【正文】 對陳老師的辛勤指導，呈上我最誠摯的謝意！同時,也感謝大學三年以來教誨我的老師們！謝謝你們給予我的一切！參考文獻：(1)譚一平《現(xiàn)代職業(yè)秘書實務》 中國人民大學 2007年(2)孔昭林 《實用行政管理 》 高等教育出版社 2007年(3)中國就業(yè)培訓技術指導中心 《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》 中央廣播電視大學 2006年(4)周三多 《管理學》 高等教育出版社 2000年。陳老師一直以來對工作認真負責，在實習期間及時督促我畢業(yè)論文的寫作進程。面對市場經(jīng)濟與金融危機，秘書要積極主動的提高日常工作效率，為自己所在企業(yè)單位做出貢獻，以求企業(yè)總體利益最大化和個人需求的滿足。此后，經(jīng)理每次洽談商務總要帶著陳建。陳建從小就愛讀書，雖然只看過兩三遍《紅樓夢》，但書中情景仍記憶猶新，便在一旁提醒張經(jīng)理，自己不時背兩句詩、說一些自己的見解給客戶聽。這位客戶喜歡看《紅樓夢》，字里行間總不免帶上幾個書中人物。只有努力學習，增加知識量才能從根源上提高秘書工作的效率。增強專業(yè)知識，擴大非專業(yè)知識隨著企業(yè)的發(fā)展以及市場競爭的加劇，企業(yè)領導人面臨的各種壓力也越來越大，它們對自己的助手—秘書的要求也越來越高，因此，秘書必須在工作中學習，在實踐中總結，注意隨時給自己充電，增強專業(yè)知識，擴大非專業(yè)知識，做一個復合型的人才。一個喜怒哀樂皆形于色的秘書會讓人覺得很幼稚，以致很難得到上司和同事的信賴。情緒管理就像大禹治水一樣，最好能夠疏導，如果一股腦將不滿情緒發(fā)泄在工作或同事身上，只會讓工作受阻，代價更大。它們能幫助個人管理時間，使工作有條不紊；有助于分析、評估自己利用時間的有效程度，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進。如有時可以合并同類任務、集中起來專心致志一次完成，避免多次重復。如果上司讓你馬上外出取文件，你就要放下手頭工作，立即外出，這就是非常規(guī)工作。例如，如果你分管郵件的分類、拆封和分發(fā)，那么每日郵件一到就要立即處理，以免貽誤緊急的信件，這就是每日的常規(guī)工作。要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。明確自己的工作性質明確工作的任務和職責。之后，張清用這種方法把早上的工作劃分為：通知幾位總監(jiān) 開會是A類工作，交傳真與寫報告屬于B類，打電話和填寫報名表是C類。一上班就遇到這么多事，張清覺得頭都大了，一下子不知如何著手。他剛看完傳真，辦公室主任又來電話，說田副總原定下個月初到電視臺做嘉賓，現(xiàn)由于時間關系去不了了，讓張清打個電話通知電視臺。他還沒來得及坐下，周總就來電話，說今天下午兩點他要與財務總監(jiān)、市場總監(jiān)和銷售總監(jiān)一起商量工作，讓張清通知與會人員。張清是某集團公司新來的秘書，某天早上一進辦公室，主任就交代他整理一份材料，明天下班之前完成，說下個星期開會要用。A類，重要并緊急的，必須立即做、優(yōu)先做；B類，重要而不急的；C類，緊急而不重要的，有時間才做；D類，既不重要又不緊急的，可以暫時不做。分清工作輕重緩急面對幾項要同時處理的工作，哪項工作應該優(yōu)先處理呢？這就要求秘書必須具備隨機應變的能力，能分清它們之間的輕重緩急，在合適的時間做合適的事。解決此問題就必須做好工作計劃，合理的安排時間。（二）做好工作計劃，合理安排時間秘書工作不僅范圍很寬，而且工作內(nèi)容變化快，所以秘書工作顯得很繁雜，容易帶來混亂，影響效率。之后確定需要做的事最好是由自己做還是由其他同事來做?！霸僭臁笔紫却_定必須做什么，然后確定如何去做。例如領導讓你在十點之前完成一份文件，你即使在十點半寫出了一份百年不遇的好文章，那也是沒有價值的。一個人或組織一旦采納了不斷完善的方法，就踏上了沒有終點的旅程：必須不斷努力完善、學習、成長。不管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。工作質量反映工作態(tài)度，如果對自己的工作不能精益求精，沒有質量意識，那么自己在別人心中的形象就會變差，同時工作效率會下降，甚至影響到別人的工作效率。但是，給客人端茶時，不是泡的茶太燙，就是遞茶時把茶灑到了地上；復印時也是一樣，要么是文件不完整，邊上內(nèi)容沒印到，要么是頁碼混亂，銜接不上。有時秘書的一個疏忽、一個過錯會導致企業(yè)嚴重虧損，甚至倒閉。如今的秘書工作不僅僅是端茶倒水、接電話那么簡單，而是逐漸 向決策層轉移。（五）需要廣博的知識面秘書是上司的參謀、助理，每天要為上司收集、整理大量的信息，還要接待各種各樣的來訪者，其接觸面比較廣。忙的時候相當忙，閑的時候也相當閑。秘書經(jīng)常是忙碌的，但并不總是忙碌的。秘書常常必須同時處理好幾個工作，對于哪些工作應該優(yōu)先處理，哪些事情可以暫緩，如果秘書分不清它們之間的輕重緩急，則有可能“撿了芝麻丟了西瓜”，把工作搞得一團糟，令上司大失所望。秘書面對變化要沉著冷靜，及時與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，以促進工作順利進行。（二）工作中的變數(shù)多。于雪考慮了一下，決定悄悄走近李總身邊將情況告訴他，聽聽他有什么吩咐。某天，李總正在主持一個小型會議，這時秘書于雪接到李總的一個老朋友打來電話，對方要求找李總接電話。面對這類情況，秘書應事先與上司協(xié)商處理的方式，以便發(fā)生情況時能及時處理。二、秘書日常工作效率低的原因（一）需要當機立斷處理的事情多。秘書接待工作的好壞影響公司在客戶心中的形象，如果做的不好，時間長了會影響到公司經(jīng)濟效益和領導的工作效率。秘書在接待第一次來訪的客人時，一定要熱情周到，因為對方會把秘書看成是公司的代表，秘書的態(tài)度反映了上司的態(tài)度。由于秘書在本企業(yè)各部門中起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各部門關系的作用，因此，它又處于中心樞紐的地位；另外，秘書要承擔接收、接待上級、下級和兄弟單位的來文、來函、來人任務，需要溝通上下左右，聯(lián)系四面八方，所以說，他又處于“門面”和“窗 口”的地位。同時，上級部門的方針、政策、指示，本部門的規(guī)劃、計劃、決策，以及各部門和下級各單位貫徹實施的情況，都需要秘書來匯集、掌握、分析、處理。秘書的工作能使領導人從千頭萬緒的“雜務”中解放出來，使他們不論在什么情況下都能客觀地認清自己面臨的形勢，把握追求的目標，冷靜地做出決策，使企業(yè)正常發(fā)展。所 謂良好的“硬環(huán)境”，就是指領導人的辦公室應整潔舒適，以便領導人在決策時不會受到外界的影響和干擾，能保持一個良好的心態(tài)，這就需要有專門的人為他們整理辦公室、轉接電話、接待客人甚至處理一些私人事務；所謂良好的“軟環(huán)境”，是指領導人在決策過程中，要掌握充分而又準確的決策信息，這樣領導人才能做出科學而又及時的決策，這就需要有專門的人為領導人收集和整理各種信息。為了讓領導人的決策做到科學而又及時，必須為他們創(chuàng)造一個良好的決策環(huán)境。如果沒有人幫助他們處理日常工作中的雜務，事事都親力親為的話，那就很難保證他們的決策時科學而及時的。企業(yè)領導人在日常工作中經(jīng)常需要面對各式各樣的問題，如人事問題、市場問題、新產(chǎn)品研發(fā)問題等。那么面對無限的信息和大量工作的秘書人員，怎樣才能提高日常工作效率呢?我將著重從以下幾個方面展開論述。關鍵詞：秘書 工作效率 工作計劃 途徑如今是信息時代，經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，各行業(yè)以追求利益最大化為目標。秘書工作的特殊性容易產(chǎn)生很多工作效率低的因素。第五篇：