【正文】 它蘊(yùn)涵石頭記對人們的祝福，珍惜人與石之間的緣，珍惜人與人之間的緣，也珍惜人們與石頭記之間的緣。在全球信息化的浪潮中，電子商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控功能有效的使得企業(yè)掌握自己在供應(yīng)鏈中的位置，挖掘企業(yè)在供應(yīng)鏈中的潛在價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)有效的發(fā)展。網(wǎng)站管理石頭記采用的易橋電子商務(wù)平臺，其成功上線，是企業(yè)信息化的重要步驟。）人力資源管理石頭記擁有配套完善的生產(chǎn)設(shè)備2000多臺，嫻熟的生產(chǎn)人力1000余人大專以上中高層管理人員100余人，周邊供應(yīng)鏈產(chǎn)商100家以上，打造最佳的合作團(tuán)隊(duì)，讓每一個員工快樂地工作，用心去感悟石頭記的文化，用心去服務(wù)每一位顧客，用心去感染每一個顧客，把這種精神帶來的快樂帶給每一個人。通過該平臺，拓展銷售渠道，壓縮中間環(huán)節(jié)及銷售成本，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力。事實(shí)證明，石頭記這一名字無疑為連鎖經(jīng)營創(chuàng)造了最重要的條件，為寶玉石行業(yè)最終選擇連鎖經(jīng)營模式作為開拓國內(nèi)市場的手段奠定了基礎(chǔ)。開架自選，也就成為了石頭記獨(dú)特的經(jīng)營策略。珠寶極其貴重，開架售賣帶來的風(fēng)險(xiǎn)可想而知，而石頭記堅(jiān)信這樣做利大于弊。四、經(jīng)營模式石頭記率先在國內(nèi)珠寶行業(yè)采取開架自選、連鎖經(jīng)營的模式，樹起品牌經(jīng)營的大旗。系統(tǒng)間的無縫整合保證了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的永久一致性。園藝珠寶企業(yè)下設(shè)石頭記文化傳播公司，出版《石頭記流行情報(bào)》、《真石寶典》等雜志或宣傳片，用以闡釋企業(yè)文化和產(chǎn)品文化，表述經(jīng)營理念，既從專業(yè)知識角度推介產(chǎn)品，又根據(jù)中華民族獨(dú)特的文化品味引導(dǎo)人們崇尚美、贊賞美。從99年下半年開始，“石頭記”連銷專賣店系統(tǒng)在各個方面都趨向成熟，開始進(jìn)入良性循環(huán)、快速發(fā)展的軌道。完善連鎖經(jīng)營體系期間，蘇木卿在廣告促銷的力度、水準(zhǔn)及產(chǎn)品包裝等方面進(jìn)行一系列有實(shí)質(zhì)性的加強(qiáng)和改良。這樣經(jīng)過深厚積淀的文化，是石頭記立于不敗之地的關(guān)鍵。收入與價(jià)值來源其主要的收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品陳列目錄服務(wù)。好品牌配上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得更多消費(fèi)者認(rèn)同。產(chǎn)品和服務(wù)石頭記以經(jīng)營玉石飾品為主，包括翡翠、項(xiàng)鏈、玉墜、手鏈和耳環(huán)等，企業(yè)的核心理念是：“人與自然的美妙會合。這樣的經(jīng)營信條，也體現(xiàn)了其戰(zhàn)略宗旨。公司的經(jīng)營信條是：信譽(yù)為本、質(zhì)量為先、團(tuán)結(jié)協(xié)作、利益共厚，以此使企業(yè)具有持久的生命力，立于不敗之地。二、商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)石頭記的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要使之成為宣揚(yáng)中華石文化的基地。2003年起，石頭記啟動長程投資方案，投入巨資創(chuàng)辦“石頭記工業(yè)園”，目前園區(qū)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，成功導(dǎo)入ERP及電子商務(wù)系統(tǒng)，成為中國寶玉石界率先導(dǎo)入智能化網(wǎng)絡(luò)管理的企業(yè)。自1998年起，石頭記連銷專賣店如雨后春筍遍布全國，至2006年止已擁有超過1000家專賣店分布在全國30多個省市的重要地點(diǎn)，擁有高水平的專業(yè)服務(wù)人員10000多人，在同一的服務(wù)規(guī)章下構(gòu)成一個強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對消費(fèi)大眾，為玉石文化的發(fā)揚(yáng)興盛，締造一個全新的境界。廣州石頭記有限公司以“石頭記”品牌為中心，全方位的結(jié)合中、港、臺三地的寶玉石業(yè)者，推動水平分工，垂直整合的加盟連鎖，開展出一片衛(wèi)星環(huán)繞，光芒四射的工業(yè)體系，將自古以來只有王公貴族才能擁有的奇寶玉石，徹底地轉(zhuǎn)化為平民百姓的價(jià)格水平，分享社會大眾。2 EDI傳輸系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。3 使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。233數(shù)字證書分為：個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書 2 SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書234EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。232數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。6 在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。4 消費(fèi)者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。3 消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 1 消費(fèi)者利用PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。安全問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。229電子支付的特征：1 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?26因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段227網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。224網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實(shí)現(xiàn)時實(shí)交易。219不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點(diǎn)： 1 “拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì) 2 沒有專業(yè)拍賣師 3 網(wǎng)上競價(jià)買賣不是購買者之間的競價(jià) 4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品 220網(wǎng)上拍賣的競價(jià)模式有：1 正向競價(jià)2 逆向競價(jià)221網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1 競價(jià)拍賣2 競價(jià)拍買3 集體議價(jià) 競價(jià)拍賣為正向競價(jià)模式，競價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競價(jià)模式。215網(wǎng)上拍賣定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購買者銷售產(chǎn)品的行為。2 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 有了一個大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。210為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。208電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：指除商品交易活動以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。2 PKI CA：適合B2C、B2B。3 用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。204認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制205用戶身份認(rèn)證的基本方式：用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：賣方控制型經(jīng)營策略：2 買方控制型經(jīng)營策略3 中介控制型經(jīng)營策略202企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問題：考慮交易成本2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會3 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 4 比較采購量供應(yīng)量203企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括： 1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決： 197環(huán)球資源的優(yōu)勢： 1 內(nèi)容2 社群3 運(yùn)作系統(tǒng)198企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2 信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋199B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。買方驗(yàn)貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。195網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)： 1 市場信息2 商品交易3 倉儲配送4 貨款結(jié)算196網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。190垂直網(wǎng)站的利潤流：垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高2 交易費(fèi)用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費(fèi)4 數(shù)據(jù)庫使用費(fèi)191垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：最重要的因素是專業(yè)技能 2 另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 192垂直網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。5 庫存成本顯著降低。3 賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。184B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為： 1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。176我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2 人力資源充足，勞動力價(jià)格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費(fèi)用相對低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持177網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求178網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門179網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)：1 不受物理空間的影響2 不受時間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價(jià)格低 180網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。3 降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量 購物系統(tǒng)的基本要素：1 安全機(jī)制 2 支付系統(tǒng) 3 購物引擎 4 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)173目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付174與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層175網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。170一個好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。3 單行、底部橫列。167網(wǎng)上購物的類型：1 專門計(jì)劃性購物 2 一般計(jì)劃性購物 3 提醒購物 4 完全無計(jì)劃購物168面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)包括兩個界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。如美國AOL、中國商品交易市場。如戴爾、海爾。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。如美國的WalMart、中國的上海書城。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。161網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進(jìn)行性能的評估與測試，找到最佳實(shí)現(xiàn)方式。159電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計(jì)：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格2 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置3 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用4 網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運(yùn)用160網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。2 順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補(bǔ)，共同代理此類業(yè)務(wù)。151在Inetnet上實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：信息的保密性2 數(shù)據(jù)的完整性3 身份認(rèn)證的真實(shí)性4 不可否認(rèn)性152決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。148域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。146在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計(jì)及安全控制。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。3 網(wǎng)站客戶定位。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入144企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號共享器3 路由器145電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：網(wǎng)站目標(biāo)定位。2 交換機(jī)3 服務(wù)器139服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、Email服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問題3 功能需求136獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。132虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：存儲空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁制作4 IP地址5 文件傳輸6 時間7 速度 133服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。130虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。127統(tǒng)計(jì)分析法有：對比分析法2平均分析法3 動態(tài)分析法4 指數(shù)分析法5 相關(guān)分析法6 統(tǒng)計(jì)圖表128服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。2 縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。4 電子商務(wù)效益分析 122電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過程。121電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容： 1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析： 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟(jì)活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。119電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為： 1 已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評估。2 能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。116對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料114請分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因答西單商場的電子商務(wù)運(yùn)作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網(wǎng)站經(jīng)營與商場經(jīng)營猶記得結(jié)合起來，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運(yùn)作缺乏有力的支持。110B2C企業(yè)開展的電子商務(wù)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。如果對客戶反饋信息意見后續(xù)處理得當(dāng)，企業(yè)將會得到越來越多的忠誠客戶。網(wǎng)站維護(hù)站點(diǎn)：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護(hù)和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。104作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時要考慮哪些問題