政務(wù)禮儀培訓(xùn)(更新版)
【正文】 有效的維護(hù)會場秩序（手機的處理）三、會議傳達(dá)、會后溝通? 會議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會議記要工作的要點? 重要會議的評估成果（評估表建立）? 會議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會? 普通宴會二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準(zhǔn)備? 提前確定宴會的時間、地點、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。 ?讓我們樂在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長（二）、禮儀是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) l 真實瞬間：人與人接觸的第一感覺 l 優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量 l 禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器 l禮儀讓你的心情更加亮麗l 員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系（三）、打造一流的職業(yè)形象良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己著裝禮儀? 女士、男士著裝的TPO原則 ? 女士、男士鞋襪的搭配原則 ? 女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范女士、男士魅力色彩與風(fēng)格：細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。二、培訓(xùn)方式授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。我們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國的國家競爭力?！薄闷苼?“禮儀是你成功的基石。第一篇：政務(wù)禮儀培訓(xùn)政務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)特點：互動性、參與性、實操性強 培訓(xùn)對象：政府行政部門管理者 課程目的：使政務(wù)人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和政務(wù)禮儀；使政務(wù)人員提高政務(wù)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌；使政務(wù)人員進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；使政務(wù)人員規(guī)范的政務(wù)禮儀知識。“不學(xué)禮，無以立”——孔子 “世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公司公司使命我們通過專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助組織和個人取得持久的競爭力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。 ?不同心態(tài)不同收獲178。（1）什么是國家公務(wù)員？——指國家機關(guān)工作人員，工勤
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