涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱(參考版)
2024-10-06 07:04本頁面
【正文】 1人格平等、不卑不亢。不要大手大腳，揀自己愛好購買。1住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私憤自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。1工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭取主人的諒解。不要不懂裝懂。在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。作為一名有志者，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。3)樹立助人為樂的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)互相幫助的角度去考慮。我們讓一個(gè)家庭中其他成中安心地去為國家工作，這也算是我們?yōu)樯鐣謶n、為國家服務(wù)。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)。三、教學(xué)目的和要求：通過教學(xué)使學(xué)員了解一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)心態(tài)，一個(gè)良好的職業(yè)對工作會有很大的幫助。2)積極主動(dòng)；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)習(xí)；不恥下問題；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約。1)雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話2)雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會做家政的原則和準(zhǔn)則。家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則三、教學(xué)目的和要求通過教學(xué)使學(xué)員了解家政工作的原則和準(zhǔn)則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長，更好的工作。禁忌：馬上說走、哭泣。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。要盡量把事情做得無可挑剔。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老人。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。與雇主家庭成年人相處的道德要求。三、家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范對于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。自尊自愛、和諧熱情勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對雇主家說長道短。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。家政服務(wù)定義綜合定為： 為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。五、教學(xué)過程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義家政是指家庭事務(wù)的管理；家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，即帶有一種“公事意味，還含有“要事”的意思。通過教學(xué)使學(xué)員了解從事家政對個(gè)人對社會，有什么樣的意義。主要內(nèi)容：（1）飲食料理（病人飲食特點(diǎn)；給臥床病人喂水的基本方法與能 力；給臥床病人喂飯的基本方法與能力）（2）生活料理（臥床病人洗漱方法與能力；臥床病人便溺護(hù)理方法與能力；體溫測量基本常識與能力；給臥床病人洗頭基本方法與能力；給臥床病人擦澡的基本方法與能力）（3）異常情況應(yīng)對（病人常見的異常情況；緊急呼救常識）第五篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)教案及大綱家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱 家政服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)行業(yè)的定義家政服務(wù)的分類發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求通過教學(xué)使學(xué)員了解什么是家政，它的發(fā)展過程。主要內(nèi)容：（1）飲食料理（嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力；嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力；嬰幼兒餐具清潔方法與能力）（2）生活料理（嬰幼兒洗潔基本方法與能力；嬰幼兒看護(hù)常識與能力；嬰幼兒衣物洗滌方法與能力；照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力）（3）異常情況應(yīng)對（緊急呼救常識與應(yīng)對能力；外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力）（十）照料老年人相關(guān)知識與能力教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。教學(xué)內(nèi)容：（1）洗滌衣物（服裝面料鑒別常識與能力；常見洗滌劑的性能用途；手工洗滌衣物的基本方法與能力；洗衣機(jī)使用方法）（2）擺放衣物（常見衣物折疊方法；常見衣物擺放常識與能力）（九）照料孕、產(chǎn)婦相關(guān)知識與能力教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。主要內(nèi)容：（1）制作主食（和制面團(tuán)的基本方法；餡料調(diào)拌常識；主食成熟
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