【正文】 有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通? 會(huì)議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽(tīng)眾的禮儀? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請(qǐng)禮儀? 宴請(qǐng)的分類? 中試宴請(qǐng)? 西式宴請(qǐng)? 正規(guī)宴會(huì)? 普通宴會(huì)二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介? 宴請(qǐng)的原則? 座次安排? 宴請(qǐng)的主題? 男女賓客分別對(duì)待三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場(chǎng)四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語(yǔ)? 建立聲音形象? 無(wú)往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽(tīng)電話禮儀? 接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)? 程序要求和語(yǔ)氣要求? 了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語(yǔ)言規(guī)范? 問(wèn)答用語(yǔ)? 致謝用語(yǔ)? 道歉用語(yǔ)? 工作忌語(yǔ)。（2）什么是行為規(guī)范？——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。 ?讓我們樂(lè)在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)（二）、禮儀是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) l 真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué) l 優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量 l 禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器 l禮儀讓你的心情更加亮麗l 員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系（三）、打造一流的職業(yè)形象良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己著裝禮儀? 女士、男士著裝的TPO原則 ? 女士、男士鞋襪的搭配原則 ? 女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范女士、男士魅力色彩與風(fēng)格：細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。二、培訓(xùn)方式授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。我們引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐，與中國(guó)文化和企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。”——拿破侖 “禮儀是你成功的基石。第一篇：政務(wù)禮儀培訓(xùn)政務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)特點(diǎn)：互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng) 培訓(xùn)對(duì)象：政府行政部門(mén)管理者 課程目的：使政務(wù)人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和政務(wù)禮儀；使政務(wù)人員提高政務(wù)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；使政務(wù)人員進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；使政務(wù)人員規(guī)范的政務(wù)禮儀知識(shí)?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”——孔子 “世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公司公司使命我們通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助組織和個(gè)人取得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。 ?不同心態(tài)不同收獲178。（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤