【正文】 電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。因此重點是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風(fēng)險，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？話術(shù)5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。客戶：就通過一場研討會，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實際招聘需求，設(shè)計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？客戶：好吧，你簡單說說看。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進行有針對性的設(shè)計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？話術(shù)6：好的，沒有問題。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。案例：某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費寶貴的時間，而這對于團隊的業(yè)績有非常大的負面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？我很忙話術(shù)話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點還是明天上午10 點呢？話術(shù)3：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點點時間來，今天下午2 點我再給你打電話，你看怎么樣？話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？話術(shù)5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？話術(shù)6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個話 題？案例客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？客戶：好吧，你說說，什么事情？電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進入當(dāng)?shù)厥袌龅臅r候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？客戶：是這樣的。話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。不 過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。1客人說他離這里很遠這個您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運輸行業(yè)是如此發(fā)達，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。1為什么網(wǎng)上只賣10塊錢那是誠信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級代理，一次進貨10萬元以上就可以享受這個價格。這次我沒時間，下次吧？您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？1我們是集體活動，不能搞特殊?？腿瞬幌嘈女a(chǎn)品，因為沒有藥字號和準字號（1）、我公司產(chǎn)品申請的是‘‘妝’’號,有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國家一切標準，（2）、服務(wù)場所不能賣藥字號和準字號產(chǎn)品，所以我們注冊妝字號。我沒時間某某先生小姐,這時間嘛擠擠總會有的對嗎?再說了時間在重要會有您的身體重要嗎?會有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時間,身體健康才是最寶貴的財富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對嗎?、下次再說（1）、今天購買可以給您什么優(yōu)惠。請問帶一瓶還是幾瓶呢？３、太貴了某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、