【正文】 清潔，盡量不留長指甲； 4．男同事必須佩戴領帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)； 5．接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務周到細致。５、銷售業(yè)績上不去，業(yè)務員各個沒精打采，接待客戶不積極。Ｂ、聽過就忘，固守舊的東西難以轉(zhuǎn)換思維；Ｃ、為了達到個人銷售目的，不擇手段；Ｄ、休息的第二天不認真看會議記錄，犯了錯還覺得自己很無辜。４、關于銷售方面銷控、說辭等等傳達過的東西還總有人一再犯錯。＊如果問題出在業(yè)務員，那么可能是：Ａ、無應變能力，遇事就慌，不適合做銷售；Ｂ、平時不注意自我提高，遇事就想反正有領導幫忙；Ｃ、凡事不分大小，一律自己死扛，不懂得使用“銷售道具”（現(xiàn)場經(jīng)理）；Ｄ、對現(xiàn)場管理者不信任，覺得憑自己的能力可以搞定。＊如果問題出在管理者，那么可能是：Ａ、沒有經(jīng)常組織全體銷售部開展各種互動活動，自身也不具備凝聚力；Ｂ、在成交單有爭議的情況下，沒有及時按照規(guī)定處理或處理不當，造成業(yè)務員之間矛盾激化；Ｃ、沒有經(jīng)常與業(yè)務員單獨溝通，在現(xiàn)場也沒有留意業(yè)務員的一些小動作，結果沒能提前發(fā)現(xiàn)問題并提早預防；Ｄ、培養(yǎng)務員只注重銷售能力，輕視了個人素質(zhì)，獎勵只注重個人業(yè)績，忽略了團結互助。２、業(yè)務員之間明爭暗斗，拉幫結派，爭單的事屢屢發(fā)生。讓現(xiàn)場管理者頭疼的問題：１、現(xiàn)場考勤等小問題層出不窮，業(yè)務員對你的管理似乎不屑一顧＊如果問題在業(yè)務員，那么可能是：Ａ、抱著僥幸心理以身試法；Ｂ、自由散漫習慣了，不思進?。唬?、對管理者或?qū)ΜF(xiàn)場制度不滿；Ｄ、仰仗自己是“皇親國戚”，就不把制度放在眼里。完成上級領導安排的其它工作任務。定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。負責售房部辦公用品的管理。負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。2）業(yè)務主管崗位職責：負責每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。負責組織業(yè)務培訓及考核，制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。負責銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。負責售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。王江偉 第二篇：案場管理崗位職責售樓部管理崗位職責一、案場經(jīng)理崗位職責 1)銷售經(jīng)理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。我見過最好的一個銷售員（黃姐），1個月僅僅接待了10組客戶，賣了17套房子！人家靠的是什么，那個人情味那個工作態(tài)度那個服務，買的人都巴不得把身邊的人介紹給她認識，不買的都覺得虧欠她，有一點機會就還她人情，凡是打過交道的客戶，都把不勁的給她介紹客戶，老客戶帶新客戶帶的其他同事都瞠目結舌。我們把銷售稱作“置業(yè)顧問”，是顧問哎！顧問是干嘛的，為了客戶的利益最大化，提出最具有專業(yè)化的建議，這是顧問。很多銷售人員會以為，提成是他們賣掉房子以后，公司應當給予的，其實這是錯的。時常見他教訓銷售人員：“你們自己算算，你們和一個客戶聊個三四次，加起來不到5個小時，人家就給你們帶來幾百塊錢的銷售提成，這是什么價位??？ 1小時100塊啊！就是最好的陪聊也就這個價位了，人家陪聊還聊得你渾身舒坦，句句話說到你心坎里。而有些案場，新人上班23個月還上不了手，出不了單子。學會打造流水線，快速讓新來的能獨擋一面，反正客戶要說什么他都知道，還有啥做不好的啊。這個故事對我觸動很大。但是在德國，同樣一個小小的零件，加工圖紙就有12張，從各個角度對零件進行定位，甚至還包括加工流程，先做什么后做什么使用什么工具，在他們那邊，只要能夠操作機床的工人，都能進行任意零件的成品制作。什么情況都可能出現(xiàn)。第二個是《項目答客問》，里面涵蓋客戶想問的一切問題，很多項目都做答客問，但我每次都是很認真的把項目上能夠涉及到的問題，都很通俗的寫進去，每當有客戶問出《答客問》上沒有的問題時，我就會及時添加。一般我在一個項目正式銷售之前，會和同事們推敲很久，擬定兩樣東西。凝聚力：團隊之間的互助精神，為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。這兩點也是我個人看待各案場經(jīng)理最重要的指標。在這里，我將我在案場工作中的想法全部整理出來，當作是對自己經(jīng)歷的一個過程的總結，也希望能為更多進入案場管理崗位的同事開闊一下思路，最終使大家共同進步。那就娓娓道到來吧??或許事情就是這樣的，從一開始，因為見得少想得少，做一個徹底的執(zhí)行者，所以覺得案場工作相對簡單；慢慢開始入門了以后，總想把一切把控在自己手中，萬事做到最好，這個階段覺得案場工作非常復雜；到了最后，懂得多了，知道哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的會覺得案場工作又回到一種相對簡單有規(guī)律的狀態(tài)中去。有幾個項目三個月零業(yè)績，除了案場經(jīng)理不稱職外，我這個銷售總監(jiān)難辭其咎。在這個過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是不一樣的。經(jīng)驗之談，發(fā)自肺腑。確實，案場經(jīng)理在各方面都十分優(yōu)秀確實很難，但這不正是我們每個人奮發(fā)的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發(fā)生巨大的變化。簡單來說，就是兩種情況：一是跟客戶說話說不到一起，性格不合，話題不和，沒有形成客戶信任，還死抓著客戶不放最終導致客戶流失的；二是置業(yè)顧問自己不在，客戶來了其他人不盡心處理，導致客戶流失的。概括來說，就是“恩威并施”。從一名置業(yè)顧問向案場經(jīng)理過渡最大的區(qū)別就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。寫個文檔錯別字連篇，算個工資總是算錯，弄個考勤自己亂編，執(zhí)行個工作總是打折扣等等。該罰時不罰，該獎時不獎，該處理的時候遷就。某些案場經(jīng)理在處理問題時，如：客戶糾紛，總是袒護自己喜歡的置業(yè)顧問，不顧及別的置業(yè)顧問的感受，長此以往，有些置業(yè)顧問總帶著情緒上班；太過私心。給置業(yè)顧問承諾的東西總不兌現(xiàn)，比如：開早會時給置業(yè)顧問夸下海口：“你們這個月誰賣第一名，我個人給獎勵1000元”，結果后來就忘了。八、案場經(jīng)理最致命的是什么？沒有原則。一定要做到只要進售房部，一定是情緒最高漲，狀態(tài)最好的。那么，千萬不要去售房部。好的案場經(jīng)理都很敏感，有一點蛛絲馬跡都會嗅到，馬上展開細致的行動??如履薄冰，行動是一切生產(chǎn)力！通過一個成交的客戶分析，他的背后有沒有購買人群；觀察你的置業(yè)顧問是否適合做銷售，如果不適合果斷勸退；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問出現(xiàn)，馬上將之樹立榜樣，產(chǎn)生力量；售房部每天工作是否飽滿？反思自己今天有沒有收獲？發(fā)現(xiàn)某置業(yè)顧問有消極情緒，馬上調(diào)整，調(diào)整不了直接辭退；首先讓自己做到，然后再要求他們都要做到。敢于承擔責任，善于給自己打氣。記得，在我做案場經(jīng)理的時候，每天都是第一個到售房部；出去發(fā)單子我都是比置業(yè)顧問發(fā)的多；每天下班都不愿意回家，在網(wǎng)上不斷給客戶發(fā)帖子；一個客戶只要有一線希望，死都不會放棄。他不在這好好干就會覺得對不起你！要吃苦。多爭取。吃虧是福，不要算小賬，不要因為一點點小錢和自己的手下計較