【正文】 2. 遇臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。 （五）新入住裝修期 各責(zé)任區(qū)保潔人員要加強(qiáng)保潔，及時(shí)清掃裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶或物業(yè)管理部將垃圾及時(shí)裝車清運(yùn)。 （四）戶外施工后 1．在小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供 電、煤氣管道、通信設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔人員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 3．保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。 （三）發(fā)生暴風(fēng)雨后 1．暴風(fēng)雨后，保潔人員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 3．將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。 （二）污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢 1．維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 3．打掃地面積水，用拖把拖抹。 三、應(yīng)急措施 （一）發(fā)生火災(zāi)后 1．救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長(zhǎng)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 3 保潔工作應(yīng)急方案 保潔工作應(yīng)急方案 一、目的 對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定 應(yīng)急處理措施。 四、服務(wù)評(píng)估 1. 定期評(píng)估 服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。 5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。 （六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。集中的垃圾盡快外送，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。日常攝像下載備份規(guī)定保留 15 天兵有專人保管。 9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、暴雨、火 患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。 7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。 5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。 3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。 2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人 24 小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。 14．路燈、樓道燈完好率不低于 95％。 12．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí) 啟用，消防通道暢通。 11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。 10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。 8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道 每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年清掏一次，每季度檢查一次，防止堵塞。 6． 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15 天，并能正常回放。 4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。 5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。 3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。 （二）房屋維修管理 1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。 （ 4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。 （ 2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。 三、服務(wù)內(nèi)容 （一）遷入手續(xù)辦理 1．業(yè)主持《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。 1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：。 （二）服務(wù)中心電話 物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有 24 小時(shí)值班服務(wù)專員， 以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。 2 物業(yè)服務(wù)管理方案 物業(yè)服務(wù)管理方案 隆伸 .和合源小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 一、總體規(guī)劃 為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。 表 105 維修時(shí)間承諾明細(xì)表 類型 承諾事項(xiàng) 到位時(shí)間 有提前預(yù)約 按業(yè)主制定時(shí)間到達(dá) 無提前預(yù)約 30 分鐘內(nèi)到達(dá) 維修完成時(shí)間 小故障 30 分鐘內(nèi)完成修復(fù) 一般故障 2 小時(shí)內(nèi)完成 修復(fù) 較難故障 3 天內(nèi)完成修復(fù) 2．提供材料 維修過程中提供的材料應(yīng) 100％合格。 7．《派工單》一式三份，維修組、業(yè)主、服務(wù)中心各保留一份。 5．維修過程應(yīng)遵守操作規(guī)程，注意安全。 3．維修主管派工，并填寫《派工單》。 1．業(yè)主向服務(wù)中心申請(qǐng)。 對(duì)滅火器要經(jīng)常進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為： (1) 噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）； (2) 壓力表指針是否 在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，檢查后要重新灌裝）； 消防設(shè)備責(zé)任人按照保養(yǎng)計(jì)劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)或監(jiān)督檢查，并將維修保養(yǎng)情況記錄于《消防設(shè)備 /設(shè)施月（季、年）保養(yǎng)記錄表》。 滅火器懸掛地點(diǎn)的環(huán)境溫度為 10℃－ 55℃。 （二）消防設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 消防設(shè)備維修保養(yǎng)要求 如下 : 對(duì)由物管公司自己維修保養(yǎng)的消防設(shè)施，由消防設(shè)施責(zé)任人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。 （ 4）電動(dòng)機(jī)軸承有無阻滯或異常聲響。 （ 2）用搖表檢測(cè)絕緣電阻，電阻應(yīng)不低于 ，否則應(yīng)烘干處理。 表 104 控制柜養(yǎng)護(hù)內(nèi)容表 檢查項(xiàng)目 反映現(xiàn)象 應(yīng)對(duì)措施 所有元器件 有積塵、污物 清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔外殼 所有的接線頭 銹蝕嚴(yán)重的接線頭 更換 所有的線頭的號(hào)碼管 脫落 及時(shí)整改 交流接觸器 表面有污物 清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒 復(fù)位彈簧 松動(dòng) 擰 緊所有緊固件 熱繼電器的絕緣蓋板 有破損 更換 自動(dòng)空氣開關(guān)電阻 低于 100ＭΩ 烘干 開關(guān) 出現(xiàn)卡位 觸頭表面清除干凈 信號(hào)燈、指示燈 不正常指示 調(diào)整或更換 3．電機(jī)的維修養(yǎng)護(hù) 維修人員應(yīng)隨時(shí)做好電機(jī)的保養(yǎng)工作，其保養(yǎng)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目。 表 103 水泵養(yǎng)護(hù)內(nèi)容表 檢查項(xiàng)目 反映現(xiàn)象 應(yīng)對(duì)措施 檢查水泵軸承是否靈活 有阻滯現(xiàn)象 加注潤(rùn)滑油 有異常摩擦聲響 更換同型號(hào)規(guī)格軸承 有卡住、碰撞現(xiàn)象 更換同規(guī)格水泵葉輪 軸鍵槽損壞嚴(yán)重 更換同規(guī)格水泵軸 檢查壓盤根處 漏水成線 加壓盤根，清潔水泵外表 水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重 徹底鏟除脫落層油漆，重新刷油漆 檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器 有損壞 更換 組螺栓是否緊固 松弛 擰緊 2．控制柜的維修養(yǎng)護(hù) 維修組對(duì)控制柜每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 二、給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù) （一）水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù) 1．水泵的維修養(yǎng)護(hù) 排污泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。希望您在百忙之中完成調(diào)查，并于年月日前將問卷交到門衛(wèi)處。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其它工作。 1對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施，對(duì)其它危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)。 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)啟用。 設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理措施、處理記錄。 有完備的設(shè) 備安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔制度；有完備的設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。 接到報(bào)修 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到臨時(shí)修理及時(shí)處理，急修不過夜，小修24 小時(shí)內(nèi)完成。 負(fù)責(zé)裝修的審批、巡查、管理工作。日常攝像 下載備份規(guī)定保留 15 天，并進(jìn)行嚴(yán)重保密，住戶查詢，要有專人陪伴，嚴(yán)禁任何人復(fù)制，并必須報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、暴雨、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。 7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。 5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo) 識(shí)。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。 3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。 2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人 24 小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。 第七章 獎(jiǎng)懲 第 36 條 部門主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)于保潔工作進(jìn)行以下處置，如表 101 所示。 第 34 條 保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思 想集中，以免燙傷。 第 32 條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 第 30 條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 第六章 保潔人員安全操作管理 第 28 條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 第 26 條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作、正確使用。 第五章 常用工具操作 第 24 條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。 第 22 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 20 條 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。 第四章 清潔工具領(lǐng)用管理 第 18 條 需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。 （ 2）將垃圾運(yùn)送到垃圾指定堆積處。 （ 2）每日用濕布擦拭一遍欄桿。 （ 4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。 （ 2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 （ 4）用地托將地下的滴水抹干。 （ 2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 （ 2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 （ 6）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。 （ 4）負(fù)責(zé)將樓道扶手清潔，做到扶手干凈無灰塵。 （ 2）將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 第三章 保潔工作細(xì)則 第 12 條 室內(nèi)地面清潔工作程序 （ 1）保潔人員到所轄的區(qū) 域準(zhǔn)備清潔工具。 第 10 條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。 第 8 條 落實(shí)檢查和考核措施，確保保