【正文】 。這些雖然對這么一個大型購物網(wǎng)站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，這是一個很大的損失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費者購物時做抉擇的困難，并對某些商品進行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。除了圖書產(chǎn)品外，還經(jīng)營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4分析結(jié)論與建議目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請，發(fā)行價區(qū)間為11美元至13美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險投資。實際上，在上市前夕加強管理團隊的做法頗為常見。分析人士認為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢。就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進行了長達一年的“閉關(guān)修煉”。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。在過去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運營。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在全國180個城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受實踐和地域的任何限制。成立10多年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。一個成功的網(wǎng)絡(luò)書店通常必須提供一個完整的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。當(dāng)當(dāng)書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書店，之所以能夠如此風(fēng)光無限，因為在其完善的數(shù)據(jù)庫支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬種以上國內(nèi)出版的圖書。客戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進行賬單支付。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機制，是讓消費者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書店下單買書的最重要因素。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實施。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調(diào)度等。（4）配送全國800個大中小城市提供送貨上門服務(wù)。（3）支付為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。（1）優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥猿指噙x擇，更多低價”。價格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆猿帧案噙x擇，更多低價” 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。中國勞動力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費很少的運費將在極短的時間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨特優(yōu)勢之一。據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長。在為消費者服務(wù)的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)延長了出版物的壽命。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。其市場定位是網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售商)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺，成功地把消費者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費者的消費權(quán)益，創(chuàng)造社會、商家和消費者的共贏局面。就是通過第三方監(jiān)管平臺為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠信危機、降低企業(yè)運營成本等的新型電子商務(wù)模式。其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺，它指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費者群，真正實現(xiàn)定制式消費。消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。例如消費者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標(biāo)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。其代表是當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。電子商務(wù)模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營模式。參考資料1． 攜程再投資挑起行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn) ．中國廣播網(wǎng)．20120717[引用日期 20120717]．電子商務(wù)案例分析重慶大學(xué)出版社2009成倞媛網(wǎng)絡(luò)營銷西南財經(jīng)大學(xué)出版社 2008吳迪運營管理上海交通大學(xué)出版社 2010第五篇：電子商務(wù)——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析報告（定稿）當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目錄1電子商務(wù)模式.............................................................................................................3......................................................................................3 ......................................................................................3...........................................................3 ...............................................................3 .......................................................4 ...........................................................4 .....