家政服務員培訓大綱(參考版)
2024-10-05 20:53本頁面
【正文】 1人格平等、不卑不亢。不要大手大腳，揀自己愛好購買。1住家服務員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私憤自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。1工作時盡量小心仔細，如損壞雇主家東西，應主動向主人承人錯誤，爭取主人的諒解。不要不懂裝懂。在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強、事關個人利益從大處著想、不要斤斤計較不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關上。家政服務員應當注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。作為一名有志者，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。3)樹立助人為樂的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應互相幫助的角度去考慮。我們讓一個家庭中其他成中安心地去為國家工作，這也算是我們?yōu)樯鐣謶n、為國家服務。找到自己與用戶的相溶點。三、教學目的和要求：通過教學使學員了解一個家政服務人員應該具備什么樣的職業(yè)心態(tài)，一個良好的職業(yè)對工作會有很大的幫助。2)積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學習；不恥下問題；嚴于律己寬于待人；勤儉節(jié)約。1)雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話2)雇主家庭的貴重物品不動。四、教學準備通過個舉案例使學員真正體會做家政的原則和準則。家政服務員工作行為準則三、教學目的和要求通過教學使學員了解家政工作的原則和準則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長，更好的工作。禁忌：馬上說走、哭泣。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。要盡量把事情做得無可挑剔。有巧妙的方法轉移話題。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學會尊重和關心照顧老人。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認真。與雇主家庭成年人相處的道德要求。三、家政服務員與雇主關系中的道德規(guī)范對于家政人員來說，與雇主建立良好的關系十分重要。不得擅自引領他人進入雇主家中。自尊自愛、和諧熱情勤奮踏實、認真負責尊重用記的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。一個家政服務員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術、技能、但是，服務態(tài)度不好，處理不好被服務家庭的關系，也就不能或無法很好地完家政服務工作。做為一名家政服務員進入家庭，為家庭生活服務的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。家政服務定義綜合定為： 為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關事務。家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準則。五、教學過程（一）家政服務行業(yè)的定義家政是指家庭事務的管理；家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，即帶有一種“公事意味，還含有“要事”的意思。通過教學使學員了解從事家政對個人對社會，有什么樣的意義。主要內容：（1）飲食料理（病人飲食特點；給臥床病人喂水的基本方法與能 力；給臥床病人喂飯的基本方法與能力）（2）生活料理（臥床病人洗漱方法與能力；臥床病人便溺護理方法與能力；體溫測量基本常識與能力；給臥床病人洗頭基本方法與能力；給臥床病人擦澡的基本方法與能力）（3）異常情況應對（病人常見的異常情況；緊急呼救常識）第五篇：家政服務員培訓教案及大綱家政服務員培訓教案一、教學名稱 家政服務概述二、教學內容：家政服務行業(yè)的定義家政服務的分類發(fā)展家政服務的意義三、教學目的和要求通過教學使學員了解什么是家政，它的發(fā)展過程。主要內容：（1）飲食料理（嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力；嬰幼兒進食、進水基本方法與能力；嬰幼兒餐具清潔方法與能力）（2）生活料理（嬰幼兒洗潔基本方法與能力；嬰幼兒看護常識與能力；嬰幼兒衣物洗滌方法與能力；照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力）（3）異常情況應對（緊急呼救常識與應對能力；外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力）（十）照料老年人相關知識與能力教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。教學內容：（1）洗滌衣物（服裝面料鑒別常識與能力；常見洗滌劑的性能用途；手工洗滌衣物的基本方法與能力；洗衣機使用方法）（2）擺放衣物（常見衣物折疊方法；常見衣物擺放常識與能力）（九）照料孕、產(chǎn)婦相關知識與能力教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。主要內容：（1）制作主食（和制面團的基本方法；餡料調拌常識；主食成熟
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