經(jīng)營部部長崗位職責(參考版)
2024-11-14 22:23本頁面
【正文】 子公司管理監(jiān)督，負責法律事務的相關工作，完成上級領導交辦的其他工作。負責控制部門預算，降低費用成本。負責本部門業(yè)務人員隊伍建設、選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓。負責組織有關部門（工程部、總工室、經(jīng)營部等）及公司領導對開發(fā)項目組織總設計方案進行論證。定期委托專業(yè)市場研究公司或本部門進行房地產(chǎn)行業(yè)市場調(diào)查，并形成專題研究報告上報主管領導和公司領導。根據(jù)集團公司下達的經(jīng)營目標，組織起草公司的經(jīng)營計劃。組織起草國內(nèi)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃，編制季度／月度工作計劃并監(jiān)督實施。① 征求使用感覺；② 解決用戶使用中的疑問；③ 再次告之遇到問題找什么服務電話的號碼；④ 感謝顧客的購買。此階段注意以下幾個問題：① 不要延誤交貨時間；② 仔細、認真、準確地填寫回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號碼； ③ 稱贊顧客有眼光；④ 感謝顧客。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。如果消費者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態(tài)度一下來一個180度的大轉變。永興玻璃做為一個明星企業(yè)，我們提出了要做“讓老百姓買的起，用的好”的產(chǎn)品，目的是為了更快速的讓中國老百姓進入家居生活的新時代，同時我們做為一個新興的企業(yè)，我們的管理成本低，可以使我們的價格比競爭對手降低幾百元；所以說，我們的低價位是靠我們的實力，我們優(yōu)秀的管理得來的。所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學技術已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個廠家的生產(chǎn)技術及能力應該說差別不大，原材料供應商又是一致的，不存在誰比誰領先多少的問題，而產(chǎn)品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣?！贬槍ζ放频?。我已經(jīng)銷售了**件，還沒有發(fā)現(xiàn)有顧客說過材質(zhì)問題的。我們可以按照（也必須按照）公司制定的關于各類產(chǎn)品的答疑規(guī)范來回答，對于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說的這個問題我研究的還不夠透徹，要不您留個電話，明天我請教有關專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”如果是針對可能影響顧客購買的技術話題，可以轉換成其他話題，例如品牌、質(zhì)量保證體系的話題來回答。適當?shù)目隙ê唾潛P顧客的觀點四．處理異議當進入這個環(huán)節(jié)時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。在產(chǎn)品介紹中，我們應該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現(xiàn)的事情。在產(chǎn)品介紹這個環(huán)節(jié)，需要有銷售人員的幾點基本內(nèi)功做保證：① 行業(yè)知識；② 產(chǎn)品知識；③ 賣點提煉；④ 操作演示能力；⑤ 語言表達能力。這是一個通用的原則，在這個原則基礎上，還有許多細分的情況需要區(qū)別對待：當顧客看上去是有目的的尋找時，你可以很直接的上前去詢問當顧客只是隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助當顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧
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