【正文】 （1）什么是國家公務員？——指國家機關工作人員，工勤人員除外。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐?！安粚W禮，無以立”——孔子 “世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀?！薄闷苼?“禮儀是你成功的基石。二、培訓方式授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。（2）什么是行為規(guī)范？——指國家公務員待人接物的標準化作法。二、政務禮儀概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。一、培訓目標通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。二、政務禮儀特點規(guī)范性系統(tǒng)性嚴肅性第二講：公務員精神面貌和行為要求一、公眾意識與公眾態(tài)度二、微笑與注目禮的原則和練習三、公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌第三講：公務員服飾禮儀與政務儀態(tài)訓練一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明二、公務人員儀態(tài)修養(yǎng)接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）公務員工作中必要的語言表達能力公務員工作中必要的快速應變能力第四講：政務禮儀——使政務活動規(guī)范化一、政務活動與公務禮儀 對外辦公時需掌握的基本原則 政務儀式、政務活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務中服務人員的禮儀四、請示匯報禮儀請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵第五講：電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求第六講：會議禮儀一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節(jié)奏合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀會議記要工作的要點重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向第七講：宴請禮儀——以中國的方式達成一致一、宴請的簡介 請的原則 宴請的類型二、宴請的準備 確定目的 確定對象 合理的時間 恰當?shù)牡攸c發(fā)出邀請 制定菜單 席位編排 布置現(xiàn)場三、餐桌的禮儀 餐具的使用 點菜的禮節(jié) 用餐的表現(xiàn)禁忌 筷子的使用禁忌四、餐桌的入席與退席五、茶、酒文化第八講：工作溝通禮儀一、公眾溝通 公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道公眾異議的處理：二、同事溝通 彼此尊重，換位思考工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語第九講：名人眼中的政務禮儀學習遵守政務禮儀有助于公務員增進和改善個人素質(zhì)?！啊夏岬蠈W習遵守政務禮儀有助于維護國家行政機關的形象。授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。政務禮儀是為了使我們國家公務員在執(zhí)行公務時，更加有效