【正文】 日前，我院“三好一滿意”活動(dòng)正式拉開帷幕，已順利且迅速地進(jìn)入了學(xué)習(xí)宣傳階段，六月初將按照工作方案進(jìn)入查找問題階段，扎扎實(shí)實(shí)地展開各項(xiàng)工作。同時(shí)及時(shí)召開了全院干部職工動(dòng)員會(huì)議，安排部署了開展該項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了以院長為組長、班子成員為副組長、主要職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，進(jìn)行了分工并明確了職責(zé)，研究制定了實(shí)施 方案和工作流程。通過學(xué)習(xí)討論，班子成員達(dá)成了共識(shí)，一致認(rèn)為：“三好一滿意”活動(dòng)，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個(gè)方面緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長期不懈的工作。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，便于群眾的就診。兩當(dāng)縣人民醫(yī)院二○一一年八月十五日第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了較為明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率也在不斷上升。（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇