服務實施方案范文4篇(文件)
【正文】 二）賓館酒店餐飲（48家）： 萬源大酒店、清平樂賓館、教育賓館、風帆賓館、銀鑫大酒店、綠韻大酒店、林緣賓館、玉華賓館、大巴山旅游大廈、穗豐大酒店、怡和紫金大酒店、銀座概念酒店、儒家賓館、地稅賓館、廣泰賓館、交通賓館、三星賓館、紅星賓館、秦川賓館、紅河賓館、川葉賓館、綠也大酒店、怡源賓館、玉華賓館、燕鑫賓館、盛世源酒樓、華源大酒店、劉一手火鍋、肥牛食府、周漁府、金滿樓、雪花扎啤、嘴巴香火鍋、天府漁莊、鵝掌王、重慶白渡漁、老重慶火鍋、金瀑布火鍋、內(nèi)江張勇牛肉、舊院缽缽雞、小尖椒、喻老三酒樓、玉林串串、避風堂、七里香火鍋、獨一居火鍋、洞子口火鍋、雙色魚府。 三、總體要求 總體要求。三是全面清除墻面灰塵，徹底鏟除“牛皮癬”。 隨時保持洗手臺及衛(wèi)生間衛(wèi)生，空氣清新。 商品堆碼整齊，標識、警示牌醒目，消防設施齊全，安全通道暢通。要求愛家購物廣場、萬客隆超市服務人員統(tǒng)一著裝，講普通話。 安全通道暢通。 完善通風設施，通風順暢，保持室內(nèi)空氣清新。 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，堅持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《XX省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務考核管理辦法》的規(guī)定。 主任：章錦峰（兼） 成員：涂遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷 領導小組工作職責。 三、活動要求 此次規(guī)范化服務活動，由征費室負責組織實施。 四、活動內(nèi)容 堅持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務理念和文明服務規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現(xiàn)我所工作效益的提高。 五、時間安排 （一）學習動員階段（xx年8月1日—15日）。）務活動深入開展。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務會進行通報，對規(guī)范化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規(guī)范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優(yōu)資格。 七、車主用戶投訴受理 **收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。若車主對處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應立即報告征費室領導，必要時向當班領導報告請求派員處理。 八、獎懲與考核 （一）**收費所員工違反《規(guī)范化服務準則》的處罰。 （三）對違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責成相關部門進行處罰處理，罰款由財務室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準私設小金庫。中秋”主題志愿服務活動實施方案 城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助“一站式”服務實施方案 公共衛(wèi)生服務項目績效考核工作實施方案 收費所規(guī)范化服務活動實施方案 “共產(chǎn)黨員志愿服務崗”活動實施方案 “敬老文藝晚會”志愿服務方案 學生假期社區(qū)服務方案 民政局創(chuàng)業(yè)服務年實施方案 第22頁 共22頁。為了推動**收費所規(guī)范化服務活動持久深入地開展下去，全面提高服務效果，征費室屆時在**收費所組織開展規(guī)范化服務“金牌服務班組”和“服務標兵”評選活動，由征費室頒發(fā)榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態(tài)擴大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責成相關部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關責任人紀律處分，并對相關責任人和所在部門在**收費所通報批評。 （二）對被投訴 人及單位的處理。征費室應建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據(jù)“誰受理、誰負責”的原則，各有關職能部門對直接接待受理的客戶投訴（包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領導直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應立即受理。若遇司機不滿意，當事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應立即報告當班負責人或征費室負責人，由當班負責人或征費室負責人受理并協(xié)調(diào)處理。我所聘請的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務執(zhí)行情況進行綜合評價，同時提出建設性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務工作領導組反饋情況。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務活動好的經(jīng)驗和做法，建立健全規(guī)范化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經(jīng)常性、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現(xiàn)**收費所行業(yè)形象的全面提升。 （二）組織實施階段（xx年8月16日—8月31日）。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務禮儀，嚴格操作規(guī)程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規(guī)范化服務水平。 辦公室職責。 二、組織機構 成立江西昌泰高速公路**收費所收費窗口規(guī)范化服務考核工作領導小組。 加強對服務人員的培訓，舉止文明，切實提高服務水平、服務上檔次。 （四）歌廳舞廳標準 做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規(guī)范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。
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