【正文】 一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。1表情生硬促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)容量、價格的冰箱。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。當(dāng)顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)?。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。沒有條理在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。然后對癥下藥，在這一點上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。其實，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。在此期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。第五篇：導(dǎo)購工作中存在哪些問題導(dǎo)購員工作，存在哪些問題？今年3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。②合理、適度、科學(xué)安排作業(yè)，及時講評，及時發(fā)現(xiàn)問題，補缺補差。六、重視學(xué)科訓(xùn)練，為學(xué)生各門課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。①合理安排教學(xué)時間，加大應(yīng)用力度，提高使用效果。②積極組織學(xué)生開展各學(xué)科學(xué)習(xí)興趣小組（園地），如讀書活動（充分利用村委會和學(xué)校的大量圖書資源，讀經(jīng)典、看名篇）、語文規(guī)范化知識競賽、習(xí)作比賽、經(jīng)典誦讀等，讓學(xué)有余力的學(xué)生在競賽中增長知識，形成能力，獲得比較全面的知識營養(yǎng)，推進(jìn)素質(zhì)教育。四、營造生動活潑的校園學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富校園文化內(nèi)涵。①做有心人，善于從平常的教育教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問題，提煉課題，讓課題研究成果實實在在地為教學(xué)服務(wù)。每個教師必須訂閱一本教學(xué)雜志，每學(xué)期有計劃地讀一本教育專著，潛心寫教學(xué)反思和教學(xué)隨筆。①加強校本研修和校本培訓(xùn)（教材培訓(xùn)和解讀），重視“教研團(tuán)隊”建設(shè)，用好身邊的“名師”(各級學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新星等)，創(chuàng)造機(jī)會讓他們給教師講座、上示范課，不斷提高教師隊伍的整體素質(zhì)。②規(guī)范學(xué)校內(nèi)部教學(xué)評估數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計、管理與使用，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。第四篇：學(xué)校教學(xué)管理工作中存在的問題學(xué)校教學(xué)管理工作中存在的問題一、加強管理，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性。建議：根據(jù)福利費管理的相關(guān)規(guī)定，慰問對象只限于本校教職工。慰問頻繁。因各省標(biāo)準(zhǔn)不同，住宿費省內(nèi)不得突破150元/人/天（省內(nèi)二類地區(qū)140元），省外標(biāo)準(zhǔn)請與學(xué)校財務(wù)人員聯(lián)系。培訓(xùn)人員外出參加培訓(xùn)時，對差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定不清楚，外出時不能嚴(yán)格執(zhí)行住宿標(biāo)準(zhǔn)。16日以后提供的票據(jù)，順延至次月報銷。建議：做到日清月結(jié)，財務(wù)行為發(fā)生后應(yīng)及時開發(fā)票，并根據(jù)財務(wù)管理規(guī)定到財務(wù)室進(jìn)行報銷，零星積累的購置，當(dāng)月必須完成結(jié)算，避免出現(xiàn)票據(jù)累積。每月20日報賬前，各種支出票據(jù)集中匯集，導(dǎo)致無法處理。財務(wù)行為發(fā)生后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時報銷票據(jù)。建議：由企業(yè)在結(jié)算時提供相關(guān)資料，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審核后由財務(wù)人員根據(jù)實際發(fā)生業(yè)務(wù)直接核算，實現(xiàn)不相容職務(wù)分離。代收費的結(jié)算過程中，由于缺乏與學(xué)校財務(wù)人員溝通、核算，導(dǎo)致開票金額與實際發(fā)生業(yè)務(wù)金額不符。學(xué)校開校初集中采購的物品應(yīng)在開校前完成采購審批。另外，物品的采購沒有做到先批后采，而是先購買后審批，采購審批表的填報和審批時間明顯晚于財務(wù)行為發(fā)生的時間，不符合政府采購相關(guān)規(guī)定。第三篇：學(xué)校財務(wù)工作中存在的問題學(xué)校財務(wù)工作中存在的問題預(yù)算執(zhí)行方面年初預(yù)算與實際采購脫節(jié)。教師要多布置實踐性作業(yè)。整改措施：利用教研組活動，嚴(yán)格要求教師作業(yè)的規(guī)范批改。整改措施：加強周五儲課教案檢查，教導(dǎo)處加強巡課，關(guān)注板書設(shè)計與教后記的質(zhì)量，隨機(jī)抽查是否有當(dāng)堂檢測題。利用平時領(lǐng)導(dǎo)班子巡課、聽課督查青年教師的課堂組織，多與青年教師交流，使其能快速成長，能較好的駕馭課堂。利用賽課、隨機(jī)聽課、跟蹤聽課等，幫助教師改正不足。二、教育教學(xué)工作（一）課堂問題：語文課上教師講得較多，學(xué)生讀的少，教師基本功需要加強，存在普通話發(fā)音不準(zhǔn)的現(xiàn)象；數(shù)學(xué)課上，教師對教材專研不深刻，教師所定目標(biāo)不恰當(dāng)、語句不簡潔、不具體；英語課上教師不能較好地把握重難點，課堂紀(jì)律較差，學(xué)生行為習(xí)慣不好，教師沒能較好調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，沒能關(guān)注每一位學(xué)生。教育教學(xué)工作存在問題及整改措施分類：我的文章20110107 23:08 上一篇┆ 下一篇┆文章列表一、教育科研問題:本次教育科研檢查我校2009年有一個科研成果，但沒有材料記錄，2010年只有2個課題，學(xué)校有九名教師參與課題研究，立項課題參加人數(shù)少，比例小，并且沒有過程性材料。要鼓勵學(xué)生大膽表現(xiàn)，大膽質(zhì)疑，積極發(fā)表自己的見解，甚至是錯誤也可以，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的思維能力。八、關(guān)鍵點、易誤點、重點問題的討論解決，要力求小臺階、大密度，化難為易，化繁為簡，步步引導(dǎo)，環(huán)環(huán)相扣。七、課堂上要認(rèn)真落實學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性，切實做到學(xué)生能做的教師不代替，學(xué)生一看就會的教師不講，學(xué)生能講的讓學(xué)生講；嚴(yán)禁滿堂灌，嚴(yán)禁不經(jīng)學(xué)生思考直接給結(jié)論。作業(yè)的設(shè)