【正文】 。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現工作疏漏的現象。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。團長大會接待任務的順利完成，凝結著接待組每一位同志的智慧和心血。酒店以高姿態(tài)、高風格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務工作取得成功的必要條件。本次接待服務工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調一致，不計得失，積極配合?？茖W的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務工作奠定了堅實的基礎。三是精心編制了接待服務工作人員備忘錄。二是席次卡、房間問候卡等物品的設計制作精益求精。針對酒店存在的突出問題，下發(fā)了整改通知，明確了時限要求。為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅持從嚴過細的工作原則，不放過任何一個細節(jié)。接待工作關乎全局，事無巨細。隨著大會臨近，對接待工作更加關注，有什么問題就協(xié)調解決什么問題，在報到前后，又仔細審查住宿、宴請預案，及時進行科學指導。二、接待工作體會第一，領導高度重視，協(xié)調有力，是接待服務工作取得成功的保證。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。在膳食服務上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。一是在初步確定接待酒店的基礎上，聯合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務的責任感。為進一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務起到一定促進作用。二是在總體方案的基礎上，根據職責和任務，認真地編制了住宿、餐飲等子方案，進一步細化明確了各項接待工作的組織方式、工作內容和工作流程。（二）以“實”為要，認真籌備，制定周密方案。，摸清接待能力。，弄清接待需求。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財富，站在新的起點，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯誼會的接待工作！以更高的標準嚴格要求自己，對上級負責，對客人負責，對單位負責，對自己負責，認真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來激勵自己，要充分向世人展現吉運人的風采！寧夏吉運集團接待辦公室2014年1月14日第五篇：接待工作總結團長大會接待工作總結團長大會期間，運動會服務部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標和指導原則，面對來賓人數多、活動多、變數大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領導的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務。做到腳踏實地，埋頭苦干，實 話直言，坦誠待人。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。同時，我還要認真學習傳統(tǒng)文化、民風風俗等知識，全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，注重察言觀色、勤于思考，從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。三、提高效率，努力做好接待工作在不斷的總結這一年以來的每次接待，我認識到接待工作具有任務重、要求高、變化快的特點。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現就是靠細節(jié)。二、耐心細致，悉心服務接待無小事，要注重細節(jié)，追求完美。會議前期，我做了大量的準備工作，如一一打電話落實來訪團客人姓名、性別、身份、人數；確認客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認為此次接待工作已準備充分，但是在實際操作中還是出現了很多問題：１、在確認來賓名 單后我未在第一時間通知相關接機領導，而是在接機前才通知，這就打亂了很多領導的行程安排，也給接機帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導致客人未能按原計劃的時間乘車出發(fā)。4月12日，在西部國際物流園舉行寧夏現代物流技術創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨立擔任大型會議的接待工作。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業(yè)務技能?，F將這一年來的接待工作總結如下：一、加強學習，強化崗位責任感接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。自從事接待工作以來，集團公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務85余批次，累計接待約460余人。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!第四篇：接待工作總結吉運集團接待辦公室2013年工作總結轉眼間，我擔任接待這份工作已整整一年。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正。(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠amp。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。二、工作收獲及體會(一)、在實踐中學習，努力適應工作。6聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件。送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌?，F將三個月來的學習、工作情況總結如下：一、工作內容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，單位的來訪，不明白是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。女：不得用強烈香料(香水)。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，并且不得過長女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。加強自身學習，結合綜合部實際