【正文】 那么同事還要注意的是，堅(jiān)決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強(qiáng)，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領(lǐng)導(dǎo)更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當(dāng)然自身的人格魅力也是相當(dāng)重要的，個人的能力永遠(yuǎn)也無法比擬團(tuán)隊(duì)的能力，一個好的團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該做到令行禁止，隨時(shí)隨地都對工作充滿激情。我認(rèn)為最重要的是一個團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，所謂團(tuán)隊(duì)的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。溝通：言語不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時(shí)，過時(shí)了就沒有再說的意義。做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。管理心得：a、制度管人，在我獨(dú)立操作的2個項(xiàng)目中，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規(guī)范條條款款，把業(yè)務(wù)員的日常行為約束其中，照章辦事；b、人性化：非工作場所，與業(yè)務(wù)員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其異地業(yè)務(wù)員特別照顧；c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務(wù)員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c(diǎn)觸動，同時(shí)也更希望大家對我的想法給予指點(diǎn)，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法?？偟膩碚f，以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗(yàn)一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強(qiáng)大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機(jī)會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時(shí)開導(dǎo)，不要讓想法淤積。凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助精神、為一個目標(biāo)努力，不計(jì)較個人小得失的風(fēng)氣等等。在任務(wù)布置時(shí)限過去150%的時(shí)候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應(yīng)有的工作節(jié)奏，毫無理由，立即走人。在任務(wù)開始約1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。執(zhí)行力：對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實(shí)施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點(diǎn)名后不悔改，立即開除，毫不手軟。總的來說，案場管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。（凡被開除者依照個人的請求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作開除留用察看兩個月的處理）第五篇：案場管理心得淮安案場管理心得20120119 淮安中央府邸案場入公司已近一年，也經(jīng)歷過多個項(xiàng)目，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，置業(yè)顧問、案場助理、案場經(jīng)理等。十二、出現(xiàn)下列情況者將給予記大過處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除十日全額薪資： 1．有盜竊行為者；2．在公司中散布謠言，形成極壞影響的； 3．泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）； 4．在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者。十、出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除二日全額薪資：81．當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)五次，或早退二小時(shí)以上者； 2．擅自在售樓處留宿； 3．頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵； 4．同事間發(fā)生爭吵；5．違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者； 6．本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響； 7．利用職權(quán)便利，損害他人利益者；8．損壞公司財(cái)物500元以下者（并須照價(jià)賠償）； 9．相同事件口頭警告二次者。七、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)一個月全額薪資之獎金：1．對公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率者；2．遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者；73．有其它特殊功績者。五、有下列事跡之一者，給予嘉獎，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)四日全額薪資之獎金：1．在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標(biāo)并獲得佳績者；62．提出合理化建議經(jīng)采納施行實(shí)有成效者； 3．六個月內(nèi)三次獲得表彰者。二、本案場獎勵分為以下五種： 1．表揚(yáng) 2．表彰 3．嘉獎 4．記功 5．記大功三、有下列事跡之一者，給予表揚(yáng)：51．嚴(yán)格遵守案場各項(xiàng)規(guī)章制度者；2．工作勤奮，提高工作效率度并能產(chǎn)生效益者； 3．拾金不昧、堪稱表揚(yáng)者；4．發(fā)現(xiàn)可能成為錯誤之處，能及時(shí)遏止及上報(bào)，并能主動維護(hù)公司利益者；5．著有其他表揚(yáng)功績者。2．員工必須遵守國家的法規(guī)，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。案場員工不得使用客用一次性水杯；9．與客戶簽約時(shí)，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款。人員不坐柜臺時(shí)，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”繳錢全部充入案場基金； 5．銷控表僅專案、專助兩人察看，無特殊情況其他人不得翻看； 6．作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授予權(quán)的人員可察看；7．非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、日報(bào)表等）；五、其它31．上班不遲到，不早退，外出需經(jīng)案場負(fù)責(zé)人同意； 2．上班時(shí)間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一； 3．同事之間和睦相處，良性競爭；4．嚴(yán)禁在售樓處玩撲克，進(jìn)行任何賭博活動；5．人員下班離去時(shí)，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。三、接待來人1．現(xiàn)場劃定銷售桌，由各位同事或各組輪流坐；2．坐銷售桌需隨時(shí)保持桌面物品擺放整齊，除個人用文件夾、名片、銷售資料外不能有其他雜物；3．坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，不能抽煙；4．對來者（首次），需先問是否與案場哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； 5．對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待； 6．送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確；27．來人登記表須于當(dāng)日下班前交至專助處；8．客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸； 9．文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機(jī)會。６、現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)問題，樓書用完了才知道、墻上的看板突然掉下來了、衛(wèi)生工臨時(shí)請假，現(xiàn)場衛(wèi)生沒人打掃、空調(diào)外機(jī)銅管讓人偷了、復(fù)印機(jī)又壞了、電話線又?jǐn)嗔恕⒃碌鬃鲋С鲱A(yù)算表才發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)、Ａ４紙、衛(wèi)生紙等等大大超出上個月的預(yù)算、月底查電表老板還沒吐血自己就先暈倒、售樓部保安兩天沒來上班沒有人知道、晚上１２點(diǎn)老板到工地視察順便看看售樓部，結(jié)果所有空調(diào)、影碟機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)只要是帶電的除了電燈泡全開著………………（夸張了點(diǎn)，但確實(shí)有可能發(fā)生）不用找原因了，現(xiàn)場經(jīng)理自動下崗回家?guī)Ш⒆影桑珱]有責(zé)任心了其實(shí)案場的管理問題太多了，實(shí)在沒有辦法一次說完，希望看過的朋友繼續(xù)補(bǔ)充或聊聊感受或支支高招，第四篇：案場管理手冊業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1．業(yè)務(wù)員進(jìn)案場需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍(lán)）襯衫，佩戴胸卡； 2．男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時(shí)保持干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3．男女同事均需隨時(shí)保持指甲