【正文】 四、安全注意事項(xiàng) 1. 清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)經(jīng)消防部門(mén)同意后方可進(jìn)行。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部處理。 4．疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。 4．檢查戶外周圍區(qū)域，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 二、適用范圍 住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主裝修等現(xiàn)象。 6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。 2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；地板每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部 位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱 、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。 10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。 6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。 （四）公共秩序管理 1．小區(qū)出入口 24 小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。 9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電柜、排污泵等每日巡視至少一次，有巡視記錄。 5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。 （三）公共設(shè)施維護(hù)管理 1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。 4．保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞 的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在壹天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持 90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一 次進(jìn)行修補(bǔ)維修。 2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。 （ 1）按規(guī)定要求填寫(xiě)《入住登記表》。服務(wù)電話如下。 3．服務(wù)態(tài)度 維修人員上門(mén)服務(wù)或接待業(yè)主的報(bào)修一定要熱情、禮貌、舉止言談得體。 6．維修完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收后，請(qǐng)業(yè)主在《派工單》上寫(xiě)下意見(jiàn)，并簽名。 2．服務(wù)中心工作人員填寫(xiě)《報(bào)修登記表》。 滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)位置明顯，便于取用，并且不影響安全疏散，推車式滅火器與其保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)暢通無(wú)阻。 （ 5）電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象，清潔外殼，外殼是否脫漆嚴(yán)重 ，若嚴(yán)重應(yīng)重新油漆。 （ 1）外觀檢查應(yīng)整潔，銘牌完好，接地線連接良好。其養(yǎng)護(hù)內(nèi)容如表 103 所示。 維修時(shí)間承諾明細(xì)表 類型 承諾事項(xiàng) 到位時(shí)間 有提前預(yù)約 按業(yè)主制定時(shí)間到達(dá) 無(wú)提前預(yù)約 30 分鐘內(nèi)到達(dá) 維修完成時(shí)間 小故障 30 分鐘內(nèi)完成修復(fù) 一般故障 2 小時(shí)內(nèi)完成修復(fù) 較難故障 3 天內(nèi)完成修復(fù) 2 物業(yè)管理操作工具 1 業(yè)主信息登記表 業(yè)主信息登記表 編號(hào)： 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 婚否 （照 片） 出生年月 籍貫 文化程度 專業(yè)職稱 政治面貌 郵編 住址 工作單位 聯(lián)系電話 固定電話 移動(dòng)電話 物業(yè)編號(hào) 面積 家庭成員身份證復(fù)印件及照片粘貼處 家庭主要成員 主要社會(huì)關(guān)系 備注 2 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 電話 電子郵件 聯(lián)系地址 調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目 客戶滿意度評(píng)價(jià) 服務(wù)質(zhì)量 □非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 報(bào)價(jià)水平 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 房管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 保安 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 車管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 清潔 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 綠化 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 維修 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 社區(qū)活動(dòng) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 主要意見(jiàn)和建議 感謝您在百忙之中填寫(xiě)此表，對(duì)我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請(qǐng)您將此表交予門(mén)衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ 萬(wàn)勃物業(yè)公司 年年日 3 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來(lái)，四季流轉(zhuǎn)，萬(wàn)勃物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司為您服務(wù)，在這些日子里，我們一直致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級(jí)，我們也積累了一些管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針 對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)上打“ √”。 設(shè)備房保持清潔、干凈、通風(fēng)、無(wú)鼠害現(xiàn)象。設(shè)施、設(shè)備及負(fù)責(zé)人配掛標(biāo)識(shí)牌。 按時(shí)提交工作計(jì)劃、配件采購(gòu)計(jì)劃，制定物業(yè)設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案并組織實(shí)施。 10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。 6．機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰， 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。 表 101 保潔檢查獎(jiǎng)懲表 獎(jiǎng)勵(lì) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù) 3 次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù) 12 月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 提出工作合理化建議，并得到采納 獎(jiǎng)勵(lì)方式 給予表?yè)P(yáng) 給予經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) 給予經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 2 安全管理制度 安全管理制度 小區(qū)出入口 24 小時(shí)值勤。 第 33 條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 第 29 條 保潔人員在超過(guò) 2 米的高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 第 25 條 操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而發(fā)生危險(xiǎn)和損壞設(shè)備。 第 21 條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定處罰。 （ 3）收集整理垃圾堆積處。 第 16 條 扶手欄桿清潔工作程序 （ 1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之 光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 第 15 條 扶手電梯清潔工作程序 （ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無(wú)塵。 第 14 條 玻璃門(mén)窗清潔工作程序 （ 1）用濕布將玻璃門(mén)擦拭 一遍，如果是稍高的玻璃門(mén)可以用 A 字鋁合金梯輔助。 （ 5）確保管轄區(qū)域玻璃窗清潔光亮、無(wú)水漬、無(wú)手印、無(wú)污漬。如果遇到雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 物業(yè)管理 1 物業(yè)管理制度設(shè)計(jì) 1 保潔管理制度 保潔工作管理制度 制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)督部門(mén) 考證部門(mén) 第一章 總則 第 1 條 目的 為了使業(yè)主對(duì)保潔工作滿意，對(duì)保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。 （ 4）損毀公物除照價(jià)賠償外，另處罰金 ____元；如查實(shí)屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰 ____～ ____元，并警告一次。 （ 8）工作時(shí)間從不干與崗位無(wú)關(guān)的事情，比如上網(wǎng)看電 視等。 （ 4）不按規(guī)定著裝。 第三章 懲罰（與工資制度統(tǒng)一考核 ) 第 11 條 懲罰包括批評(píng)、記過(guò)、罰款、降級(jí)或降職、辭退。 第 7 條 針對(duì)管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)，公司設(shè)有金額為 ____～ ____元不等的共五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。 （ 1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重 大或特殊任務(wù)。 （ 6）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。 （ 2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 2 員工獎(jiǎng)懲管理制度 員工獎(jiǎng)懲管理制度 制度名稱 員工獎(jiǎng)懲管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān) 督部門(mén) 考證部門(mén) 第一章 總則 第 1 條 目的 為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。 3．請(qǐng)事假超過(guò)十日或病假超過(guò)七日以上者。 4．曠 工達(dá)一日以上者。 第 11 條 凡有下列事項(xiàng)之一的員工，其成績(jī)不得列入優(yōu)等。 第 9 條 考核結(jié)果爭(zhēng)議處理 （ 1）被考核者對(duì)考核結(jié)論有異議時(shí)，須向行政綜合 部提出正式書(shū)面報(bào)告，具體說(shuō)明產(chǎn)生異議的項(xiàng)目及理由。 第 8 條 考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)