【正文】 、快速到位，對崗位上可能發(fā)生及預(yù)測的各種情況，各級都應(yīng)明確解決處理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭主動、減少被動。當遇到一些較為棘手的問題時，通常應(yīng)堅持三個符合（符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖）的原則。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過勸阻疏導(dǎo)來解決的，就不要強行采取手段或動手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責任方面的問題，要報告及時，項目經(jīng)理到位要及時，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項目工作的特點、規(guī)律，項目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實有用的信息，把握崗上現(xiàn)實易發(fā)生的問題，各個時機易發(fā)生的問題，哪些崗位易發(fā)生什么問題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問題的崗位常檢查、常采取措施。辦公區(qū)域的員工應(yīng)把防盜及可疑人進入作為重點，尤其把中午員工就餐時間作為防范的重點時間。車場員工應(yīng)把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點。前臺、門衛(wèi)崗位應(yīng)把預(yù)防糾紛、無關(guān)人員、車輛進入作為重點。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時間、路線巡視，做到看、聽、聞相結(jié)合，重點防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。 員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個政策性的問題，即：未經(jīng)允許不準進行搜身檢查，對違法人員不準扣押，對可疑人員不準審問，對違法之命不能服從，對違法之事不能參與，對警械器具不能亂用，對正當防衛(wèi)不能超越。員工在所負責的范圍內(nèi)也承擔著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會（會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災(zāi)、會疏散群眾）的要求。 項目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。領(lǐng)班、項目經(jīng)理要達到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達到五熟三會（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語，會處置一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語）的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過培訓（培訓時間據(jù)本人素質(zhì)情況確定）崗位實習，基本達到一能三會（能單獨上崗，會處置崗上遇到的一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語）的標準方可正式上班。 各項目都應(yīng)有計劃地組織員工進行業(yè)務(wù)培訓和崗上情況研究，一般每周進行一次。結(jié)合各項目的情況，班前、班后會也要進行培訓，提出要求、講評。同時要結(jié)合本項目實際制出相關(guān)的培訓學習資料，制定本項目的執(zhí)勤方案（包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、崗位細則及崗位紀律），使大家學有資料，執(zhí)行有依據(jù)。 外勤及加班任務(wù)，是公司和客戶臨時指派的工作任務(wù)，時間短、要求高、影響大，因此項目經(jīng)理在接到通知后一定要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員，并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務(wù)、職責、時間、地點、著裝及具體要求。工作中有情況應(yīng)及時報告，對違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎懲制度從重處理，對工作成績突出者給予獎勵。 所有員工都應(yīng)自覺遵守崗位紀律 不談?wù)摴緝?nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機密事項。，不準冷硬對待新聞記者。、私自動用客人及客戶的財物。、空崗、睡崗，不準遲到早退。、斗氣，做到打不還手、罵不還口。，望大家自覺遵守抓好落 實。對成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎懲制度進行獎勵或處罰。考勤制度（遇節(jié)假日不順延）把員工考勤記錄單上報至主管部門負責人，主管部門負責人審核后在每月3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實際運營情況提前一個月通知員工進行調(diào)整考勤上報和發(fā)放工資的時間。，受員工監(jiān)督?？记趩T應(yīng)將員工出勤情況及時反映在考勤表內(nèi)。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責任。 員工薪金按實際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當月末的工資和加班費。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀行賬戶內(nèi)。 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎金均予次年春節(jié)前視績效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個月的，無權(quán)得此考核獎金。在發(fā)放考核獎金前無論何種原因與公司解除勞動合同的，均喪失領(lǐng)取所有考核獎金的資格。 因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應(yīng)在國家規(guī)定的加班小時范圍內(nèi)無條件加班。公司給予國家規(guī)定的或約定的加班工資，員工無公司認可的原因不加班的，視為嚴重違反勞動記律。，員工均需填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準、人事部備案后方可計為加班；未經(jīng)批準及未備案的均不視為加班。、績效獎金、職務(wù)補貼等，績效獎金的發(fā)放取決于部門的績效考核結(jié)果。 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項政策，將給與相應(yīng)的紀律處分直至解除勞動關(guān)系。 公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。、內(nèi)部調(diào)動、違紀或有突出貢獻而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。即時調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。保安員違紀與查處 根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》和公司相關(guān)制度要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行檢查。 檢查方式監(jiān)督核查１）駐勤項目保安自查。２）公司糾察隊對駐勤項目保安的檢查。３）公司管理部對駐勤項目的抽查，受理客戶投訴。４）總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤項目抽查。 客戶評價１）公司定期向客戶單位征求意見。２）發(fā)放征求意見表。３）公布客服部聯(lián)系電話。４）駐勤項目主管經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。５）做好投訴接待工作。 檢查記錄：以上檢查方式，均應(yīng)有詳細的記錄。 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高，將改進的方案措施及效果主動向客戶、群眾反饋。 違紀類型：a)違反公司或駐勤單位工作制度和紀律； b）拒不服從合理的工作安排和指揮的； c)損壞公物，影響工作正常秩序；d)工作中發(fā)生意外不及時通報公司，造成不良影響的； e)玩忽職守，造成事故或損失；f)虛報個人申訴資料或故意填報虛假個人信息； g)擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明； h)虛報費用，套取現(xiàn)金；i)違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為；j)其他違反本《員工手冊》和公司規(guī)章制度的行為。 對于違紀行為，公司將視情節(jié)輕重、認識態(tài)度不同等進行相應(yīng)的處分（1）處分的類型包括：a)輕微違紀行為，提出口頭警告；b)一般違紀行為，提出書面警告，并按照公司規(guī)定給予經(jīng)濟處罰；c)嚴重違紀行為，公司可根據(jù)勞動法和勞動合同法有關(guān)規(guī)定，解除勞動 合同，并不承擔任何賠償責任。 警 示員工應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動機；維護公司利益是員工的義務(wù)；員工不得參與、支持、從事、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向公司匯報，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越職權(quán)范圍從事活動。保安員信息系統(tǒng)管理制度 保安員信息內(nèi)容：（1）姓名、身份證號碼（2）家庭地址和電話號碼（3）婚姻狀況及家庭成員狀況（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人（5）學歷教育（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系 保安員需在公司備存的個人資料：（1）身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、士兵證等證件原件（2）戶口本首頁及本人頁（3）提供公司指定醫(yī)療機構(gòu)出具的近期體檢報告（4）免冠彩色1寸近照4張（5）與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件（6）由戶籍所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄證明（7）公司要求提供的其他資料 保安員信息管理 保安員必須有合法身份證明方可進行招聘接待； 對應(yīng)聘合格的保安員進行信息比對無問題后方可辦理入職手續(xù)； 保安員從入職第一天起即簽訂勞動合同； 原則上，保安員入職10天內(nèi)補辦齊全檔案所需的全部材料； 試用期結(jié)束時，檔案材料齊全者方可進行轉(zhuǎn)正審批； 所有保安員的檔案材料由檔案管理員專人負責管理； 檔案分為試用員工、正式員工、離職員工三個類別進行分別存放； 警示公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴重違反公司勞動紀律，可即刻解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償，并保留追究一切責任的權(quán)利。第五篇：保安員管理制度天峨鄉(xiāng)九年制學校 保 安 員 管 理 制 度I、保安員交接班制度一、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項，做好相關(guān)交接；二、交接班時應(yīng)認真填寫《天峨鄉(xiāng)九年制學校記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細檢查并簽名認可；三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗；四、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事；五、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。II、保安員行為規(guī)范一、模范遵守國家法律法規(guī)、及學校的有關(guān)規(guī)章制度。二、服從命令，聽從指揮。三、上班不遲到、不早退。四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。六、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關(guān)的事情。八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。九、站崗時，站姿要標準，站崗時不做小動作，不得吸煙。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物，工余時間不酗酒，不賭博。十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十三、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。十五、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。十六、積極參加隊部的學習和訓練及各種會議。十七、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。十八、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)。十九、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和學校的安全檢查。二十、不泄漏、傳播職工的秘密和隱私。仁壽縣天峨鄉(xiāng)九年制學校2010年3月