【正文】 模擬試題三單項(xiàng)選擇題某下列不是物業(yè)管理企業(yè)按照股東出資形式劃分的是（）A:物業(yè)管理有限公司 B:物業(yè)管理股份有限公司C:外資物業(yè)管理企業(yè) D:股份合作型物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:C 本題解析:下列不是物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求的是（）A:按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理 C:統(tǒng)一協(xié)作D:精干、高校、靈活 本題正確答案為:C 本題解析:物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則表述中，錯(cuò)誤的是（）A:物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施 B:招標(biāo)的程序及結(jié)果應(yīng)公開(kāi)、公正地實(shí)施 C:在招投標(biāo)過(guò)程中，招投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招投標(biāo)的程序和要求和相關(guān)的法律規(guī)范實(shí)施D:招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主需求的物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:D 本題解析:下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求的表述中，正確的是（）A:組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專(zhuān)家可以從政府專(zhuān)家?guī)熘谐槿:招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的15日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料 C:招標(biāo)人不得違反規(guī)定拒絕與中標(biāo)人簽訂合同D:在物業(yè)管理招投標(biāo)過(guò)程中，無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素 本題正確答案為:D 本題解析:拍賣(mài)是一種特殊的交易方式，其中拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)某物的行為屬于（）A:要約 B:承諾 C:邀請(qǐng)要約 D:非要約 本題正確答案為:C 本題解析:民法、合同法的最基本原則是（）A:契約自由原則 B:主體平等原則 C:誠(chéng)實(shí)信用原則 D:維護(hù)社會(huì)公益原則 本題正確答案為:C 本題解析:早期介入服務(wù)的對(duì)象是（），并由其根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用A:全體業(yè)主 B:建設(shè)單位 C:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D: 業(yè)主大會(huì) 本題正確答案為:B 本題解析:下列關(guān)于物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目早期介入必要性的表述中，不正確的是（）A:協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題 B:能從源頭上堵住漏洞，避免或減少階段問(wèn)題的發(fā)生C:減少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行D:可以在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素徹底消除 本題正確答案為:D 本題解析:物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）A:參與有關(guān)規(guī)劃的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見(jiàn)或建議B:組織物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員向建設(shè)單位提供專(zhuān)業(yè)咨詢意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體規(guī)劃C:對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)度性安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)D:物業(yè)服務(wù)企。（2）應(yīng)該這樣做：一是 辦理臨時(shí)出入證及貨物出入登記制度； 二是要求外來(lái)人員在大廈期間遵守管理規(guī)定； 三是送貨人員應(yīng)乘坐專(zhuān)業(yè)電梯，按指定通道上下樓；四是管理人員要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，指導(dǎo)外來(lái)人員按照規(guī)定出入。理由是案例中描述的，氣味、油味、形象不雅等；二是只要外來(lái)這些人員有合理、真實(shí)的事由并遵守管理公司的電梯管理規(guī)定，是可以乘坐電梯的。用戶希望物業(yè)管理公司尊重高檔大廈的形象，加強(qiáng)管理，避免發(fā)生類(lèi)似事情。而且送餐員中途停梯時(shí)，堵住電梯門(mén)，逐一往外拿盒飯袋。請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：（1）從以上的表述來(lái)看，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取的是什么形式？（2）物業(yè)管理公司為什么會(huì)出現(xiàn)財(cái)政赤字？本題分?jǐn)?shù)（20）（1）酬金制（2）原因有：一、管理公司對(duì)未來(lái)的開(kāi)支預(yù)算估計(jì)過(guò)低；二是由于出現(xiàn)突發(fā)性意外，需要修理共用設(shè)施；三是因?yàn)椴糠謽I(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿拒繳物業(yè)管理費(fèi)；四是物業(yè)管理公司管理水平不高4某大廈物業(yè)管理公司接到2101室某外資公司負(fù)責(zé)人投訴，稱他與幾位重要外賓乘坐電梯上大廈，行至2樓時(shí)一位送餐人員帶著很多盒飯上了電梯。在與該物業(yè)管理公司爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，岳先生向行政主管部門(mén)投訴。誰(shuí)知業(yè)主岳先生剛剛?cè)胱≡撔^(qū)幾個(gè)月，便看到該小區(qū)的物業(yè)管理公司貼出的公告，公告上稱由于近一年來(lái)物業(yè)管理公司入不敷出，虧損十余萬(wàn)，需要每戶業(yè)主按照建筑面積增加2個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)用。錯(cuò)選，本題不得分；少選。（3）參考教材中第十章，典型緊急事件處理方法之電梯故障。（2）在管理上存在嚴(yán)重的失誤。請(qǐng)分析后回答：（1）物業(yè)公司的做法說(shuō)明了什么問(wèn)題。時(shí)隔不久，同一棟樓內(nèi)電梯再次發(fā)生故障，乘客被困1個(gè)多小時(shí)，致使有人心臟病復(fù)發(fā)，住院治療。在電梯運(yùn)行上升瞬間發(fā)生故障，停運(yùn)于4~5層之間達(dá)4小時(shí)之久。前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與外包公司簽訂合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。”（2）在物業(yè)承接查驗(yàn)中，物業(yè)公司存在著問(wèn)題，對(duì)功能不完善的小區(qū)交付使用，在查驗(yàn)時(shí)為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗(yàn)對(duì)后期常規(guī)物業(yè)管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。因?yàn)樵媾c物業(yè)公司之間的物業(yè)服務(wù)合同是有效的，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。被告房屋開(kāi)發(fā)公司則辯稱，原告被盜，本公司沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，同時(shí)住戶也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。所以，物業(yè)公司應(yīng)該賠償其經(jīng)濟(jì)損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元，在雙方協(xié)商未果的情況下，劉某將該房屋開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司同時(shí)告上法庭。1115（abce）構(gòu)成a 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) b 投資凈收益 c 營(yíng)業(yè)外收支凈額 d 代收費(fèi)用 e 補(bǔ)貼收入 （ce）a 收集范圍廣 b 收集時(shí)間較分散c 收集時(shí)間較集中 d 檔案收集要求技術(shù)層面低 e 檔案收集要求技術(shù)高 （abe）a 課堂教學(xué)法 b 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法c 情景演示法 d 案例教學(xué)法 e 師徒式培訓(xùn)法（abcde）a 傾聽(tīng)b 提問(wèn)c 表示同情 d 解決問(wèn)題 e跟蹤 （abcde）a 行政公文 b 事務(wù)公文 c 制度公文d 禮儀文書(shū) e經(jīng)濟(jì)公文三、案例分析題三、案例分析題（共2題），一天，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜，丟失現(xiàn)金、手機(jī)和衣物，還有價(jià)值3000元的gps地球定位儀一部，經(jīng)有關(guān)部門(mén)估價(jià)，劉某丟失錢(qián)物總價(jià)值折合人民幣6000余元。錯(cuò)選，本題不得分；少選。A、決定B、通知C、報(bào)告D、請(qǐng)示2下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題使正確的有：（）。A、決定B、辦法C、守則D、公約2物業(yè)管理經(jīng)常使用到的禮儀文書(shū)主要有（）等。A、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)B、表達(dá)要符合規(guī)范C、表達(dá)要符合領(lǐng)導(dǎo)意圖D、了解相關(guān)術(shù)語(yǔ)2事務(wù)文書(shū)主要包括（）等。A、統(tǒng)一性B、針對(duì)性C、適應(yīng)性D、及時(shí)性2員工薪酬管理是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程、其內(nèi)容包括：（）。A、考核的對(duì)象與內(nèi)容B、考核的原則C、考核的程序和方法D、考核的結(jié)果2一般而言，對(duì)無(wú)重大過(guò)失者，不要使用辭退的手段、但若出現(xiàn)下列哪些情況，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)予以辭退：（）。A、試用性外訓(xùn)B、崗位性外訓(xùn)C、個(gè)人性外訓(xùn)D、獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)1培訓(xùn)的組織與實(shí)施包括：（）。A、試用培訓(xùn)B、專(zhuān)題培訓(xùn)C、晉升培訓(xùn)D、外派培訓(xùn)1專(zhuān)題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專(zhuān)門(mén)的目的或解決一某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要包括：（）。A、公布招聘信息B、設(shè)計(jì)招聘廣告C、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審D、確定選撥方法1員工的解聘包括員工（）情況。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手職工人數(shù)B、管轄項(xiàng)目類(lèi)型C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、物業(yè)面積的大小1物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。A、大修B、小修C、更新D、改造1物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：（）。A、新華書(shū)店B、協(xié)會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信秘安全的方式也有不同、電子媒體檔案主要是通過(guò)（）方式管理。A、簡(jiǎn)介B、簿式索引C、指南D、卡片式檢索常用檢索工具的編制方法包括（）等。A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。A、建設(shè)單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會(huì)物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（）等。A、函B、意見(jiàn)C、會(huì)議紀(jì)要D、通報(bào)二、多項(xiàng)選擇題物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。A、決定B、函C、通知D、報(bào)告1下列不屬于事務(wù)文書(shū)的是：（）。A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題1按照應(yīng)用文收的類(lèi)型，物業(yè)管理應(yīng)用文的寫(xiě)作要領(lǐng)包括行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)、事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)、制度文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)、禮儀文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)和（）文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)等。A、行政公文B、事務(wù)文書(shū)C、制度文書(shū)D、禮議文書(shū)1物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型有行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)、禮儀文書(shū)和（）。A、績(jī)效不及期望B、績(jī)效與期望相稱C、績(jī)效超過(guò)期望D、績(jī)效大于或等于期望1與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)和移交和工程遺留問(wèn)題的處理。A、客戶不滿意調(diào)研B、客戶不滿意分析C、客戶滿意分析D、失去客戶分析1下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)、它不是員工過(guò)錯(cuò)造成的。A、薪酬標(biāo)準(zhǔn)B、薪酬制度C、薪酬計(jì)劃D、薪酬結(jié)構(gòu)考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A、一B、二C、三D、四（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源擊規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定?；卮穑涸撔^(qū)控制中心接到報(bào)警后應(yīng)該采取的行動(dòng)是：（ABD A、通知安防人員攜帶工具到現(xiàn)場(chǎng)滅火 B、立即啟動(dòng)緊急事件預(yù)案 C、撥打110報(bào)警D、關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門(mén)物業(yè)管理中心收到業(yè)主報(bào)告20層房屋門(mén)口有煤氣味道，經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)庑孤瑧?yīng)該采取的行動(dòng)是（BCD）A、組織安防人員打開(kāi)房門(mén)后，立即打開(kāi)門(mén)窗，并電話通知業(yè)主 B、打開(kāi)房門(mén)，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén) C、安防中心立即通知燃?xì)夤?D、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員）若物業(yè)管理中心接到報(bào)告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時(shí)可請(qǐng)協(xié)助的是（A）A、消防人員 B、電梯專(zhuān)業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員當(dāng)業(yè)主被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者，并及時(shí)予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者的人員是（A、消防人員 B、電梯專(zhuān)業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員對(duì)于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過(guò)程，評(píng)估應(yīng)急方案的（D）A、科學(xué)性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性）B第三篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題(七)物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（七）姓名：一、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體質(zhì)。A，質(zhì)量的控制 B、人工費(fèi)用的控制 C、進(jìn)度的控制 D、維修成本的控制6將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的（AC），定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) C、評(píng)估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D、預(yù)算價(jià)格、付款方式 6房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（ABD）。A、設(shè)備的檢查 B、設(shè)備的改造。A、建立對(duì)承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過(guò)程中保留質(zhì)量記錄文件C、建立定期效果估制度、對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同 60、給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)有哪些：（ACD）。A，修前預(yù)檢 B、修前資料、工藝準(zhǔn)備 C、組織實(shí)施 D、更新?lián)Q代5共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（ABD）等。A、預(yù)防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修5房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類(lèi)通常有哪幾種：（AB）。A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設(shè)備設(shè)施完好率5房屋及設(shè)備設(shè)施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ABC）。A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、承重部分5房屋及設(shè)備設(shè)施管理基本要求有：（BCD）。A、低層建筑 B、多層建筑 C、高屋建筑 D、中層建筑4房屋種類(lèi)按房屋的用途可分為：（ABC）。）B、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管 C、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接 D、建設(shè)單位支付的開(kāi)辦費(fèi)移交4房屋種類(lèi)按房屋承重受力方式可分為：（ABC）。A、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)移交B、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 C、業(yè)主大會(huì)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容是：（ABC）。A、施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（AB A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)報(bào)務(wù)合同 C、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理 D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（ABC）。A、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、檢測(cè)查驗(yàn)4對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（ABC）。A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 B、設(shè)施設(shè)備的安裝