【正文】 （2）開展一次低年資護士靜脈輸液穿刺比賽，提高護士穿刺水平。針對我科去年優(yōu)質(zhì)護理存在的問題，如對于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護士穿刺技術(shù)較差、護士對于病情以及結(jié)果解釋不清等問題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。堅決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護士自身職業(yè)認可的滿意度具體措施：（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍本，結(jié)合我科實際情況實施各項績效考核與分配制度。（3）向醫(yī)生征求意見，加強醫(yī)護溝通，加強醫(yī)護合作，不斷改進護理工作。認真聽取患者及家屬對護理工作的意見和建議，對于患者及家屬不滿意的工作要認真調(diào)查、分析，及時改進，給予反饋；對合理化的建議及時采取，持續(xù)改進我們的工作。通過?？谱o理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時也使護理人員的個人社會價值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護士滿意。（4）總結(jié)科內(nèi)特色護理開展的經(jīng)驗，進一步做好管道護理以及在造瘺口延伸護理。（2）對于已經(jīng)開展的特色護理如：膀胱癌造口病人的護理堅持執(zhí)行下去，對于今年的雙J管居家護理在通過組織護士學(xué)習(xí)的同時，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)。對發(fā)生的意外事件進行數(shù)據(jù)分析，提高護士的認識，從而更好地防范其再發(fā)生。（5）護士長每周不定期抽查各級護理人員各項核心制度執(zhí)行情況以了解護理人員落實情況。（3）嚴格落實危重患者護理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅持做好護理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。，護理安全管理意識，落實各項護理安全措施 具體措施（1）護士結(jié)合患者病情開展“個性化護理”提供專業(yè)，規(guī)范的專科護理。（2）低年資護士培訓(xùn)與考核，根據(jù)護理部的計劃結(jié)合?？谱o理特色，對于11名低年資護士，科室理論帶教老師與操作帶教老師共同制定帶教計劃，并且必須考核合格（3）專科護士充分發(fā)揮?？谱o士積極性，對于科內(nèi)涉及到?？谱o士學(xué)習(xí)專業(yè)方面的患者必須由專科護士進行護理診斷，并且做好相應(yīng)登記，回訪，同時在科內(nèi)培養(yǎng)?？谱o士接班人隊伍。基礎(chǔ)護理服務(wù)明星 溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結(jié)階段召開護理大會表彰 個優(yōu)秀病區(qū)、迎檢工作 先進個人第五篇：2015優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃泌尿外科2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進步，在護理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理評價細則（2014版）的要求，結(jié)合我科實際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護理工作制定如下工作計劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”評價工作的精神，堅決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護理部2015年全年工作計劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的實際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中存在的問題進行2015“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃的制定。組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。五、階段性評價（一）定期研討召開護理臨床研討會。護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護理工作質(zhì)量。5）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。3）為護士謀求利益。廣大護士的積極參與1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。（三）護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。（二）實行責(zé)任護士負責(zé)制科主任的溝通及配合。簡化護理文件書寫加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：每天安排護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。組建運送中心，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。（三）給予時間支持藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。彈性排班，人力配置投向一線崗位。（二）給予人力支持補充護理人力資源；參加護士崗位工作護士均持證上崗。護士長例會病區(qū)自薦護士長無記名投票護理部擇優(yōu)（五）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。(二)護士長及護士座談會，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（三）召開動員大會傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。五、降低陪住率，提高患者滿意度。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù)。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。三、細化工作流程，明確崗位責(zé)任。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。篇五：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。根據(jù)實施情況專項滿意度測評每月1次；加強護士長夜查監(jiān)管，護士長根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，每月至少夜查房一次。征求病人對護理工作的滿意度，及時整改存在問題。護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調(diào)查表。1護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少12名工作人員護送。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)科室護理人員三基培訓(xùn)計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。達到責(zé)任護士為患者提供滿意服務(wù)。護士長合理排班，對護士進行分層管理。責(zé)任護士掌握病人病情及自理能力的程度。（2）對部分不能自理患者，護士給予協(xié)助，鼓勵并幫助患者自理和恢復(fù)鍛煉，倡導(dǎo)家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能感受到親情。正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確護士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念。（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。落實分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵項目。為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。每月有考核登記。四、建立健全考核機制。加強晨、晚間護理工作。合理調(diào)配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調(diào)配，特別對危險時段增加護士人力。每月下旬，組織督導(dǎo)小組進行活動。三、加強臨床護理工作試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作規(guī)范。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務(wù)禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。公示《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》。定期召開基礎(chǔ)護理工作督導(dǎo)小組會議，解決護理工作中存在的問題。一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。篇四：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。工作忙時可加班，閑時可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。（6）護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)兵。（4）護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項