【正文】 國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)人員配備的通知 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知 國家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于推薦第一批中醫(yī)診療設(shè)備的通知衛(wèi)生部 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)的通知國家中醫(yī)藥管理局 衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》的通知 國家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于確定小包裝中藥飲片推廣使用單位的通知衛(wèi)生部 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范的通知 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中藥飲片處方用名和調(diào)劑給付有關(guān)問題的通知 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知 國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的通知。二是要注意診療過程中與病人良好的溝通，語氣、舉止要柔和，體現(xiàn)關(guān)愛患者、“待患若親”。診療行為要體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。求實(shí)：務(wù)求見微知著，深入了解病情，遵循疾病發(fā)展規(guī)律，合理用藥，合理檢查，合理治療。釋義：崇德：追憶大醫(yī)精神，學(xué)習(xí)大醫(yī)精誠的治病救人理念。要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨(dú)特氣質(zhì)和歷史文化底蘊(yùn)；要立意高遠(yuǎn)、催人奮進(jìn)，言簡意賅、朗朗上口。因此我院中長期發(fā)展戰(zhàn)略為：堅(jiān)持中醫(yī)辦院方向,突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、服務(wù)便捷的中醫(yī)醫(yī)院。因此我院將醫(yī)院宗旨定為：傳承中醫(yī)國粹，造福人類健康。三、我院的宗旨、院訓(xùn)或院歌（醫(yī)院的核心價(jià)值體系）。是醫(yī)院員工在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等。是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。總之，要做到“著裝上崗，微笑服務(wù)，請(qǐng)字當(dāng)頭，切忌爭(zhēng)吵。（二）言語儀表規(guī)范。是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。二、對(duì)中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范的理解。中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識(shí)生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。譚小芳老師的《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：第一部分 刑法論證方法基礎(chǔ)問題第一講 刑法論證界說第二講 刑法論證理論述要第三講 刑法論證方法概述第二部分 刑法語境論證模式第一講 刑法語境論證模式界說第二講 視角切換論證方法第三講 刑法體系分析論證法第三部分 一體化刑法論證模式第一講 一體化刑法論證模式概述第二講 一體化刑法論證模式的基本方法第三講 一體化刑法論證模式評(píng)析第四部分 刑法要素管理論證模式第一講 概述第二講 刑法要素關(guān)聯(lián)論證的基本方法第三講 刑法要素關(guān)聯(lián)論證模式評(píng)析第五部分 西國內(nèi)法論證方法綜合運(yùn)用問題第一講 刑法論證方法綜合運(yùn)用中的位階關(guān)系第二講 刑法論證方法運(yùn)用中的主要制約因素第三講 從注重“證實(shí)”到強(qiáng)化“證偽”企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)第五篇：中醫(yī)文化建設(shè)培訓(xùn)課件鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)培訓(xùn)資料為了深刻領(lǐng)會(huì)中醫(yī)藥文化精神，傳承中醫(yī)藥文化，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，我為在座的各位講解中醫(yī)藥文化知識(shí)，請(qǐng)大家仔細(xì)聽講，會(huì)后作好傳達(dá)工作。大陸公司文化核心“圓圈模式”。德國公司文化核心“網(wǎng)格模式”。韓國公司文化核心“方陣模式”。如果文化根基發(fā)生了動(dòng)搖，精神支柱坍塌了，再強(qiáng)的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)?；瘍?yōu)勢(shì)，誰就擁有人才優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，今后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，說到底，是文化力和文化優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。有些企業(yè)能夠辦成百年老字號(hào)，長盛不衰，始一些借助政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇一夜成名的大型企業(yè)也逃脫不了如此命運(yùn)。導(dǎo)向作用：用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號(hào)召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力?？傊?，顧客永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，有錯(cuò)都是我們的錯(cuò)。第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中l(wèi)在處理顧客投訴抱怨時(shí)，要堅(jiān)信——顧客所提的意見、抱怨都是正確的；顧客的感受都是真實(shí)的；顧客的要求都是合理的；第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中l(wèi)每一個(gè)人都要警示自己當(dāng)你看到或聽到顧客有錯(cuò)時(shí)，你要告訴自己：不是自己看錯(cuò)了就是聽錯(cuò)了。（他真正想說的是“下次來不能再這樣” ——看你的行動(dòng)和態(tài)度）?失去了顧客的意見和建議，我們就失去了發(fā)展的方向。）第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中?面對(duì)顧客的抱怨——堅(jiān)定“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”文化理念，是面對(duì)顧客投訴、抱怨的最佳態(tài)度因?yàn)椋簭念櫩偷谋г怪?，往往能得到最有價(jià)值的東西顧客沒有意見了，就意味著顧客再也不關(guān)心我們了第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中?顧客為什么投訴——第一、沒有替代品第二、想從你那里得到補(bǔ)償?shù)谌?、雖然生氣，但還不至于到了再也不來的地步如果說：第一，我有替代品；第二，我不稀罕你酒店的賠償；第三，我想放棄你；那客人就不投訴了，但是走了 ……第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中對(duì)待“顧客投訴”的心態(tài)——?顧客有抱怨，說明顧客在關(guān)心我們。感受都是真實(shí)的、要求都是合理的、抱怨都是正確的）對(duì)我們做錯(cuò)的事情誠實(shí)相告，求得諒解，否則客人不會(huì)信任我們。總經(jīng)理致辭第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中?顧客意識(shí)——感受就是“標(biāo)準(zhǔn)”顧客需求是一個(gè)隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的希望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥惼髽I(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們又有了新的變化，除非你不斷求好，否則，他們就會(huì)離你而去。第三部分把理念落實(shí)在每位員工的行動(dòng)中第三部分把理念落實(shí)在每位員工的行動(dòng)中第三部分把理念落實(shí)在每位員工的行動(dòng)中第三部分把理念落實(shí)在每位員工的行動(dòng)中我們衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)。目前酒店根據(jù)這個(gè)原則共設(shè)立了14個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。罰加無罪者，怨。?把你認(rèn)為上級(jí)合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級(jí)不合理的要求當(dāng)成是磨煉。總經(jīng)理與各部門經(jīng)理溝通——在例會(huì)上進(jìn)行。職能部門與一線（檢查與被檢查）部門溝通會(huì)：每月一次,全體員工參加。無中生有無奇不有無所不能總經(jīng)理致辭第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中海景是學(xué)?！脽o形的文化“模具”和有形的機(jī)制“模具”培養(yǎng)員工的意識(shí)（理念滲透過程）規(guī)范員工的行為（培養(yǎng)好的養(yǎng)成）無形的“模具”第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中?實(shí)行“十字交叉溝通”制度上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通：量化考核。組織發(fā)展到一定程度沒有誰能打敗他只有自己才能打敗自己，恐龍滅絕就在于對(duì)外界的遲鈍。員工來店時(shí)素質(zhì)不高不是酒店的錯(cuò)，員工離店時(shí)素質(zhì)不高那就是酒店的錯(cuò)?！崩c顧客之間的距離——情感“移情”面對(duì)自然災(zāi)害，顯得無奈不能自主，領(lǐng)教它的威力后才懂得“敬畏”敬畏客人第一部分：文化是海景的“魂”?酒店宗旨——?jiǎng)?chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。調(diào)整人性的弱點(diǎn)：人生來喜好私利（檢查+獎(jiǎng)懲）人生來就有妒忌（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）人往往謀求有益自己、避免無益自己的東西（績效考核）人往往喜歡做習(xí)慣的事情、習(xí)慣走“捷徑”，從一而終很難（建立機(jī)制）人往往不會(huì)拒絕改變，但往往拒絕被改變（企業(yè)的“門檻”）人往往愿意在錯(cuò)誤或不好的結(jié)果面前解釋（事事以結(jié)果為導(dǎo)向）好理念、好機(jī)制是“模具”，它能讓員工“成型”（意識(shí)純化、行為固化）第一部分：文化是海景的“魂”解決團(tuán)隊(duì)的困惑問題員工明確他工作的目標(biāo)和方向嗎？（導(dǎo)向）員工明確該怎樣去做嗎？（規(guī)范）能讓員工產(chǎn)生向心力？（凝聚）能讓員工很快融入團(tuán)隊(duì)嗎？（融合）能挖掘出員工潛在的熱情和能力嗎？（激勵(lì)）員工以你的團(tuán)隊(duì)自豪嗎？（輻射）第一部分：文化是海景的“魂”酒店為顧客存在，它提升和發(fā)展的動(dòng)力源自顧客的需求和滿意，因而確立了以顧客為導(dǎo)向的海景文化。韋爾奇與GE 韋爾奇45歲時(shí)任GE總裁達(dá)20年2001年卸任主政期間GE年效益從250億美元增長到1005億美元凈利潤從15億美元上升到93億美元公司股價(jià)從94美分上升突破40美元 坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發(fā)展培訓(xùn) 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地?fù)?jù)統(tǒng)計(jì)全 球500 強(qiáng)中有超過三分之一的CEO 160 位來自GE如果包括較小的一些公司 有GE 背景的CEO更是不計(jì)其數(shù)韋爾奇被譽(yù)為全美頭號(hào)經(jīng)理全球第一CEO 他為GE所做最大貢獻(xiàn)在于為GE企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價(jià)值 五企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)遠(yuǎn)景與使命企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求是全體員工共同價(jià)值觀的集中體現(xiàn) 企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)理念 企業(yè)各種規(guī)章制度 物質(zhì)文化層包括產(chǎn)品廠容企業(yè)標(biāo)識(shí)廠歌文化傳播網(wǎng)絡(luò) 上海綠谷集團(tuán)企業(yè)文化 使命讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡 愿景建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務(wù)平臺(tái) 目標(biāo)十年之內(nèi)成為世界上最好的中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu) 核心競(jìng)爭(zhēng)力以療效為目標(biāo)的整合創(chuàng)新能力 客戶價(jià)值觀讓患者在絕望中獲得生命的希望 核心價(jià)值觀慈愛承當(dāng)開放卓越隨需要應(yīng)變專業(yè)化 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)核心價(jià)值觀又稱共同信念或信仰是大家認(rèn)同的對(duì)人對(duì)事對(duì)物的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)影響企業(yè)價(jià)值觀的因素員工個(gè)人價(jià)值觀企業(yè)家價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀新加坡的社會(huì)價(jià)值觀是國家先于社會(huì)和社會(huì)先于個(gè)人家庭是社會(huì)的基本單位尊重個(gè)人和社會(huì)支持個(gè)人以意見一致取代爭(zhēng)論不休種族和睦和宗教和睦新加坡公司如三德3I公司的企業(yè)價(jià)值觀表述上可以看到國家價(jià)值觀的影響 湯姆小沃森論價(jià)值觀念 IBM公司湯姆小沃森首先我堅(jiān)定地相信任何一個(gè)企業(yè)為了生存和獲取成功必須擁有一套牢固的信念作為制定政策和采取行動(dòng)的前提其次我相信決定公司成功的一個(gè)最重要的因素是忠誠地遵守那些信念最后我相信一個(gè)企業(yè)如果想對(duì)付變化中的世界挑戰(zhàn)它就必須準(zhǔn)備改變它自己的一切但它的信念在整個(gè)公司的生命中卻是固定不變的 通用電氣企業(yè)文化的價(jià)值觀 通用電氣企業(yè)文化的核心也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文