【正文】 營業(yè)即將結束前后的工作，我們不好求必須要在確認顧客全部離店之后才開始，但是務必要求接待好最后一位顧客!因各行業(yè)性質(zhì)的不一樣、零售藥店的大小不一樣，因此無法將營業(yè)結束前后的工作時刻和工作資料統(tǒng)一齊來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時刻。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，個性要注意切斷就應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。報表的完成與提交。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊。整理藥品。若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。及時補充藥品。貨款分責的藥店，藥店店長要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。營業(yè)即將結束前后的工作處理與準備清點藥品與助銷用品。(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。(8)依靠在貨架上。(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。(4)強調(diào)公司的個性規(guī)定。(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時刻，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：很抱歉，請稍等一下。③在店里行走時注意不好把腳拖在地上，鞋子要挑選適宜的穿。為了到達這個目的，藥店店長務必注意下列事項：①動作要利落，注意尺度的拿捏。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，就應是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。對于年輕的顧客動作必須要迅速，正因年輕人容易急躁。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。另外有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時刻進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很厭惡，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。干凈利索的服務動作只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。(2)做店內(nèi)引導時的注意事項①掌心向上，手指要伸直。②簡潔、易懂：不能用藥店的個性用語或藥品的專業(yè)代碼來說藥品或回答顧客的詢問，應選取簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。在這個時候，藥店店長就應作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫忙。店內(nèi)的引導。⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄。③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。它要求手勢和動作必須要彬彬有禮。|||(2)手勢。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不一樣意。正常狀況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。掃視常用來表示好奇，側視俗稱斜眼瞧人。在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區(qū)域的眼神，正因這樣能給雙方制造簡單的氣氛。在銷售過程中常見的凝視，就應是持續(xù)適宜的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：凝視，即注視對方。(1)眉眼。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。主要透過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。無聲的語言?；诖?，藥店店長不僅僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P方面的狀況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。如果您急需的話，我推薦您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，就應告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，但是我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的說某種類似品供顧客選取，或者，帶給給他可能購買到所需藥品的去處。在銷售服務過程中，藥店店長就應在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。因此，誠實客觀地說、推薦藥品，才是長久的良策。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長務必遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。在上班時刻不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。最后，在與顧客交談時，千萬不好使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地明白。正因有些異地顧客的方言十分濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長必須要有耐心才行。無論說話資料如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。首先，要說普通話。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。接待較忙碌時用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不一樣，效果則會大不一樣。(4)語調(diào)要柔和。此外，在說明某些藥品時，應盡量選取簡單、易懂的詞語來進行說明。對想買低檔品的顧客，不好說這個便宜，而要說這個價錢比較適中。說顧客很瘦，不如說苗條。如應對一位胖顧客不好說：您長得太胖，不太適合用這種藥。恰當就是說話要準確、貼切。三番五次的重復說只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。就這樣，簡單、短暫的一段對話能夠用最少的詞語表達出最大的信息量。就這種了。如：有康泰克嗎?有。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠之的情緒。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不一樣了。或者對買了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側，一點也沒有感謝的意思。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。(1)態(tài)度要好。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。言為心聲，語為人鏡。語言表達的藝術。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也就應以一種感激的情緒向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，但是，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。這句話也能夠用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時刻稍長一些也不會覺得煩躁不安了。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應應對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店就應是在顧客一進入店里的時候。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說您好。(1)歡迎光臨在打招呼的同時，務必注意語調(diào)應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應略為低沉、穩(wěn)重。接待顧客1，基本規(guī)范用語。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不好去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。4，要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。不論藥店大小都是一個群眾，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都就應做。能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。如：要貨、調(diào)貨要及時。2，要做到認真負責，及時準確。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。1，要掌握忙閑規(guī)律，用心主動。尤其是實行貨款合一的藥店，還有清點貨款、辦明白款等更為復雜的事宜。賣貨時及時銷帳。將藥品整理并及時陳列到貨架上。到貨時的收貨、拆包、驗收。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時刻里，還有著許多輔助工作要去做。6，充實藥品知識。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。其次在藥品陳列時要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。5，做好賣場與藥品的清潔整理工作。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要資料，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質(zhì)量是不可能的。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確職責。2，檢查、準備好藥品(1)復點過夜藥品。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長務必參加。⑤聯(lián)誼活動。③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善推薦。(3)周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。③清點、準備當日宣傳助銷用品。因此藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:參加工作例會例會的基本資料：(1)早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。要知道人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候你好。藥店店長工作總結（五）：藥店店長工作總結營業(yè)前的準備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證胸卡。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達不到理想的指標。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號了。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。其實管理一個公司也是一樣的道理。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。藥店店長工作總結（四）：轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。四、對今后工作的打算和推薦