【正文】 立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的活動來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。 （二）對被投訴 人及單位的處理。為了推動**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時在**收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。 八、獎懲與考核 （一）**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。 七、車主用戶投訴受理 **收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。）務(wù)活動深入開展。 四、活動內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。 主任：章錦峰（兼） 成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。 完善通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)順暢，保持室內(nèi)空氣清新。要求愛家購物廣場、萬客隆超市服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，講普通話。 隨時保持洗手臺及衛(wèi)生間衛(wèi)生，空氣清新。 三、總體要求 總體要求。督查工作組職責(zé)：全面負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作方案的制定、落實(shí)；對XX縣區(qū)商場、超市、酒店、賓館、美容美發(fā)、歌廳的環(huán)境整治情況，對XX縣區(qū)臨街房屋立面美化、整治及清洗情況，對包街路段的清洗整治和保潔工作情況進(jìn)行定時或不定時的抽查，督促落實(shí)。在活動開展中，要注重內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，增強(qiáng)針對性，做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近居民，特別要提前將主題月活動計(jì)劃和項(xiàng)目安排向社區(qū)居民公布，要依靠街道和社居委力量，深入家庭進(jìn)一步開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宣傳，提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知度和信任度，主動接受和利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。全面推進(jìn)中心特色品牌建設(shè)，努力探索一條以創(chuàng)新帶動內(nèi)涵建設(shè)、以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式、以創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)的新路子。一是努力提高適宜技術(shù)的應(yīng)用和得益率。辦一期專題宣傳欄，宣傳我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)及各項(xiàng)惠民政策和措施，使廣大居民進(jìn)一步了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策，體會到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方便、快捷、實(shí)惠的特點(diǎn)，并對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的范圍、項(xiàng)目、內(nèi)容、“六位一體”的功能有一個較全面的認(rèn)識。 三、活動時間： xx年5月 四、活動形式及要求 （一）“三走進(jìn)”健康服務(wù)活動 名醫(yī)專家進(jìn)社區(qū)。 檢查評比，總結(jié)表彰。各文明單位按照工作的安排部署，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。 開展保護(hù)母親河志愿服務(wù)活動。利用鄉(xiāng)村廣場、小區(qū)文化中心等陣地，組織文藝志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛運(yùn)用群眾喜聞樂見的文藝形式宣傳優(yōu)良傳統(tǒng)美德，宣傳道德模范、身邊好人事跡，引導(dǎo)志愿者到社區(qū)擔(dān)任文化輔導(dǎo)員，組織群眾學(xué)唱紅色經(jīng)典歌曲，弘揚(yáng)主旋律、唱響正氣。引導(dǎo)中小學(xué)生廣泛開展“小手拉大手，文明路上一起走”活動，通過孩子的文明行為感化家長，通過家長的言傳身教啟迪孩子。 開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。為每位老人安排一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與其結(jié)對，提供醫(yī)療服務(wù)。縣委常委、縣委宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長姬長江任副組長，各文明單位一把手任成員。使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動真正融入時代生活、走進(jìn)人們心靈、引領(lǐng)社會風(fēng)尚、服務(wù)發(fā)展大局。 開展關(guān)愛農(nóng)民工及其子女志愿服務(wù)。與殘疾人結(jié)成對子，廣泛開展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、殘疾預(yù)防、無障礙環(huán)境等方面的志愿服務(wù)，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的溫暖，幫助和鼓勵他們更好地融入社會。組織文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動。 開展環(huán)保宣傳志愿服務(wù)活動。 四、工作要求 提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各文明單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，制定詳細(xì)工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)、工作要求和責(zé)任，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)抓好工作落實(shí)。為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展優(yōu)化提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主題月活動。 適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū)。一是更新觀念，服務(wù)為先。健全團(tuán)隊(duì)服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任區(qū)域，努力形成與“15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈”相配套的社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)觸角。 五、工作要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。要以此次活動為契機(jī)，向社區(qū)居民大力宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)政策及惠民舉措，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在居民中的滿意率。主要有以下單位： （一）商場、超市（12家）： 萬客隆超市、愛家購物廣場、宏躍超市、糖酒公司平價超市、..市通用家電商場、..市東方電器、...王牌電器、..市慶源家電商場、長虹電器專買店、...市全家樂電器、..市明珠商貿(mào)有限公司、..市國強(qiáng)家電商行。