【正文】 。今后我將以更積極進(jìn)取和堅守職責(zé)的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意，公司利益最大化的目標(biāo)奮進(jìn)。外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。對、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。再次，提供個性化的接待。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。一年來，共計接待用戶達(dá)xx人次左右。合同錄入x余份。在x聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。更由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。通知醫(yī)生：在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出!”接待工作總結(jié)9在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。接待工作總結(jié)11為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：一、基本接待情況xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。xxxx年4月29日接待工作總結(jié)12時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。2。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。2。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。其中，完成8次大型接待任務(wù)（4月12日寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式、6月15日石嘴山房產(chǎn)博覽會、8月7日12日開齋節(jié)期間度假村7批次客人，約40余人的接待工作、9月1日物流園首批4S店入駐簽約儀式暨寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會第一次全體會議的接待工作、10月1日云南鐵公雞一行19人5天的接待工作、11月9日尤為結(jié)婚前后外請客人的接待工作、12月1日貴州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中寶太和田總、全國汽配協(xié)會一行9人的接待工作），共計接待160余人；完成5次政府考察接待任務(wù)（1月8日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、5月12日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)考察、1 5月31日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、6月16日區(qū)政協(xié)座談會后接待政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、12月20日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行考察接待），共計40余人；完成52次招商引資及項目考察接待任務(wù)（3月8日中國吉運、武漢梟龍、河北路坤、寧夏吉運四方聯(lián)系會議、3月17日中國長城資產(chǎn)（寧夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日湯姆谷公司谷總一行、5月3日中天鑫業(yè)一行考察、5月7日河北路坤趙總、威縣安縣長一行考察、5月16日龍巖商會一行考察、5月21日米其林郟曉宇一行考察、6月4日雙環(huán)汽車劉會才考察、6月7日陜汽重卡周輝一行、6月10日北汽福田張付祥一行考察、6月15日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半南京鴻德房產(chǎn)銷售公司、廣州劉振其、中建楊總李總、昆明鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、北京采禾投資公司、寧煤嚴(yán)總、江蘇當(dāng)代公司陳總、長城資產(chǎn)舒總、上海德累斯頓王總、貴州圣銀泰周總、北京華美遠(yuǎn)航吳總、上海遠(yuǎn)成物流、四川物流投資基金李總、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、北京鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、北京中寶太和田總、北京金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔(dān)保、小貸公司等）共計200余人，實現(xiàn)長城資產(chǎn)、中建一局、武漢梟龍、河北路坤、武漢浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項目落地，同時也為后續(xù)對接遠(yuǎn)成物流、四川物流基金、寧夏山東企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、鐵公雞鋼鐵物流集團、金銀島投資公司等企業(yè)及協(xié)會 打下一定的基礎(chǔ)；最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動20余次，并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議。，我主動與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，總結(jié)自身所犯得錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯誤。這樣的工作性質(zhì)也決定了它是一項被動和服務(wù)性強的工作，所以，我不能坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是要第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。一、工作執(zhí)行情況（一）以“早”為基，超前謀劃針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。，統(tǒng)一思想認(rèn)識。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出 地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。任何一個細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)。第五，接待組全體工作人員無私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進(jìn)行。先后3 次對酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了 集中督查。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。（三）以“人”為本，周到服務(wù)。及早對雅樂軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。第三篇：接待工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。氣味——男：堅持身體氣味清新，不得有異味。制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時狀況出現(xiàn)。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。三、假日旅游市場運行基本情況（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境。（三）大力開展市場整治，嚴(yán)查旅游定點購物為認(rèn)真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務(wù)水平，一是及時