經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-06 09:26本頁(yè)面
【正文】 ① 征求使用感覺(jué)；② 解決用戶使用中的疑問(wèn)；③ 再次告之遇到問(wèn)題找什么服務(wù)電話的號(hào)碼；④ 感謝顧客的購(gòu)買(mǎi)。此階段注意以下幾個(gè)問(wèn)題：① 不要延誤交貨時(shí)間；② 仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫(xiě)回執(zhí)，告訴顧客有問(wèn)題，打什么號(hào)碼； ③ 稱贊顧客有眼光；④ 感謝顧客。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺(jué)不平衡，有“受騙上當(dāng)”之感的人，這種感覺(jué)就源于銷(xiāo)售人員為了銷(xiāo)售，隨意承諾，死纏硬拉。如果消費(fèi)者表示還要再比較、比較，無(wú)論是出于職業(yè)道德，還是最終銷(xiāo)售的需要，一定要笑臉相送，絕對(duì)不允許惡言惡語(yǔ)，對(duì)顧客橫眉冷對(duì)的態(tài)度一下來(lái)一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)變。永興玻璃做為一個(gè)明星企業(yè)，我們提出了要做“讓老百姓買(mǎi)的起，用的好”的產(chǎn)品，目的是為了更快速的讓中國(guó)老百姓進(jìn)入家居生活的新時(shí)代，同時(shí)我們做為一個(gè)新興的企業(yè)，我們的管理成本低，可以使我們的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低幾百元；所以說(shuō)，我們的低價(jià)位是靠我們的實(shí)力，我們優(yōu)秀的管理得來(lái)的。所以在回答類似問(wèn)題時(shí)，我們可以說(shuō)：在科學(xué)技術(shù)已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個(gè)廠家的生產(chǎn)技術(shù)及能力應(yīng)該說(shuō)差別不大，原材料供應(yīng)商又是一致的，不存在誰(shuí)比誰(shuí)領(lǐng)先多少的問(wèn)題，而產(chǎn)品的價(jià)格差異是因?yàn)楦鱾€(gè)品牌廠家的市場(chǎng)定位不一樣。”針對(duì)品牌的。我已經(jīng)銷(xiāo)售了**件，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有顧客說(shuō)過(guò)材質(zhì)問(wèn)題的。我們可以按照（也必須按照）公司制定的關(guān)于各類產(chǎn)品的答疑規(guī)范來(lái)回答，對(duì)于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我研究的還不夠透徹，要不您留個(gè)電話，明天我請(qǐng)教有關(guān)專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”如果是針對(duì)可能影響顧客購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)話題，可以轉(zhuǎn)換成其他話題，例如品牌、質(zhì)量保證體系的話題來(lái)回答。適當(dāng)?shù)目隙ê唾潛P(yáng)顧客的觀點(diǎn)四．處理異議當(dāng)進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，只要你堅(jiān)持的住，離最終銷(xiāo)售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅(jiān)固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個(gè)堡壘。在產(chǎn)品介紹中，我們應(yīng)該注意的是要實(shí)事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現(xiàn)的事情。在產(chǎn)品介紹這個(gè)環(huán)節(jié)，需要有銷(xiāo)售人員的幾點(diǎn)基本內(nèi)功做保證：① 行業(yè)知識(shí)；② 產(chǎn)品知識(shí)；③ 賣(mài)點(diǎn)提煉；④ 操作演示能力；⑤ 語(yǔ)言表達(dá)能力。這是一個(gè)通用的原則，在這個(gè)原則基礎(chǔ)上，還有許多細(xì)分的情況需要區(qū)別對(duì)待：當(dāng)顧客看上去是有目的的尋找時(shí)，你可以很直接的上前去詢問(wèn)當(dāng)顧客只是隨便瀏覽時(shí)，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關(guān)注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助當(dāng)顧客瀏覽后，停留在某一個(gè)位置時(shí)，一定要抓住機(jī)會(huì)向顧客介紹產(chǎn)品當(dāng)有顧客直奔產(chǎn)品而來(lái)時(shí)，你必須以飽滿的精神、專業(yè)的口吻將產(chǎn)品的主要性能和產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)向顧客介紹三．產(chǎn)品介紹我們的銷(xiāo)售人員要有“不僅是賣(mài)品，更是賣(mài)服務(wù)”的意識(shí)，賣(mài)服務(wù)一是賣(mài)“放心”，二是賣(mài)“開(kāi)心”，圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)我們的產(chǎn)品介紹。這既是人們常說(shuō)的：“機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。這樣可以有條不紊的做準(zhǔn)備
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