【正文】 的不文明行為。要堅(jiān)持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵(lì)廣大群眾不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，吸引更多社會(huì)愛(ài)心團(tuán)體和各界人士積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大力推行各項(xiàng)惠民政策。 提升服務(wù)品質(zhì)。 一、成立服務(wù)行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治督查工作組 為達(dá)到“奮戰(zhàn)70天，舊貌換新顏”的目標(biāo)，以全新的面貌迎接建國(guó)六十周年，商務(wù)局成立服務(wù)行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治督查工作組，副局長(zhǎng)...任組長(zhǎng)，....為成員。 室內(nèi)物品堆碼整齊，安全通道暢通，標(biāo)識(shí)、警示牌醒目。 室內(nèi)環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)、警示醒目，安全通道暢通，宣傳海報(bào)及內(nèi)飾健康文明。通過(guò)高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確?！皣?yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)**收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。 （四）處罰程序。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。 六、檢查監(jiān)督 規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。 完善通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)順暢，保持室內(nèi)空氣清新。迅速行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合集中開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保綜合整治的任務(wù)落到實(shí)處，全面提升萬(wàn)源整體形象。要以此次活動(dòng)為契機(jī)，向社區(qū)居民大力宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)政策及惠民舉措，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在居民中的滿意率。健全團(tuán)隊(duì)服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任區(qū)域，努力形成與“15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈”相配套的社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)觸角。 適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū)。各文明單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，制定詳細(xì)工作方案，明確任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求和責(zé)任，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)抓好工作落實(shí)。 開(kāi)展環(huán)保宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。與殘疾人結(jié)成對(duì)子，廣泛開(kāi)展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、殘疾預(yù)防、無(wú)障礙環(huán)境等方面的志愿服務(wù)，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖，幫助和鼓勵(lì)他們更好地融入社會(huì)。使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)真正融入時(shí)代生活、走進(jìn)人們心靈、引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚、服務(wù)發(fā)展大局。為每位老人安排一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與其結(jié)對(duì)，提供醫(yī)療服務(wù)。引導(dǎo)中小學(xué)生廣泛開(kāi)展“小手拉大手，文明路上一起走”活動(dòng)，通過(guò)孩子的文明行為感化家長(zhǎng)，通過(guò)家長(zhǎng)的言傳身教啟迪孩子。 開(kāi)展保護(hù)母親河志愿服務(wù)活動(dòng)。 檢查評(píng)比，總結(jié)表彰。辦一期專題宣傳欄，宣傳我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)及各項(xiàng)惠民政策和措施，使廣大居民進(jìn)一步了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策，體會(huì)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方便、快捷、實(shí)惠的特點(diǎn)，并對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的范圍、項(xiàng)目、內(nèi)容、“六位一體”的功能有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。全面推進(jìn)中心特色品牌建設(shè)，努力探索一條以創(chuàng)新帶動(dòng)內(nèi)涵建設(shè)、以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式、以創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)的新路子。督查工作組職責(zé)：全面負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作方案的制定、落實(shí)；對(duì)XX縣區(qū)商場(chǎng)、超市、酒店、賓館、美容美發(fā)、歌廳的環(huán)境整治情況，對(duì)XX縣區(qū)臨街房屋立面美化、整治及清洗情況，對(duì)包街路段的清洗整治和保潔工作情況進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的抽查，督促落實(shí)。 隨時(shí)保持洗手臺(tái)及衛(wèi)生間衛(wèi)生，空氣清新。 完善通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)順暢，保持室內(nèi)空氣清新。 四、活動(dòng)內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過(guò)高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。 七、車主用戶投訴受理 **收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見(jiàn)和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)。 （二）對(duì)被投訴 人及單位的處理。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來(lái)抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開(kāi)展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。 辦公室職責(zé)。 毛巾及美容美發(fā)用具、洗浴用具要隨時(shí)清洗、消毒，放置整齊、美觀。二是加大資金投入，完善軟、硬件設(shè)施，切實(shí)保障城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的順利開(kāi)展。各中心要加大宣傳力度，努力營(yíng)造主題月活動(dòng)宣傳氛圍。二是努力延伸團(tuán)隊(duì)服務(wù)的觸角和深度。通過(guò)向居民發(fā)放宣傳資料，解答各類疾病的預(yù)防、治療及保健知識(shí)，免費(fèi)義診等活動(dòng)，提升轄區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和信任度。 選準(zhǔn)載體，注重實(shí)效。 圍繞創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”，大力開(kāi)展普及低碳生活理念，開(kāi)展生態(tài)環(huán)境保護(hù)、植樹(shù)種綠、清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，營(yíng)造天藍(lán)、水清、地綠的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。 開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。 三、活動(dòng)內(nèi)容 突出“弘揚(yáng)雷鋒精神，深