【正文】 ，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標，以為人民服務(wù)為己任。經(jīng)常幫助機關(guān)其他科室和領(lǐng)導(dǎo)同志處理計算機方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)操作平臺。我從加強各位秘書負責的信息網(wǎng)絡(luò)著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發(fā)特色信息、精品信息。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力 。完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。在具體的工作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人 員的素質(zhì)。今年以來，除積極參加 區(qū)政府辦公室組織的集中學(xué)習(xí)、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方 面 上的理論文章，重點學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準則（試行）》、《中國共產(chǎn) 黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會提出的 “ 四大紀律、 八項要求 ” 等內(nèi)容，并認真做了學(xué)習(xí)筆記，提高了理論水平。通過努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務(wù)接待工作，沒有永 遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。二是按照認真專業(yè)務(wù)實的要求，認真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù) 技能，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平，較好地 適應(yīng)了各項工作任務(wù)的要求。同時，決心不斷加強 學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，扎實苦干，認真務(wù)實，努力把各項工作做得更好。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔。其次，要周密考慮，制定方案。 （一）迎接引導(dǎo)，沿途介紹。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清 楚行走路線。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀， 在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方， 第 22 頁 共 29 頁 注意把握分寸，掌握尺度，做到 樸實、真誠、熱情，使客人有 “ 賓至如歸 ” 的感覺。大 體上可被區(qū)分為下列五種情況。有些時候，亦可將其安排 在上午十點鐘左右。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題 會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。 （二）座談交流，服務(wù)周到。 （四）參觀考察，精心準備。 三、及時全面地做好接待后總結(jié)整個 接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客 人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改 進。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。在方案中體現(xiàn) “ 全、密、實、早 ” 四個 字，即：接待工作要全方位考慮問 題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的準備， 道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個 “ 密 ” 字，接 待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說； 重點突出一個 “ 實 ” 字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個 “ 早 ” 字，做 到早介入、早準備、早安排、早到位。通過 第 28 頁 共 29 頁 學(xué)習(xí)，強化了崗位責任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。這就要求接待人員 要十分注意接待禮儀，在 接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸 實、真誠、熱情，使客人有 “ 賓至如歸 ” 的感覺。 （五）注意送行，善始善終。 （三）食宿宴請，妥善安排。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為 客人提供方便。其次，要周密考慮，制定方案。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方 一個 部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重 要的作用。其四，合作者中的伙伴。茶話會，其主題大致可分為如下三類：其 一，以聯(lián)誼為主題。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高 半格，并安排好座次、致詞等。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問 候握手時的動作、 介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo) 審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和 任務(wù)。 一、認真細致地做好接待前準備。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、 友善，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要 準確到位，無論是接一個電話，辦一件事情，答復(fù)一個問題，都要時刻想到所處的位置，要 注意自己的身份。三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品 的出入登記、定期清點、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。篇二：黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié)黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié)一年來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持立足本職，嚴謹務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各 項工作任務(wù)。 （二）加強作風建設(shè) 一年以來，我們以十七大精神為指導(dǎo)，大力加強作風建設(shè)，盡職盡責的做好接待工作。在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一 些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待 基礎(chǔ)條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有 關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴， 超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象 時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務(wù)性工 作多，缺乏對接待工作深層次的思考。第二是注重了精致。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。 同時，要保證信息質(zhì)量，做到報喜與報憂相結(jié)合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實現(xiàn)零的突破。 8 月 2 日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由于檢 第 10 頁 共 29 頁 查內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會，安排分解了接待任務(wù)，認真起草打印了 10 個被檢查點的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊， 以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進展情況，不但確立了辦公室在領(lǐng)導(dǎo)、專家心目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。全年處理省市各類文件 4