政務(wù)禮儀培訓(xùn)(參考版)
2024-10-10 18:17本頁面
【正文】 課程介紹：第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務(wù)女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標(biāo)志? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務(wù)男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配? 鞋襪的搭配常識(shí)? 合理的飾物佩戴五、個(gè)人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理? 個(gè)人健康的心境第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范? 面對(duì)公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀? 會(huì)見與會(huì)談的分類? 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排? 會(huì)見與會(huì)談程序? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語? 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、政務(wù)文書禮儀? 公文寫作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對(duì)客方的安排? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機(jī)禮儀第三模塊會(huì)議禮儀一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備? 明確會(huì)議宗旨? 成立會(huì)務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時(shí)間安排? 做好接待安排二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次? 安排入場(chǎng)及坐次? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通? 會(huì)議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請(qǐng)禮儀? 宴請(qǐng)的分類? 中試宴請(qǐng)? 西式宴請(qǐng)? 正規(guī)宴會(huì)? 普通宴會(huì)二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介? 宴請(qǐng)的原則? 座次安排? 宴請(qǐng)的主題? 男女賓客分別對(duì)待三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場(chǎng)四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容? 時(shí)間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會(huì)，誠心化解障
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