【正文】 （h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機關(guān)處理。（f）公司接受舉報專職人員向舉報人調(diào)查、核實舉報內(nèi)容時，會選擇嚴(yán)格保密場所和便利的時間。（d)對所有舉報材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴(yán)格禁止舉報材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報人的姓名、舉報行為、舉報內(nèi)容的情況發(fā)生。（b)公司設(shè)有專門用于接受舉報的舉報電話，并由專職人員負責(zé)接聽、記錄，其他人員不得擅自接聽、記錄。（e)向總經(jīng)辦進行反饋（電話：電郵：）。（c)合理化建議組織郵箱（）。投訴渠道：a)向自已直接上級，主管和經(jīng)理反饋。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機關(guān)依法追究法律責(zé)任。（b)人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細節(jié)。投訴處理（a)受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必須積極配合。投訴內(nèi)容：允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：公司任何個人或部門的為歸或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當(dāng)利益受到損害；不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為； 上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；其它損害公司、部門 或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。二、內(nèi)部員工投訴目的：為保護員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益。第二十七條、確屬舉報人故意編造謊言，虛構(gòu)情節(jié)，致使舉報管理部門受到干擾或造成浪費人力和財力物力的，可以酌情追究舉報人的經(jīng)濟賠償責(zé)任。第二十五條、打擊報復(fù)舉報人的，一經(jīng)查實，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十四條、舉報人借舉報為名，故意捏造事實，誣告陷害的、借舉報為名制造事端，干擾舉報管理部門正常工作的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。（3）、宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵，除了征得舉報人的同意外，不允許公開舉報人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。辦結(jié)的舉報案件，應(yīng)當(dāng)立卷歸檔。第二十二條、舉報管理機構(gòu)的舉報保密制度：(１)、對舉報人的姓名、家庭住址、電話號碼、電子郵件等有關(guān)情況及舉報的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。第二十條、舉報人應(yīng)當(dāng)在接到舉報中心領(lǐng)獎通知后個月內(nèi)，持本人身份證或者其他有效證件或舉報證明，到指定地點領(lǐng)取獎金；逾期不領(lǐng)取的，視為放棄權(quán)利。（2)、二級：能提供被舉報方的違法違紀(jì)事實、安全事故及隱患線索和部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報情況與事實結(jié)論相符。兩個或兩個以上舉報人聯(lián)名舉報同一線索的，按一案進行獎勵。對匿名舉報的違法違紀(jì)案件和事故線索，在調(diào)查處理完畢后能夠確定舉報人真實身份的，根據(jù)規(guī)定予以獎勵。獎勵的條件（1）、有明確、具體的被舉報方；（2)、舉報人提供的線索事先未被相關(guān)部門掌握；（3)、舉報的情況經(jīng)查證屬實； 4)、應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。第七章、舉報獎勵及保護措施第十八條、向舉報管理部門舉報的人員，其人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護。（4）、建議有關(guān)部門暫停嚴(yán)重違紀(jì)人員執(zhí)行職務(wù)。因為舉報事實不成立或難以查明的，應(yīng)當(dāng)存檔備查，并撤銷立案。第十六條、舉報管理機構(gòu)查處舉報案件，應(yīng)當(dāng)從立案之日起，在一個月內(nèi)結(jié)案。（2）、舉報管理部門稽查人員必須遵紀(jì)守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識，在調(diào)查和查處時，應(yīng)當(dāng)二人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。舉報人有權(quán)向上級舉報管理機構(gòu)申請復(fù)議或是舉報。重大、緊急舉報案件，應(yīng)當(dāng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)隨時立案。第十三條、舉報管理部門應(yīng)當(dāng)在收到舉報信或是接聽到舉報電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實，決定是否立案。第十一條、當(dāng)面舉報的案件管理部門可以為舉報人出具收到舉報信的證明，并由舉報人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。其中的重要問題或緊急事項，應(yīng)當(dāng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第九條、舉報部門接受舉報人當(dāng)面舉報，應(yīng)當(dāng)分別單獨進行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時在征得舉報人的同意的，可以錄音，并認真登記存檔，依法查處。并保證該電子郵件的正常運用及設(shè)置表明信件已收的自動回復(fù)功能。否則，舉報管理部門有權(quán)拒絕受理。第三章、舉報方式第六條、舉報人可以采用電話、手機短信、電報、特快專遞、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報等方式舉報，也可以委托他人代理舉報（舉報人委托他人代理舉報，必須向受委托人出具的授權(quán)委托書）。舉報中心以及稽查管理機構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：（一）宣傳、鼓勵公司員工舉報違法違紀(jì)以及各種不正行為；（二）受理、管理、處理舉報材料；（三）轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦舉報案件；（四）上報、通報舉報事項的查辦情況；（五）統(tǒng)計、分析舉報管理工作的數(shù)據(jù)情況；（六）開展對舉報人的保護、獎勵工作?；楣芾頇C構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負責(zé)跟進舉報事件的處理工作第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀(jì)、不正行為的舉報管理工作。擴展資料：公司舉報投訴管理制度公司舉報投訴管理制度一、公司舉報投訴管理制度第一章、總則第一條、為了加強內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀(jì)等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報管理工作規(guī)范進行，依法保護舉報人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第五條投訴受理人員對投訴案件的處理,應(yīng)以謙恭,禮貌,迅速,周到為原則.第六條處罰制度。關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度。客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理、總經(jīng)理,并立即召緊急會議,商磋解決辦法。判定客戶投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,確定具體的受理部門.,在一個工作日內(nèi)提出解決辦法。同情理解并安慰客戶。各部門通力合作,迅速做出反應(yīng),力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題,給投訴者一個及時的圓滿答復(fù).。第一條適用范圍本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴:....,建議,批評與意見.第二條客戶投訴管理原則。第七條客戶投訴處罰措施凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款?？蛻敉对V案例需在一周內(nèi)處理完畢，并由質(zhì)量負責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：①客戶滿意，質(zhì)量負責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔。第六條客戶投訴的時效管理被投訴部門主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)、整理方案并與客戶進行溝通達成初步協(xié)議。協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定?？偨?jīng)辦：客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促。迅速傳達處理結(jié)果。第五條各部門客戶投訴的處理職責(zé)：技術(shù)部：了解客戶投訴資料并確認客戶投訴理由。實施處理方案：及時實施處理方案，對直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責(zé)人。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶，取得客戶的`諒解，消除誤會。第三條客戶投訴處理流程：記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。第一條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，杜絕類似事件再次發(fā)生。大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。行政罰扣折算：警告一次，罰扣400元以上。，迅速地通知客戶。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責(zé)人批示。類別；確定具體的受理部門和受理負責(zé)人,下達《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時間。，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務(wù)部部長裁定是否受理。，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。職責(zé)，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。投訴公司管理制度12目的：為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務(wù)質(zhì)量、促進服務(wù)水平，特制訂本制度。并做好記錄。三、質(zhì)量投訴的管理制度公司銷售的藥品,客戶或顧客由于質(zhì)量問題向公司提出的投訴,無論口頭、書面、電話等形式都要認真對待。做到樁樁有答復(fù),件件有交待。a、客戶單位收貨時發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題而拒收的藥品,公司銷售員應(yīng)及時通知質(zhì)量管理部,質(zhì)量管理部對藥品質(zhì)量進行調(diào)查后,報告公司領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。d、對查詢情況,業(yè)務(wù)部應(yīng)做好記錄。b、庫存藥品檢查發(fā)現(xiàn)并確認有質(zhì)量問題的品種,質(zhì)量管理部出具《停售通知單》,業(yè)務(wù)部向供貨單位查詢,等候答復(fù)處理。查詢程序⑴我司向供貨方查詢由業(yè)務(wù)部負責(zé)。⑵我司向供貨方或客戶查詢。⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實可辭退,觸犯刑律的交公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。⑶事故的處理應(yīng)做到三不放過:事故原因不清不放過,事故責(zé)任者和群眾不接受教育不放過,沒有預(yù)防措施不放過。質(zhì)量事故的處理⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的`時間、地點、相關(guān)人員、事故經(jīng)過、后果,做到實事求是,準(zhǔn)確無誤。⑶發(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴(yán)重威脅人身安全的質(zhì)量事故,事故發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)一小時內(nèi)報質(zhì)量管理部、公司領(lǐng)導(dǎo),公司應(yīng)及時派人查明原因、責(zé)任