付款方式；11)提前配各位宴會(huì)服務(wù)人員的工作； 1)宴會(huì)開始前半小時(shí)，一切準(zhǔn)備工作必須就緒； 2)宴會(huì)開始前30分鐘，服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)各就各位；3)禮儀小姐及迎賓員排列好在電梯和宴會(huì)大廳口迎賓，并帶貴賓進(jìn)入宴會(huì)廳； 4)貴賓到達(dá)時(shí)，宴會(huì)廳內(nèi)服務(wù)員迎接貴賓須面帶微笑，有禮貌向貴賓問好，帶貴賓到指定的座位，為貴賓搬開餐椅，用手伸出做請(qǐng)入座的手勢(shì)，同時(shí)告訴客人“這是主賓的座位”，為貴賓掛好衣服或寄存一些小型提包。，每次貴賓離開和進(jìn)入房間時(shí)都須安排服務(wù)員在樓層恭候，迎送貴賓。7)將所需要跟辦的詳細(xì)資料記錄在值班日記上以便跟辦。10)無論是書面或其他通知，大堂副理都須在貴賓入住后立即通過電話通知行政辦、總機(jī)、餐飲部、接待處、管家部、保安部有關(guān)貴賓住店事項(xiàng)。3)檢查房間的準(zhǔn)備狀況，包括鮮花、果籃、報(bào)紙等房間供應(yīng)品，同時(shí)將房間鑰匙插入啟動(dòng)電源確保房間空氣流通。6)貴賓接待單位、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，主要聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)人。（二）前臺(tái)部VIP接待程序前臺(tái)部接到完備簽批手續(xù)的VIP訂房后，立即將訂房信息輸入OPERA系統(tǒng)。g)視客人身份，需要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。d)寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，并通知有關(guān)部門（如：大堂副理、保安部、前臺(tái)部等）。c)對(duì)貴賓到達(dá)至離店整個(gè)工作程序做全面落實(shí)。l 大會(huì)開會(huì)前十分鐘為主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的茶杯倒第二茶水：服務(wù)人員用泡好的波壺茶水，在開會(huì)前十分鐘一起走到主席臺(tái)每排中間，一致排開一起向左向右，分別為每位主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)添加茶水，茶水量添至茶杯的八分滿。各休息區(qū)域都以以上標(biāo)準(zhǔn)程序服務(wù)。貴賓休息區(qū)服務(wù)（1）休息區(qū)域的準(zhǔn)備工作：先準(zhǔn)備好工作柜和海豚若干，另外準(zhǔn)備好各種茗茶（西湖龍井、陳年普洱、粒粒香鐵觀音），備茶杯（蓋杯）、熱毛巾、紙墊、煙灰盅等準(zhǔn)備實(shí)際座位數(shù)的兩倍；另外茶壺、托盤、打火機(jī)、波壺、專用電磁爐、毛巾籃、毛巾夾等準(zhǔn)備若干。VIP抵達(dá)2小時(shí)再次確認(rèn)所有相關(guān)人員到位、物料齊備、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行；行政助理與活動(dòng)經(jīng)辦人落實(shí)VIP最終到達(dá)時(shí)間并通知相關(guān)各方。搜集VIP的詳細(xì)資料，包括隨從人員數(shù)量、個(gè)人喜好、特別要求、安全保衛(wèi)要求、行走路線等。V2：AM親自迎送客人上房，并在客房辦理一應(yīng)手續(xù)CHECK IN。V3級(jí)別客人的接待須經(jīng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 V3：對(duì)象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡會(huì)員、重點(diǎn)對(duì)象是酒店的回頭客。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要 11 及時(shí)總結(jié)，建立健全制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效工作機(jī)制。開展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)是推動(dòng)我村創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要要求和抓手；是推進(jìn)我村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的必然要求；是建設(shè)“六個(gè)模范區(qū)”的迫切要求。４、結(jié)果運(yùn)用。采用分級(jí)評(píng)比的方式進(jìn)行，自下而上申報(bào)與自上而下審核相結(jié)合。（2分）黨員“五帶頭”模范作用發(fā)揮好，黨員教育管理和發(fā)展培養(yǎng)入黨積極分子的情況。（10分）加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，每年無治安案件、刑事案件、無安全生產(chǎn)事故、無群體性事件、無宗教勢(shì)力、無黑暗勢(shì)力、無“黃、賭、毒”等違法違規(guī)現(xiàn)象。（2分）普及使用清潔能源，農(nóng)區(qū)戶用沼氣正常使用率達(dá)到70%以上，牧區(qū)達(dá)到50%以上。（1分）扎實(shí)開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)群眾擯棄陳規(guī)陋習(xí)，崇尚科學(xué)文明，抵制封建迷信，淡化宗教影響，過上現(xiàn)代文明的新生活。（2分）村務(wù)管理規(guī)范有序，集體資產(chǎn)、資金、資源管理制度健全完善，設(shè)有黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開欄，黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開每年不少于4次，群眾滿意度達(dá)到90%以上。（）大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)青稞、良種奶牛、優(yōu)質(zhì)油菜、大棚蔬菜、藏雞、藏香豬等特色種養(yǎng)業(yè)。（2分）按照“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，每年村里60%以上勞動(dòng)力參加實(shí)用技術(shù)和就業(yè)技能培訓(xùn)，戶均掌握1—2門實(shí)用技術(shù)和就業(yè)技能。（1分）群眾牢固樹立愛邊、穩(wěn)邊、守邊、固邊意識(shí)，主動(dòng)支持國(guó)防建設(shè)，參與邊境防控工作，無非法出入境人員。教育引導(dǎo)群眾牢固樹立主人翁意識(shí)，克服“等靠要”思想，增強(qiáng)自我發(fā)展、艱苦創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感、緊迫感，依靠自己的勤勞雙手增收致富，建設(shè)美好家園。一、指導(dǎo)思想高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)兩大目標(biāo)，以深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)為契機(jī)，全面開展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)，努力把我村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村，加快我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安步伐。④檢查時(shí)店鋪物品須擺放整齊（可少擺一些），不可掛在門上及擺出門口。⑦廚房?jī)?nèi)的抹布不可亂放。看完?duì)I業(yè)部后→人事部（準(zhǔn)備制度）→員工飯?zhí)谩鷨T工飯?zhí)脧N房→員工宿舍→員工通道。`1福州新紫陽大酒店升星辦公室彭東斌二0一一年十月二十三日第二篇：星評(píng)接待方案五星級(jí)酒店星評(píng)接待工作安排細(xì)則：熱烈歡迎國(guó)家（省、市）星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組蒞臨指導(dǎo)工作（水牌底色不可紅色、黃色，可暗紅色）：酒店大堂、中餐三樓包房門口、行政樓層入口，檢查領(lǐng)導(dǎo)每人一束，酒店大堂放鮮花，酒店大堂休息處放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放鮮花，客房領(lǐng)導(dǎo)住房放總經(jīng)理簽署的歡迎信；，全體保安員戴白手套，全體保安員著裝整齊，所有來客及車輛一律敬禮，保安泊車跑步，敬禮，開車門；，客房中心藥箱配備整理完畢，乒乓球室、桌球室整理干凈整潔，接待臺(tái)面不可放任何書報(bào)、抹布等雜物，張貼歡迎標(biāo)語；，等候檢查；門童在大門口待命，并隨身攜帶行李房鑰匙，準(zhǔn)備開啟行李房，供評(píng)星小組參觀，行李房?jī)?nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽明白，提供物品領(lǐng)用臺(tái)供賓客簽名，檢查行李房?jī)?nèi)保險(xiǎn)柜是否正常。設(shè)一張秘書用桌子（面向星評(píng)小組）供主持記錄，并可以搖控投影機(jī)播放。星評(píng)小組所到之處，員工都應(yīng)禮貌地致意。介紹貴賓過程：車輛抵店，每輛車陪同迎接人員須保持鎮(zhèn)定下車，由李曉霞引導(dǎo)貴賓走向酒店方領(lǐng)導(dǎo)位置逐一介紹，進(jìn)行握手禮時(shí)酒店方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向每位貴賓致以問候：“**領(lǐng)導(dǎo)，您好，一路辛苦了，歡迎您們的到來”，每介紹完一位，禮儀小姐并上前獻(xiàn)花（只獻(xiàn)給最主要的貴賓），介紹完畢，由總經(jīng)理引導(dǎo)各位星評(píng)團(tuán)成員進(jìn)入酒店。一、成立VIP接待領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：林創(chuàng)研，副組長(zhǎng)：彭東斌成員：張衛(wèi)、張漢、李曉霞、朱小波、李勇紅、余華珍、危美芳、林寶成 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：由組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，跟蹤落實(shí)。）客房準(zhǔn)備好VIP水果。與會(huì)人數(shù)假設(shè)為20人，星評(píng)小組和酒店方代表各10人。末次會(huì)議議程：（由酒店方與會(huì)人員陪同星評(píng)小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)）1）星評(píng)組組長(zhǎng)宣布末次會(huì)議開始；2）星評(píng)小組提出總體評(píng)價(jià)、意見及下一步整改要求；3）酒店最高管理者發(fā)言，就評(píng)定結(jié)論和整改要求表明態(tài)度（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 4）酒店管理者致辭（待定）； 5）星評(píng)小組組長(zhǎng)宣布末次會(huì)議結(jié)束。 經(jīng)理跟進(jìn)一下，所有的商鋪工作人員必須著上統(tǒng)一工作服，如果她們沒有，可以讓布草房先借出來；各部門的衛(wèi)生工作必須搞好，包括員工飯?zhí)玫男l(wèi)生，做好預(yù)防準(zhǔn)備；列隊(duì)歡迎完畢后，各部門的經(jīng)理回到自己部門等待迎接星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，之后到會(huì)議廳開會(huì)；星評(píng)的時(shí)候班前第一時(shí)間，要讓所有員工都知道今天有旅游局的來檢查工作；廚房方面：洗碗間的碗不是營(yíng)業(yè)時(shí)間，不可以有沒有洗的碗；調(diào)味料沒用完的要收好，不要擺在外面；星評(píng)的時(shí)候在陪同星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)及開會(huì)時(shí)，所有人員的手機(jī)都不可以聽。④冰柜里的東西加保鮮膜。3）、前廳①商務(wù)中心價(jià)目表準(zhǔn)備好。注意幾個(gè)意外問題：①星評(píng)委半夜打電話訂餐。（三）維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定和祖國(guó)統(tǒng)一。（2分）深入開展反分裂斗爭(zhēng)教育，每年開展4次以上揭批**集團(tuán)“三性”反動(dòng)本質(zhì)活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)愛黨愛國(guó)模范，無群眾組織、參與分裂破壞活動(dòng)。（）教育子女從小樹立中華民族大家庭觀念和“三個(gè)離不開”意識(shí)，在日常學(xué)習(xí)、生活、工作中自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。（2分）（四）特色經(jīng)濟(jì)星。（）（五）管理民主星。（2分）成立業(yè)余文藝隊(duì)，每年利用重大節(jié)慶和傳統(tǒng)節(jié)日開展文藝演出不少于5場(chǎng)次，傳播先進(jìn)文化和文明理念，豐富群眾精神文化生活。（）村容村貌整潔，無垃圾亂倒、污水亂流、柴草亂堆、糞土亂堆、亂搭亂建等現(xiàn)象，有固定的垃圾收集點(diǎn)。（2分）群眾依法開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，無欺詐和強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，不謀取不義之財(cái)。（2分）（十）先鋒堡壘星。（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（2014年9月）此階段為我村對(duì)照“十星模范村”標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建階段，村“兩委”、駐村工作隊(duì)聯(lián)合成立“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)星級(jí)自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村“兩委”主要負(fù)責(zé)人或工作隊(duì)隊(duì)員擔(dān)任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的星級(jí)評(píng)定。每個(gè)星基準(zhǔn)分為10分，按照具體分