【正文】 [30]曾宇著，《圓融處事的哲學(xué)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2007年版。[28]常燁著，《辦公室智慧》，延邊人民出版社，2003年第7期。[26]陳謙遜著，《辦公室政治》，北京當(dāng)代世界出版社，2005年第4期。[24]李畫著，《中國人的人情世故》，江西人民出版社，2008年第10期。[22]吳躍平著，《秘書與辦公室工作》，北京人民出版社，2008年第3期。[20]郭臺(tái)鴻著，《高效溝通24法則》，北京清華大學(xué)出版社，2009年版。[18]陳玉斌著，《這樣的秘書最受歡迎》，北京中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005年第5期。 [16]潘月杰、劉琪著，《如何做秘書工作》，北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007年第9期。 [14]趙穎著，《秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧》，北京中國人民大學(xué)出版社，2009年第5期。[12]馮金祥著，《秘書學(xué)》，中國商業(yè)出版社，2004年第1期。[10]陳榮著，《秘書學(xué)》，中國物資出版社，1999年第7版。[8]方國雄著，《秘書學(xué)》，北京高等教育出版社，2001年第6期。 [6]吳剛著，《高校辦公室處理內(nèi)部人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問題》，《秘書工作》第12期，2004年版。[4]東方智著，《辦公室人際關(guān)系學(xué)》，當(dāng)代世界出版社，2003年第2期。[2]戴爾卡耐基著，《溝通的藝術(shù)》，民主與建設(shè)出版社，2004年版，第8頁。不斷嚴(yán)格要求自己，提升在辦公室中的處事技巧，在工作中取得更大的進(jìn)步，創(chuàng)造更加美好的前程。我們應(yīng)該重視人際交往在工作中的作用，尤其是針對(duì)從事辦公室工作的秘書來說，掌握正確的為人處事原則不僅可以幫助在公司中獲得好的人緣，積累人脈，也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與青睞，這些是知識(shí)并不能帶來的，充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 10 結(jié)語 綜上所述，成功秘書應(yīng)該掌握的為人處事原則有很多，要掌握好辦公室為人處事的技巧并不是一件容易的事情，秘書必須做出切實(shí)可行和持之以恒的努力才能辦到。秘書在與人相處時(shí)，應(yīng)該真誠對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不阿諛奉承，實(shí)事求是，對(duì)同事的贊美也應(yīng)該就事論事，而不能夸張臆造，這樣容易給同事留下虛偽的印象。但并不是說秘書應(yīng)該極力奉迎上司，拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，說好話討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，同時(shí)針對(duì)一些取得成績(jī)的同事，被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)器重的同事，極盡拉攏討好之意，對(duì)大多數(shù)的同事不聞不問，愛理不理，這些都是不可取的。在同事遇到問題出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，秘書應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢鲎约阂娊夤┢鋮⒖?。由于工作的疏忽紕漏，有時(shí)候會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該端正心態(tài)，就事論事，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，深刻的檢討自己。當(dāng)他們給我們指出批評(píng)意見的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，虛心聽取同事朋友的忠告，另外，努力改正自己的問題和不足，盡快的完善自己，讓同樣的錯(cuò)誤不再出現(xiàn)第二次。試想，有一些人對(duì)你不聞不問，你的對(duì)與錯(cuò)根本不會(huì)影響他，他沒必要指出你的問題來得罪你，因此根本都不會(huì)指出你的問題。 九、愉快的接受別人的批評(píng)和意見 當(dāng)別人批評(píng)我們給我們指出意見的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，不應(yīng)該心懷不滿情緒，心懷怨恨。秘書在人際關(guān)系處理中，一定要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真聽取對(duì)方的意思和要求，并根據(jù)情況及時(shí)的做出處理，在對(duì)方說話的時(shí)候，要認(rèn)真專注對(duì)方，針對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容，給出自己的見解，如果對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣，可以轉(zhuǎn)移話題，談?wù)撚信d趣的內(nèi)容，在談話聊天的時(shí)候，不應(yīng)該只顧自己講話，不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，在對(duì)方說話的時(shí)候，針對(duì)對(duì)方的見解有不同的意見時(shí)，也不要急切的打斷對(duì)方的談話，可待對(duì)方說完以后，再慢慢討論?，F(xiàn)在有很多人自恃口才很好，十分會(huì)說，與人交流的時(shí)候，只顧自己在那里滔滔不絕的講個(gè)不停，完全都不給其他人說話的機(jī)會(huì)，別人想插嘴都插不上，這無疑是人際交往中的一個(gè)大忌。秘書應(yīng)該盡可能多的去鼓勵(lì)同事取得的成就和榮譽(yù)，即使這份成就和榮譽(yù)很小，也應(yīng)該多的去鼓勵(lì)稱贊同事，適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對(duì)方帶來快樂也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對(duì)方的理解和支持，建立一個(gè)融洽的工作氛圍，大家一起工作，共同發(fā)展，有利于秘書做好辦公室工作。很多案例都證明了經(jīng)常贊美別人的優(yōu)點(diǎn)會(huì)讓別人變得更優(yōu)秀，同時(shí)也能和對(duì)方建立友好的人際關(guān)系。經(jīng)常贊美別人，也可以幫助自己獲得好的人緣。秘書在與人交往的時(shí)候，善解人意，體現(xiàn)了對(duì)其他同事的關(guān)心與體貼，有利于秘書獲得更廣闊的人脈資源。尤其是在中午休息的時(shí)候，有很多員工會(huì)選擇在公司休息室休息，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該多加注意，不要制造噪音打擾同事休息。比如說，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候，讓秘書推薦合適的員工，此時(shí)秘書就不能按照自 8 己的意愿，說出人員安排，而是首先詢問員工的想法再做定奪，這樣才能妥當(dāng)?shù)陌才艈T工，也能確保工作無誤。 六、善解人意 善解人意，就是多站在對(duì)方的角度思考問題，遇到事情的時(shí)候，多從對(duì)方的立場(chǎng)去想問題，多考慮他人的想法和需要，要做到“己所不欲，勿施于人”。當(dāng)秘書與陌生人打交道時(shí)，雙方可能顯得有點(diǎn)局促，此時(shí)如果秘書面帶微笑，主動(dòng)跟對(duì)方交談，使彼此感到輕松親切，局促感就會(huì)立馬消失，當(dāng)秘書跟同事或者領(lǐng)導(dǎo)交談氣氛進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí)，適時(shí)的微笑可以緩解緊張的氣氛，可以幫助打開談話僵局，同時(shí)，秘書還可以借助笑聲來回復(fù)別人提出的不合理的要求，這樣既避免了拒絕時(shí)的尷尬，也可以不用答應(yīng)不合理要求。人與人之間見面互相點(diǎn)頭微笑，勝過千言萬語。的確，我們?cè)谂c人交往的時(shí)候，如果對(duì)方在說話的時(shí)候一直面帶微笑，我們會(huì)感到很舒服，對(duì)他人頓生好感，會(huì)愿意跟對(duì)方交談下去。英國一位哲學(xué)家也曾經(jīng)說過：無論做什么事情，都必須具有優(yōu)雅的風(fēng)度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。這樣也可以幫助秘書了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在今后的工作中得以改正，提高工作效率。 第四，通過工作成果認(rèn)識(shí)自己。這個(gè)比較對(duì)象可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，通過自己與他的不斷比較來更好的了解自己，學(xué)習(xí)他人的長處，來彌補(bǔ)自己的不足。 第三，在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。在平時(shí)的工作中或做事中，要經(jīng)常注意同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度，從他人的態(tài)度中來反觀自己，有則改之，無則加勉。就接待禮儀而言，秘書的言談舉止應(yīng)該符合自己的身份，在接待賓客的時(shí)候，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，了解對(duì)方的性格為人，見面時(shí)保持微笑，待人和氣，并注意稱呼問題，給人們留下良好的第一印象。秘書應(yīng)該重視自己的形象禮儀，接待禮儀，處事禮儀等等。 第一，熟知社交禮儀。 秘