【正文】 重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。二、主要做法；建章立制，管理科學(xué)化。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。一、公司基本情況黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。加大培訓(xùn)工作力度。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。她們見識(shí)不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。四、工作不足和下一步工作計(jì)劃（一）工作不足今年，我們?cè)诩艺藛T培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。同時(shí)我們還做了以下工作：在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對(duì)于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。（二）培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。二、學(xué)員培訓(xùn)工作（一）豐富授課內(nèi)容按照上級(jí)單位要求，針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。在整個(gè)培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會(huì)和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。同時(shí)，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；(三)開展家政技能培訓(xùn)針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。一、家政人員培訓(xùn)情況（一）家政市場現(xiàn)狀當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。甲方：乙方：鑒證單位：****年**月**日第五篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，2009年，我市響應(yīng)號(hào)召開展“家政服務(wù)工程”，培訓(xùn)對(duì)象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對(duì)他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。勞動(dòng)合同期限屆滿，勞動(dòng)合同即終止，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以簽訂勞動(dòng)合同。九、勞動(dòng)合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。甲方會(huì)同用工單位（家庭）共同按照國家有關(guān)女職工的特殊保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行保護(hù)。七、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件甲方會(huì)同用工單位（家庭）共同為乙方提供符合規(guī)定的勞動(dòng)衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，應(yīng)定期為乙方進(jìn)行健康檢查。六、社會(huì)保險(xiǎn)和福利甲、乙雙方協(xié)商后，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方在法定工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)的情況下，享有最低工資保障。五、勞動(dòng)報(bào)酬經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，乙方的工資按照用工單位（家庭）制定、商定的工資分配辦法確定。乙方應(yīng)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)，并達(dá)到用工單位（家庭）規(guī)定的要求。二、服務(wù)單位經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商約定，甲方委托乙方到甲方指定單位（家庭）工作。家政勞務(wù)合同書甲方(用人單位):市XX家政服務(wù)有限責(zé)任公司 法定代表人：聯(lián)系電話： 乙方（勞動(dòng)者）：根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，簽訂本合同。形式多樣，方法靈活。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。王（高級(jí)講師，家政專業(yè)高級(jí)考評(píng)員），趙（講師，家政專業(yè)高級(jí)考評(píng)員），藺(講師，家政專業(yè)考評(píng)員)，李（特級(jí)廚師）?？荚嚢凑丈霞?jí)有關(guān)方面的要求，分為筆試和專業(yè)技能兩部分?？傉n時(shí)為150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。二、培訓(xùn)對(duì)象男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員，特別是下崗失業(yè)人員為重點(diǎn)對(duì)象，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。強(qiáng)調(diào)：接聽電話：禮貌、問清客人姓名、做好留言記錄撥打電話：禮貌、簡單明了、得到雇主允許小結(jié)： 家政服務(wù)員的禮儀非常重要，一個(gè)有禮貌的家政服務(wù)員會(huì)給雇主帶來好的印象，對(duì)于自己今后順利開展工作有很大的益處。請(qǐng)問您找那位，請(qǐng)問如何稱呼您、請(qǐng)稍等”切不得在電話中粗聲粗氣說“喂，找誰、你是誰、你等著啊”這些都是不禮貌的。送別客人送別客人時(shí)，把客人送出門后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電 強(qiáng)調(diào)：做好準(zhǔn)備工作：環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀表做好接待工作：迎賓、待客、送客的禮儀備餐禮儀：私下商量飯菜特點(diǎn)，了解客人禁忌四、接打電話的禮儀聽到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。并引領(lǐng)進(jìn)客廳。即使是曾經(jīng)來過用戶家的客人也只能留言。迎接客人當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲，要先問清來訪人姓名、被訪人姓名加以確認(rèn)。三、準(zhǔn)備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、荼葉、煙缸等等。家政服務(wù)員要掌握招待客人基本禮儀，學(xué)會(huì)招待客人的方法。強(qiáng)調(diào)：當(dāng)著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝艷抹等行為最要注意。行走時(shí)禁忌：彎腰駝背，無精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；兩手插兜。擺動(dòng)度為30度，前后擺動(dòng)的幅度為3040厘米。起步稍前傾保持重心。走姿步態(tài)是流動(dòng)的造型體，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌。站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿會(huì)給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；兩腿并擾立直；膝和腳跟靠緊。兩腿垂地或微內(nèi)收，男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過肩膀部，女性則應(yīng)膝蓋并攏。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。飾物的要求家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。勤洗頭。3）家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最基本的要求。不可穿過緊、突出線條的服裝。工作裝的正裝，大小合適。二、形象行為規(guī)范從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個(gè)人衛(wèi)生、言、行幾個(gè)方面介紹形象行為規(guī)范要求。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。為表敬意或表隆重而舉行的儀式?，F(xiàn)表示為敬意。禮：是精神。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀家政服務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象，最易給雇用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。禁忌：馬上說走、哭泣。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。要盡量把事情做得無可挑剔。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。與雇主家庭成年人相處的道德要求。二、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法要遠(yuǎn)離惡習(xí)要入鄉(xiāng)隨俗要擺正位置要真誠待人要注意安全要潔身自愛要謹(jǐn)慎從事要不懂就問要勤儉節(jié)約1要遵守協(xié)議舉例說明：對(duì)于家政人員來說，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要?！菊n題】第一章家政服務(wù)員禮儀 【教學(xué)目的和要求】通過教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)通過教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則通過教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關(guān)系通過教學(xué)使學(xué)員了解家政服務(wù)員所應(yīng)具備的儀表儀容的具體要求。1外出注意交通安全1合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。1幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報(bào)賬，這樣可避免雙主因時(shí)間過長發(fā)生記憶差錯(cuò)，購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量，單價(jià)辦理。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。1不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。要