【正文】 以上匯報(bào)，敬請批評指正。我院雖然取得了一點(diǎn)工作成績，但我深知與上級要求和工作標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家提出寶貴意見，以利于我們改進(jìn)工作。加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，努力做到“群眾滿意”。**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、原副院長同志卸任后回到醫(yī)務(wù)科任科長，代理婦產(chǎn)科主任，擔(dān)綱醫(yī)院“三甲”創(chuàng)建工作，授業(yè)解惑傳幫帶成為全院學(xué)習(xí)的楷模。今年以來，我院減免120救護(hù)車費(fèi)及貧困住院病人醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)近100萬元，先后對、最美女教師等病員實(shí)施了醫(yī)療救助，全院收授錦旗和表揚(yáng)信件40件次、拒收紅包52520元。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見》、衛(wèi)生局《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施方案》，以及醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理實(shí)施辦法》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗分工責(zé)任制》，院黨委堅(jiān)持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng),先后規(guī)范醫(yī)院各級各類從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，重申行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系、考核標(biāo)準(zhǔn)和考評檔案。醫(yī)院代表隊(duì)獲得2011年全市現(xiàn)場醫(yī)療救援比賽一等獎(jiǎng)、院感知識競賽三等獎(jiǎng)。今年19月，全院門診診療361302人次、出院病人24458人次，%、%；抽查病歷近2000份，%、%；發(fā)生感染病例53例，上報(bào)藥品不良反應(yīng)43例，%。四是切實(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制管理工作。我們通過全院動(dòng)員，組織《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確各級各類人員職責(zé)，分別簽訂了院科兩級目標(biāo)管理責(zé)任書。根據(jù)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》及《單病種質(zhì)量控制》與《臨床路徑管理規(guī)范》等，我院在骨科、普外、肝膽、腫瘤、消化等5個(gè)科室先行開展臨床路徑試點(diǎn)135個(gè)成功病例之后，現(xiàn)已有24個(gè)科室、42個(gè)病種、進(jìn)入臨床路徑管理，現(xiàn)已完成1074例（其中變異病例165例），初步達(dá)到了控制臨床用藥比例、降低費(fèi)用、提高醫(yī)療質(zhì)量的目的，有力促進(jìn)了我院醫(yī)療質(zhì)量管理模式從粗放式向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化模式的轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入及診療行為，狠抓醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，以及醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，定期開展夜查房、日間查房、節(jié)假日查房和醫(yī)療質(zhì)量周查月考季評工作，并將質(zhì)量評查結(jié)果運(yùn)用于績效工資考核之中，建立健全了醫(yī)療質(zhì)量與患者安全管理目標(biāo)的三級質(zhì)控體系，保障了醫(yī)療安全。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。六是深化“三診三送”活動(dòng)，建立完善醫(yī)療服務(wù)投訴處置回復(fù)機(jī)制。全院基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥%，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的科室及病房達(dá)74%；五是推行院務(wù)公開打造“陽光醫(yī)院”。去年以來，全院新招護(hù)理人員52人充實(shí)臨床一線，為各科室添置了多功能洗頭車、電吹風(fēng)、助行器等，骨科病區(qū)和產(chǎn)科病區(qū)獲得2010年**市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)病房、周會(huì)等四同志獲得先進(jìn)個(gè)人表彰。堅(jiān)持以全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推行人性化、溫馨化、親情化服務(wù)，做到了服務(wù)熱情周到，語言文明禮貌，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象；三是優(yōu)化服務(wù)流程。針對我院房屋布局不合理、業(yè)務(wù)用房緊張（開放病床800張，日均住院病人≥750人次）、院內(nèi)就診流程復(fù)雜、周邊交通不便、處于縣城北門片區(qū)舊城改造和醫(yī)院門診綜合大樓建設(shè)時(shí)期等突出問題，我院從去年以來先后投入資金100多萬元，規(guī)范了院內(nèi)外標(biāo)識，組織了專職導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，改善了病房及床單元設(shè)施，增設(shè)了淋浴間、便民灶等服務(wù)設(shè)施，為群眾就醫(yī)提供了方便。㈡突出重點(diǎn)務(wù)求實(shí)效改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升管理及服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。它是切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決行業(yè)作風(fēng)存在的突出問題，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。目前，全院上下解放思想，奮力拼搏，正朝著“創(chuàng)建三級甲等綜合性醫(yī)院、建設(shè)渝東區(qū)域醫(yī)學(xué)新高地”目標(biāo)而努力奮斗。醫(yī)院先后榮獲全國百姓放心示范醫(yī)院、全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位、全國模范職工之家、全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、**市文明單位標(biāo)兵、市五一勞動(dòng)創(chuàng)新獎(jiǎng)狀、市第二屆職工職業(yè)道德十佳單位等榮譽(yù)稱號，連續(xù)多年被評為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)良單位。多年來，在縣委政府和市縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，現(xiàn)已發(fā)展成為占地 220畝（含新征地150畝）、業(yè)務(wù)用房近6萬m（）、編制病床320張、開放病床800張、在崗職工455人（含非編363人）、臨床醫(yī)技科室42個(gè)、醫(yī)療設(shè)備1100臺(tái)件價(jià)值8000余萬元、全市首家開展“三甲”醫(yī)院自創(chuàng)工作的醫(yī)院。下面，我就醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動(dòng)的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家匯報(bào)如下。今天，我們十分欣喜地迎來了市衛(wèi)生局專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作組等一行，蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作。第五篇：加強(qiáng)質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)創(chuàng)辦人民滿意醫(yī)院——醫(yī)院工作及“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：大家好！流丹聳翠鳳山秀，迎春河畔杏林春。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵(lì)下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀(jì)錄。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問題。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，她們隨時(shí)關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時(shí)候，已經(jīng)主動(dòng)走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費(fèi)用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間等。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長隊(duì)現(xiàn)象。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車存放點(diǎn)。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。按照八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)了活動(dòng)精神，并按照方案精神扎實(shí)開展了活動(dòng)，對醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開展了多項(xiàng)活動(dòng)，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。“三好一滿意”活動(dòng)的開展進(jìn)一步提高了職工素質(zhì)使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn) 把我院工作推向了新的臺(tái)階。修訂完善了我院《關(guān)于禁止醫(yī)保在醫(yī)療活動(dòng)中進(jìn)行商業(yè)賄賂行為的規(guī)定》、《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度》、《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)追究制度》和《藥品招標(biāo)采購制度》等。院紀(jì)委對醫(yī)院的藥品集中采購情況、醫(yī)院藥品的出庫、入庫管理情況、醫(yī)院藥品的處方審核情況、毒麻類藥品的管理和使用情況、醫(yī)院藥品價(jià)格公示等進(jìn)行了檢查，保證了醫(yī)院藥品使用的安全性、合理性和有效性。拍攝廉政教育警示片，請和平區(qū)檢察院做預(yù)防犯罪專題報(bào)告。在全院各類人員中開展廉政教育、紀(jì)律法規(guī)教育和警示教育，進(jìn)行了廉政教育專題講座，舉辦各類培訓(xùn)15場次。依靠群