【正文】 二十、不泄漏、傳播職工的秘密和隱私。十八、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。十六、積極參加隊(duì)部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。十四、不用電話閑聊，接打電話時(shí)文明禮貌。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物，工余時(shí)間不酗酒，不賭博。八、值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。六、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。四、上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。二、服從命令，聽從指揮。交班時(shí)把注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；四、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事；五、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，可即刻解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究一切責(zé)任的權(quán)利。 警 示員工應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動機(jī)；維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)；員工不得參與、支持、從事、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越職權(quán)范圍從事活動。 違紀(jì)類型：a)違反公司或駐勤單位工作制度和紀(jì)律； b）拒不服從合理的工作安排和指揮的； c)損壞公物，影響工作正常秩序；d)工作中發(fā)生意外不及時(shí)通報(bào)公司，造成不良影響的； e)玩忽職守，造成事故或損失；f)虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)虛假個(gè)人信息； g)擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明； h)虛報(bào)費(fèi)用，套取現(xiàn)金；i)違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為；j)其他違反本《員工手冊》和公司規(guī)章制度的行為。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。５）做好投訴接待工作。３）公布客服部聯(lián)系電話。 客戶評價(jià)１）公司定期向客戶單位征求意見。３）公司管理部對駐勤項(xiàng)目的抽查，受理客戶投訴。 檢查方式監(jiān)督核查１）駐勤項(xiàng)目保安自查。即時(shí)調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。 公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個(gè)人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進(jìn)行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。，員工均需填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計(jì)為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及未備案的均不視為加班。 因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應(yīng)在國家規(guī)定的加班小時(shí)范圍內(nèi)無條件加班。 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎金均予次年春節(jié)前視績效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個(gè)月的，無權(quán)得此考核獎金。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費(fèi)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。，受員工監(jiān)督。對成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎懲制度進(jìn)行獎勵或處罰。、斗氣，做到打不還手、罵不還口。不準(zhǔn)冷硬對待新聞記者。工作中有情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎懲制度從重處理，對工作成績突出者給予獎勵。同時(shí)要結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際制出相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項(xiàng)目的執(zhí)勤方案（包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、崗位細(xì)則及崗位紀(jì)律），使大家學(xué)有資料，執(zhí)行有依據(jù)。 各項(xiàng)目都應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情況研究，一般每周進(jìn)行一次。領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三會（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語，會處置一般情況、會請示報(bào)告和報(bào)警、會使用文明用語）的要求。員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會（會報(bào)警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災(zāi)、會疏散群眾）的要求。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、路線巡視，做到看、聽、聞相結(jié)合，重點(diǎn)防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。車場員工應(yīng)把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點(diǎn)。，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問題，各個(gè)時(shí)機(jī)易發(fā)生的問題，哪些崗位易發(fā)生什么問題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問題的崗位常檢查、常采取措施。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過勸阻疏導(dǎo)來解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。、反應(yīng)敏感、快速到位，對崗位上可能發(fā)生及預(yù)測的各種情況，各級都應(yīng)明確解決處理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭主動、減少被動。除客戶有特別規(guī)定外，一般應(yīng)與中方人員一事同仁，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，不準(zhǔn)自行決定特殊照顧。，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對方激怒而以牙還牙，被對方抓住把柄而陷入被動，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時(shí)還要及時(shí)報(bào)告，請上級及客戶協(xié)助解決，事后通過相關(guān)渠道妥善解決。力爭在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問題的發(fā)生。，對出入人員要有禮節(jié)禮貌，要提供微笑服務(wù)，對內(nèi)部職員要主動打招呼問好。報(bào)告時(shí)要掌握以下幾個(gè)要素: 時(shí)間、位置、人物、起因、經(jīng)過和目前狀態(tài)。特殊情況下，可先處置后報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。隊(duì)員之間有矛盾應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理直至公司解決。，嚴(yán)禁在崗上存放他人物品和個(gè)人非崗位需要物品，非工作時(shí)間禁止到工作崗位。對甲方饋贈的物品要上報(bào)備案，對客戶發(fā)出的有關(guān)宴請、旅游等活動的邀請，應(yīng)征得公司同意。，尊重客戶的習(xí)慣愛好，與客戶職員保持正常工作關(guān)系；對客戶內(nèi)部事務(wù)做到不打聽、不評論、不傳播、不介入；不準(zhǔn)借工作之便為他人辦事，不準(zhǔn)做有損客戶利益的事情。 上班時(shí)儀容要嚴(yán)整，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時(shí)表情要微笑，站立時(shí)上體要端正，頸、腰、腿應(yīng)直，兩臂自然下垂；也可兩腿分開一肩之寬，兩手背后成垮立姿勢。執(zhí)勤時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責(zé)。三、待辦事項(xiàng)。交接班時(shí)要嚴(yán)格履行手續(xù)（交接班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。不噴灑氣味濃烈怪異的香水，自覺維護(hù)個(gè)人及公司的良好形象。女員工不準(zhǔn)戴耳環(huán)、首飾及非公司允許的標(biāo)志。、路線上下班，上班時(shí)必須按規(guī)定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整潔、平整。做到定人、定位、定責(zé)。、保障重點(diǎn)、兼顧一般盡量按照建制單位進(jìn)行編班的原則。為適應(yīng)保安市場的需求，把公司建設(shè)成為客戶滿意、社會認(rèn)可、實(shí)力雄厚的著名企業(yè)。保安員執(zhí)勤管理制度保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能的基本實(shí)踐活動，是項(xiàng)目的中心工作。 網(wǎng)上學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺,它提供給了我們一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)空間,公司鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和技能。 專業(yè)技能教育：進(jìn)行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)性教育； 時(shí)事教育：項(xiàng)目結(jié)合現(xiàn)實(shí)形勢進(jìn)行綜合教育；公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請妥善保管。 崗前培訓(xùn)，保安員首先接受公司《保安員手冊》教育培訓(xùn)； ：由項(xiàng)目主管結(jié)合客戶實(shí)際要求進(jìn)行具體崗位教育； 崗中（在職）培訓(xùn) 員工參加公司組織的各種在職培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，各級主管會隨時(shí)為員工提供在職輔導(dǎo)，并通過分配工作、績效考核，促進(jìn)員工工作改善和能力提升。外住人員連續(xù)兩次未做思想?yún)R報(bào)的，項(xiàng)目主管要做出處理，外住人員一年內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報(bào)的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合繼續(xù)外住條件的，項(xiàng)目主管要及時(shí)上報(bào)管理部，并有權(quán)取消其外住安排，責(zé)令回公司集體宿舍住宿。2． 外住員工每月要向項(xiàng)目主管做一次思想?yún)R報(bào)，主要是介紹自己外住情況，確保在思想上和行動上始終和集體保持一致。外住期間所造成的一切不良后果由個(gè)人自負(fù)，與公司無關(guān)。3．要準(zhǔn)時(shí)參加公司、項(xiàng)目和班內(nèi)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議等活動。 外住員工需要做出的承諾1．必須配有有效的聯(lián)絡(luò)工具，保持24 小時(shí)通訊暢通，做到隨叫隨到。 外住管理為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個(gè)人的關(guān)系，保障正常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下： 申請外住的條件和審批程序 1． 外住人員一般為婚后或家在京人員；2． 符合外住條件的員工準(zhǔn)備計(jì)劃外住時(shí)，要首先向項(xiàng)目主管提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后再履行相關(guān)手續(xù)；3． 外住人員要填寫公司制定的《外住申請表》，詳細(xì)說明要求外住的原因、外住的詳細(xì)地址、與外住相關(guān)人員（如父母、愛人、朋友）的真實(shí)信息。 員工請、休假或其他原因借用他人休假時(shí)間或讓他人替自己上班的，應(yīng)在歸隊(duì)后及時(shí)以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快解決。逾期三天不歸隊(duì)又無正當(dāng)理由者按開除處理。未經(jīng)批準(zhǔn)必須按期歸隊(duì)。，如因工作需要提前歸隊(duì)的必須提前歸隊(duì)。、購物、調(diào)班等休假準(zhǔn)備，未經(jīng)批準(zhǔn)先行準(zhǔn)備者不準(zhǔn)休假，由此造成的個(gè)人損失后果自負(fù)。對還處在學(xué)習(xí)期的員工和平時(shí)工作表現(xiàn)一般、業(yè)務(wù)技能還需要提高的員工提出申請，應(yīng)慎重考慮。八、白天請假外出人員晚22：00 點(diǎn)必須歸宿，晚上22：00 點(diǎn)后一般不批準(zhǔn)外出。六、在宿舍休假的員工外出也必須逐級請假，處于實(shí)習(xí)期的員工應(yīng)以盡快熟悉業(yè)務(wù)為主，原則上不得請假外出。五、外出人員要按時(shí)歸隊(duì)銷假，因故不能按時(shí)歸隊(duì)時(shí)應(yīng)提前向批準(zhǔn)人續(xù)假。四、外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準(zhǔn)有違法亂紀(jì)的行為。外出期間不得中斷與批準(zhǔn)人的通訊聯(lián)絡(luò)。對于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請假外出，要從嚴(yán)控制。原則上當(dāng)晚上夜班人員不得請假外出，應(yīng)休息好以保證工作質(zhì)量。 請銷假制度一、員工外出必須逐級請假，未經(jīng)項(xiàng)目主管或項(xiàng)目主管授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得外出。；因喝酒觸犯國家法律法規(guī)以及造成其他不良影響的，一切后果自負(fù)。，杜絕斗氣斗勇，強(qiáng)喝硬灌不良酒風(fēng)。，出問題要追究管理部管理工作細(xì)則責(zé)任人。根據(jù)保安工作的特點(diǎn)和以往公司酒后發(fā)生問題的沉痛教訓(xùn)，為確保正常工作任務(wù)的圓滿完成，減少飲酒發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，制定本規(guī)定： 員工喝酒必須經(jīng)過項(xiàng)目主管批準(zhǔn)，做到誰批準(zhǔn)、誰組織、誰負(fù)責(zé)。