【正文】 五、做好家政服務(wù)的基本要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵 具體要求：轉(zhuǎn)變一下角色 確立兩種理念 具備三項(xiàng)素質(zhì) 錘練四種能力 理好五個(gè)關(guān)系 注意六個(gè)問題轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)確立兩種理念：為社會服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念具備三種素質(zhì)：一定的文化、法律知識水平一定的專業(yè)服務(wù)技術(shù)一定的社交禮貌禮儀錘練四種能力：與人溝通能力處理好家政事務(wù)能力抵制各種誘惑能力應(yīng)變能力理好五個(gè)關(guān)系：與雇主關(guān)系與雇主老人關(guān)系與雇主小孩關(guān)系與雇主鄰里關(guān)系與雇主親朋好友關(guān)系注意六個(gè)問題：注意擺正自己的位置注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣注意自己的言行舉止和儀表儀容注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益注意遵章守紀(jì)和履行合約注意自己的人身安全。不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。自尊自愛、和諧熱情勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對雇主家說長道短。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。同時(shí)，家政服務(wù)也是社區(qū)彈性就業(yè)的主要內(nèi)容之一。從家庭教師、保姆、護(hù)理到汽車陪練、翻譯、律師等，這些都可以視為家政服務(wù)的內(nèi)容。我們所說的“家政”著重指的是第一種解釋，輔以第三種解釋。第二，指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則。洪洞縣立達(dá)科技職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校2013年11月3日第五篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)講座家政服務(wù)員培訓(xùn)講座主講人：濱?？h中等專業(yè)學(xué)校 陳德國一、家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。八、鑒定情況結(jié)業(yè)后，學(xué)校組織本次178名參訓(xùn)學(xué)員全部參加了家政服務(wù)員初級職業(yè)技能鑒定，經(jīng)鑒定考試，166名學(xué)員取得初級職業(yè)資格證書。七、培訓(xùn)結(jié)果通過18天的培訓(xùn)，學(xué)員均已掌握到家政服務(wù)員相關(guān)常識，能夠熟練掌握家政服務(wù)員的相關(guān)技能。六、受訓(xùn)學(xué)員情況我校對培訓(xùn)班制訂了一系列管理制度，并安排了專人負(fù)責(zé)考勤。四、培訓(xùn)情況本次受訓(xùn)人員共計(jì)178人，自2013年8月19日培訓(xùn)開始，共歷時(shí)18日，學(xué)員共接受培訓(xùn)140個(gè)課時(shí)，其中制做家庭餐相關(guān)知識20課時(shí)，洗燙保管衣物相關(guān)知識10課時(shí)，照料孕產(chǎn)婦與新生兒相關(guān)知識25課時(shí)，家用電器的科學(xué)使用7課時(shí)，日常保健知識3課時(shí)，晨、晚間護(hù)理常識、常見傳染病的預(yù)防5課時(shí)，產(chǎn)婦護(hù)理15課時(shí)，嬰兒護(hù)理15課時(shí)，照料老人10課時(shí)，護(hù)理病人10課時(shí)，職業(yè)道德5課時(shí)，禮儀5課時(shí)，復(fù)習(xí)和結(jié)業(yè)考試共10個(gè)課時(shí)，于9月5日下午培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。在教學(xué)中，各老師采用多種教學(xué)方式，風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格，實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)員學(xué)的懂，學(xué)的精。本次受訓(xùn)學(xué)員大部分來自村鎮(zhèn)的中青年婦女，平均年齡35歲左右，年齡偏大，文化基礎(chǔ)偏低，對教學(xué)管理工作帶來了很大的壓力。為確保培訓(xùn)的效果，由本校的6名專業(yè)教師負(fù)責(zé)授課，并制訂出各學(xué)科的課時(shí)課量及教學(xué)大綱。三、統(tǒng)一認(rèn)識，保障培訓(xùn)效果。培訓(xùn)班主任1名，由耿慧慧擔(dān)任，下設(shè)辦公室、安全保衛(wèi)處、教學(xué)管理部三個(gè)部門，并做了具體分工：各班班主任負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤及資料的收集、學(xué)員資料的發(fā)放工作；教學(xué)管理部主任耿慧慧負(fù)責(zé)教學(xué)管理、課程安排、任課教師的考核管理，課堂紀(jì)律的管理及學(xué)員的考試考核工作?，F(xiàn)將培訓(xùn)開班情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、資質(zhì)申報(bào)在開班之前，我校將培訓(xùn)班的任課教師的資質(zhì)、開班申請、培訓(xùn)計(jì)劃等呈報(bào)縣局及縣財(cái)局審批，取得開班的資質(zhì)。為了方便廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，學(xué)校將培訓(xùn)班設(shè)置在道覺學(xué)校兩個(gè)班，圪垌村委會兩個(gè)班，根據(jù)學(xué)員所在區(qū)域共分為四個(gè)教學(xué)班。2012年8月第四篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)洪洞縣立達(dá)科技職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 第四期家政服務(wù)員培訓(xùn)班工 作 總 結(jié)二○一三年十一月三日家政服務(wù)員培訓(xùn)班 工 作 總 結(jié)縣人力資源和社會保障局：為認(rèn)真落實(shí)《山西省人民政府貫徹國務(wù)院關(guān)于做好就業(yè)工作的實(shí)施意見》，做好全省促進(jìn)就業(yè)工作，結(jié)合我縣的就業(yè)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，把擴(kuò)大就業(yè)作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要目標(biāo)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。（二）解決辦法加大宣傳。滿足于“有吃有穿，有房子住。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。四、工作不足和下一步工作計(jì)劃（一）工作不足今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。同時(shí)我們還做了以下工作：為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞“家”字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。兩項(xiàng)均采用百分制，成績均為60分以上者合格。家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時(shí)不少于200個(gè)，其中公共培訓(xùn)課時(shí)不少于10個(gè)，理論不少于92個(gè)，實(shí)際操作不少于98個(gè)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。（二）我班家政培訓(xùn)人員特點(diǎn)這次是渝北今年第二批悅來鎮(zhèn)農(nóng)轉(zhuǎn)城的居民,本班共71人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的婦女都在20—55歲之間；二是在文化程度低，絕大多數(shù)婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；另外還有幾個(gè)男士準(zhǔn)備學(xué)習(xí)一些基本