【正文】 中秋”主題志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)實(shí)施方案 公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核工作實(shí)施方案 收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 “共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗”活動(dòng)實(shí)施方案 “敬老文藝晚會(huì)”志愿服務(wù)方案 學(xué)生假期社區(qū)服務(wù)方案 民政局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案 第22頁(yè) 共22頁(yè)。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開(kāi)展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在**收費(fèi)所組織開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書(shū)并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)。凡違反客戶投訴受理處理程序，對(duì)投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門(mén)分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和所在部門(mén)在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。 （三）對(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。 （二）對(duì)被投訴 人及單位的處理。 八、獎(jiǎng)懲與考核 （一）**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類(lèi)投訴實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，根據(jù)“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門(mén)對(duì)直接接待受理的客戶投訴（包括來(lái)電、來(lái)信或直接上門(mén)的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，都應(yīng)立即受理。若車(chē)主對(duì)處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過(guò)錯(cuò)并向費(fèi)收員無(wú)理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。 七、車(chē)主用戶投訴受理 **收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見(jiàn)和建議，講究處置方法，避免車(chē)主用戶多頭投訴。我所聘請(qǐng)的監(jiān)督員經(jīng)常性地開(kāi)展明查暗訪，對(duì)各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)，以書(shū)面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。對(duì)檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見(jiàn)談話或誡勉談話，對(duì)直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開(kāi)展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。各部門(mén)要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來(lái)抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開(kāi)展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。）務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。 （二）組織實(shí)施階段（xx年8月16日—8月31日）。 五、時(shí)間安排 （一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（xx年8月1日—15日）。樹(shù)立三種理念：樹(shù)立車(chē)戶中心理念；樹(shù)立積極上進(jìn)理念；樹(shù)立安全效益理念。 四、活動(dòng)內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過(guò)高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。督促員工使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。 三、活動(dòng)要求 此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 辦公室職責(zé)。 主任：章錦峰（兼） 成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。 二、組織機(jī)構(gòu) 成立江西昌泰高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，舉止文明，切實(shí)提高服務(wù)水平、服務(wù)上檔次。 完善通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)順暢，保持室內(nèi)空氣清新。 （四）歌廳舞廳標(biāo)準(zhǔn) 做好門(mén)前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規(guī)范戶外廣告（按其他主管部門(mén)要求辦理）。 安全通道暢通。 毛巾及美容美發(fā)用具、洗浴用具要隨時(shí)清洗、消毒，放置整齊、美觀。要求愛(ài)家購(gòu)物廣場(chǎng)、萬(wàn)客隆超市服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，講普通話。 貯存生鮮區(qū)域的商品和原材輔料應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，保證食品質(zhì)量合格。 商品堆碼整齊，標(biāo)識(shí)、警示牌醒目，消防設(shè)施齊全，安全通道暢通。 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，講普通話，文明用語(yǔ)，切實(shí)提高服務(wù)水平。 隨時(shí)保持洗手臺(tái)及衛(wèi)生間衛(wèi)生，空氣清新。 四、各行業(yè)整治標(biāo)準(zhǔn) （一）酒店（賓館）標(biāo)準(zhǔn) 做好門(mén)前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規(guī)范戶外廣告（按其他主管部門(mén)要求辦理）。三是全面清除墻面灰塵，徹底鏟除“牛皮癬”。二是加大資金投入，完善軟、硬件設(shè)施，切實(shí)保障城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的順利開(kāi)展。 三、總體要求 總體要求。 （四）美容美發(fā)（13家）： 藝度空間、沙宣、