【正文】 我們?nèi)谱o(hù)士信心百倍，相信在院領(lǐng)導(dǎo)總護(hù)士長(zhǎng)和科主任的大力支持下，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，將認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理工作、落實(shí)每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，在此次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的促進(jìn)下，將我科的護(hù)理工作推上新臺(tái)階。我們要堅(jiān)持“以病人為中心”，牢記“基礎(chǔ)護(hù)理是根基，護(hù)理安全是關(guān)鍵；專科護(hù)理是價(jià)值，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是內(nèi)涵”的理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，突出?？谱o(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，我們有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的人才，有良好的醫(yī)護(hù)配合，有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，讓我們用“親與愛”溫暖生命的花開，用“善與美”點(diǎn)綴人間的美麗，用“奉與獻(xiàn)”書寫護(hù)理的崇高！五、深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它不僅豐富了護(hù)理工作的深刻內(nèi)涵，同時(shí)也向每一位護(hù)士提出了更高的要求；它沒有固定的模式可供參考，只有在工作中不斷實(shí)踐、不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》三個(gè)文件的要求開展各項(xiàng)工作，保證病人的安全及護(hù)理質(zhì)量。為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程早啟動(dòng)、早見效，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對(duì)，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；患兒家屬詢問時(shí)不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而要竭盡所能辦好；患兒有主訴時(shí)不說“沒事”；巡視病房的時(shí)候與患兒及家屬相互溝通，了解病人的心理活動(dòng)，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語(yǔ)、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。二、加強(qiáng)管理，完善制度、規(guī)范行為護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，人的生命只有一次，不容許我們犯錯(cuò)，病人的醫(yī)療安全、護(hù)理安全非常重要，也是病人最關(guān)心的問題，通過微笑、主動(dòng)服務(wù)以取得病人的信任。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。袁：病人永遠(yuǎn)是第一位的用心去做好每一項(xiàng)工作康：給我一份信任 還您一身健康團(tuán)結(jié)一心共創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作的開展，緊密圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，要以病人為中心，從我做起、從心做起，真誠(chéng)相待，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)、?？谱o(hù)理做精，切實(shí)做好示范病區(qū)的護(hù)理工作，要求我科全體護(hù)士能夠充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義 領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵、把握實(shí)質(zhì)、認(rèn)真執(zhí)行，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，樹立“以人為本”的人文關(guān)懷整體護(hù)理服務(wù)理念。周：給我一份信任 還您一身健康！技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意李：我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位患兒，使病人的生命延 續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”創(chuàng)青年文明號(hào)，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。讓我們并肩攜手，把愛心播撒在醫(yī)院的每一個(gè)角落，讓無數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實(shí)的勞動(dòng)去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會(huì)的尊重！我們兒科是凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，有著良好的工作作風(fēng)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)中力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)，做到切合醫(yī)院實(shí)際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無常規(guī)經(jīng)驗(yàn)可循，邊干邊總結(jié)邊改進(jìn)邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護(hù)理、病人滿意，實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。這“五心”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。工作中將會(huì)遇到的困難不可避免，大家要樹立信心，工作中不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。無論是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、用藥治療、健康教育都由責(zé)任護(hù)士完成，把護(hù)士還給病人確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。長(zhǎng)期開展崗位練兵。三、確立一個(gè)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意服務(wù)。完善修訂護(hù)理工作核心制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。在分工明確的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量?jī)?yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)。本科設(shè)兩個(gè)責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)、實(shí)行分層次培訓(xùn)與管理。并制定相關(guān)職責(zé)。合理分工、彈性排班。二、借鑒經(jīng)驗(yàn)、拓寬思路。根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效考核制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效工資分配，提高大家工作的積極性。根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科護(hù)理工作情況，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。護(hù)理部 2007年3月20日第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃我代表兒科的護(hù)士姐妹們倡議：讓我們積極行動(dòng)起來吧，投入到當(dāng)前這項(xiàng)護(hù)理改革的活動(dòng)中來，為爭(zhēng)創(chuàng)“示范病區(qū)”而努力工作！就目前醫(yī)院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們兒科全體護(hù)士姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設(shè)想和創(chuàng)建“示范病區(qū)”的具體措施：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來。七、護(hù)理學(xué)術(shù)護(hù)理管理人員在五年內(nèi)爭(zhēng)取成為中華護(hù)理學(xué)會(huì)各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。制定臨床帶教老師的準(zhǔn)入制度及師資的職責(zé)；加強(qiáng)對(duì)師資的培訓(xùn)管理，使臨床帶教老師達(dá)到北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的教學(xué)水平。規(guī)范護(hù)理人員輪轉(zhuǎn)制度；底年資的護(hù)師在科內(nèi)輪轉(zhuǎn)，高年資護(hù)師在ICU、CCU、急診輪轉(zhuǎn)，達(dá)到全科護(hù)士的目標(biāo)。五、護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)臨床護(hù)理本科生及護(hù)理骨干做為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)；使其在全科護(hù)士的基礎(chǔ)上達(dá)到學(xué)科帶頭人的目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范的管理及護(hù)理持續(xù)改進(jìn)工作，規(guī)范護(hù)士行為，將護(hù)理缺陷降到最低點(diǎn)。全院護(hù)理人員在2010年均要達(dá)到大專學(xué)歷水平。臨床護(hù)理人力資源配置達(dá)到衛(wèi)生局要求的人員配編的標(biāo)準(zhǔn)。（分值量化考核）三、臨床護(hù)理人力資源配置配合人事處完成回龍觀新院區(qū)臨床護(hù)理人員的定崗及配編工作。護(hù)士長(zhǎng)任命繼續(xù)引入競(jìng)聘上崗機(jī)制，并做好護(hù)士長(zhǎng)管理崗位培訓(xùn)，做到持證上崗。二、護(hù)理管理護(hù)士長(zhǎng)的管理爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。重新修訂護(hù)理工作手冊(cè)、護(hù)理工作制度、各科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作流程，細(xì)化崗位職責(zé)及準(zhǔn)入制度。（3）年齡25——45歲。（1）使管理人員的管理能力、組織能力、科研能力、教學(xué)能力及臨床護(hù)理能力均具備較高的水平?；?