創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務宗旨(參考版)
2024-10-13 12:32本頁面
【正文】 病人滿意度：每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95% ≥85%系數(shù)1 ≥80% ≥75% ≥70% ≥60% ＜60% 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。（見附表）后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術(shù)項目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。使用安全警示標識。保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務。創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人
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