【正文】 學。迅速行動、協(xié)調(diào)配合集中開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅戰(zhàn)，確保綜合整治的任務落到實處，全面提升萬源整體形象。四是安裝房屋輪廓彩燈，做好亮化、美化工程。 室內(nèi)物品堆碼整齊，安全通道暢通，標識、警示牌醒目。 房間衛(wèi)生每天定時打掃，床單清潔衛(wèi)生。 （二）商場（超市）標準 做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規(guī)范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。 購物籃每天定時清潔、消毒，堆放整齊。 加強對服務人員的培訓，文明用語，切實提高服務水平。 （三）美容美發(fā)廳標準 做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規(guī)范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。 完善通風設施，通風順暢，保持室內(nèi)空氣清新。 加強對服務人員的培訓，文明用語，文明服務，切實提高服務水平。 室內(nèi)環(huán)境整潔，標識、警示醒目，安全通道暢通，宣傳海報及內(nèi)飾健康文明。 噪音分貝必需嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的標準。 收費所規(guī)范化服務活動實施方案服務實施方案范文（4）|返回目錄為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務工作的監(jiān)督和管理，嚴明工作紀律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費所的整體服務水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務健康發(fā)展，特制定本實施方案。通過開展規(guī)范化服務活動，積極構建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)**收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。 組長：** 副組長：鄧作城 成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根 規(guī)范化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在征費室。負責對**收費所的企業(yè)文化建設和規(guī)范化服務活動開展情況的領導和監(jiān)督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。負責對**收費所規(guī)范化服務活動的組織、協(xié)調(diào)、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發(fā)動，明確責任，細化措施、積極推進。通過高起點規(guī)范，高標準要求，高效能服務，確?！皣栏?、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉(zhuǎn)。活動內(nèi)容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機構標識規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務標準規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。實現(xiàn)一個目標：實現(xiàn)標準化管理、規(guī)范化服務的目標。征費室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認真學習《XX省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務考核管理辦法》（贛高路費（xx）14號）的規(guī)定，把收費窗口規(guī)范化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規(guī)范化服務對**收費所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務理念深入到每個農(nóng)信社員工心中，切實調(diào)動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領導組織，落實主管責任，明確辦事機構，強力推進規(guī)范化服（。 （三）建立規(guī)范化服務活動長效機制。 六、檢查監(jiān)督 規(guī)范化服務工作領導小組根據(jù)本實施方案的有關規(guī)定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應處罰，并責令其限期整改。 為充分發(fā)揮社會力量對全所規(guī)范化服務工作的監(jiān)督，促進**收費所整體服務水平的不斷提高，征費室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務開展情況進行監(jiān)督。規(guī)范化服務工作領導組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。費收人員遇到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴禁與車主正面沖突。若責任在我方，當事人、班長或征費室負責人應當向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責任，應以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。 領導小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報電話0791－6132563），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。**收費所員工凡違反本《準則》規(guī)定之一的，辦公室責成相關聯(lián)社對當事人處以200元罰款，如同一當事人同時違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對一次違反者取消當年各類評先資格；同一當事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業(yè)務“十不準”》的處罰規(guī)定給予處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實，情節(jié)特別嚴重并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，并在**收費所通報批評。各受理處理投訴職能部門和承辦當事人必須嚴格按程序認真處理各類投訴。 （四）處罰程序。 （五）開展評先評優(yōu)活動。 編輯推薦： 民政局開展創(chuàng)業(yè)服務活動實施方案 醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務我先行”百日競賽活動的實施方案 “我們的節(jié)