【正文】 在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。確保藥店與藥品的安全。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：零售店的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨。結(jié)帳。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不能夠拖泥帶水、喋喋不休。真正動作敏捷的接待顧客方法，就應是看起來情緒很愉快的迅速做事。到底要如何提高速度呢?這個問題務(wù)必根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：您好，我能幫您什么忙嗎?。②在條件許可的狀況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。(1)做店內(nèi)引導時的重點①正確性：不能對顧客作不負職責的回答，務(wù)必經(jīng)過仔細的確認后再回答。⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪情緒的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思。手勢是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時刻，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示你提的低級問題我不屑回答的膚淺動作只會帶給顧客你目中無人的感覺，從而使銷售中斷。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣。但千萬要注意不好純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，透過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不一樣眼神，傳遞和表達著不一樣的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)必須思想資料的重要形式。當然，藥店店長不是百科全書，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。(9)要有問必答。如真不巧，您需要的這種商品賣完了。(8)要留有余地。(7)不夸大其辭。(6)要配合氣氛。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。(5)要通俗易懂。比如一聲好字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用。例如：這種藥一次服用多少?如果回答毫升，可能對方一時刻對這個單位沒有概念，就應說毫升，相當于調(diào)羹的份量。對皮膚較黑的顧客不好說你的皮膚這么黑，就應說您的膚色較暗。表達是否恰當不僅僅體此刻接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和明白他的。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應力求避免羅嗦。或者有邦迪創(chuàng)口帖嗎?請問，您要哪種的?哪種比較好?這種比較常用。(2)要突出重點和要點。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客十分不愉快的感受。態(tài)度是指說話時的動作和神情。藥店店長每一天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。2。(5)對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。(3)請您稍等不管顧客等待的時刻長短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長能夠簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕快活潑為宜。要記住：絕不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就能夠讓整個群眾顯得更富有生氣，更加溫暖，正因這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個群眾中去，愿意為這個群眾工作。3，要做到員工之間團結(jié)互助。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應暫停出售。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們務(wù)必要做到及時而準確。在一天的營業(yè)時刻里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時刻。交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。加貨時的記帳。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時刻，藥店店長們則能夠利用這段空余時刻，將自己的藥品知識進行再補充、學習。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置。隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。4，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。3，檢查藥品標簽。(2)補充藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。注：①每日例會在藥店當日值班的藥店店長務(wù)必參加。②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善推薦。②確定工作計劃和工作重點。一日之計在于晨，營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在持續(xù)情緒愉快的同時，應提前20分鐘到店。客源競爭是關(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等。會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售狀況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。二、存在的不足與發(fā)奮方向近半年的實習，雖然收獲不少。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。最初的半個月，感覺自己很不適應。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。4。2。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到用心的我要干。胡雪巖名言做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。五是因為基本在財務(wù)崗工作，對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進而導致對各項業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。三、加強政治學習努力提高自身素質(zhì)我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大，為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。一、愛崗敬業(yè)，堅持原則樹立良好的職業(yè)道德在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作：善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。二、學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：一、完成的工作：以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。、統(tǒng)計、登記以及核對等工作。在這兩項工作的自查階段，我按照文件要求，認真搜集資料開展自查，并撰寫了自查自糾總結(jié)報告。通過項目管理系統(tǒng)及配套制度一年來的運行，我感到其在財務(wù)公開、成本控制等方面取得了一定的成效，進一步規(guī)范了財務(wù)管理行為。通過復核會計憑證，使我在預算管理和財務(wù)決算工作方面到了很大的幫助?！蛾P(guān)于報送2015年住房公積金繳存基數(shù)有關(guān)問題的通知》精神，及時調(diào)整每位職工的住房公積金繳存基數(shù)。隨后還積極參加了長江委會計科目撲克大賽，雖然沒取得名次，但在平時的訓練中業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉。為在xx年的工作中更上一個臺階，我將認真地對xx年的學習和工作進行總結(jié)。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。家和萬事興！一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。6．加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。，成績只能代表過去。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。，做員工的表率。，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。對藥劑人員定期進行業(yè)務(wù)培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。加強藥品質(zhì)量監(jiān)控，每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，每季度進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥店店長精選工作總結(jié)520xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。面對將來的工作，我深感責任重大。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表帥。具體歸納為以下幾點：認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。作為一名新店長我深感到責任的重大，作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗，但是作為