【正文】 （一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平 （二）做實(shí)重點(diǎn)工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量 （三）狠抓兩個(gè)制高點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破” ，實(shí)現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點(diǎn)的突破 （1）市場(chǎng)協(xié)同 （2）品牌協(xié)同 （3）服務(wù)協(xié)同 ，實(shí)習(xí)科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)的突破 （1）督察考評(píng)機(jī)制 （2）投訴管理方法 （3）用功激勵(lì)措施 （四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù) 第26頁(yè) 共26頁(yè)。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無(wú)往不勝，不斷進(jìn)步的法寶。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對(duì)思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無(wú)數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過(guò)程，沒(méi)有踏實(shí)肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會(huì)是一個(gè)夢(mèng)想。堅(jiān)持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，解放思想，事實(shí)就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進(jìn)行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。 （3）網(wǎng)建方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展 目前，我市專(zhuān)賣(mài)管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，網(wǎng)建工作的開(kāi)展落實(shí)了機(jī)構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專(zhuān)賣(mài)管理工作的開(kāi)展，提升了專(zhuān)賣(mài)管理工作的效率。即加強(qiáng)程序管理，加強(qiáng)“公示制管理”，加強(qiáng)痕跡化管理，加強(qiáng)全面監(jiān)督管理，加強(qiáng)責(zé)任制管理。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展搭建了良好平臺(tái)，提供了可靠保障。 （1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了可靠保障 當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行要注重“六個(gè)提高”，即提高實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場(chǎng)有效供應(yīng)的能力，提高營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境的能力，提高控制成本費(fèi)用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。可如今，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。 （2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）07年7月全省網(wǎng)建工作會(huì)議后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵(lì)精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實(shí)做精、創(chuàng)新延伸、增強(qiáng)實(shí)力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達(dá)到了全國(guó)網(wǎng)建的一流水平，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。下面我將從三個(gè)方面對(duì)這段豐功偉績(jī)進(jìn)行詳述： （一）開(kāi)展網(wǎng)建工作三年來(lái)所帶來(lái)的變化 （1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變； （2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開(kāi)、公平、公正的卷煙市場(chǎng)秩序； （3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹(shù)立了xx煙草人的新觀念，新形象。 二、xx煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況 根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開(kāi)展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評(píng)”兩個(gè)制高點(diǎn)為目標(biāo)，做實(shí)做精十個(gè)制高點(diǎn)，完成區(qū)域物流試點(diǎn)建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。 學(xué)無(wú)止境，沒(méi)有誰(shuí)天生會(huì)做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來(lái)的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們的網(wǎng)建過(guò)程就是在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過(guò)程，可以說(shuō)沒(méi)有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒(méi)有自我創(chuàng)新，我們將無(wú)所突破，永遠(yuǎn)跟在別人后面。 ，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神 思想只有付諸行動(dòng)才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，變成成果，而付諸行動(dòng)就需要有超強(qiáng)的執(zhí)行力和韌性。 （4）網(wǎng)建促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高 （5）網(wǎng)建是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉 （三） 三年來(lái)，我們一直堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團(tuán)結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，切?shí)開(kāi)展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，澄清思路。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)和科學(xué)考評(píng)制高點(diǎn)建設(shè)工作涵蓋了這五個(gè)方面，做精做實(shí)這兩個(gè)制高點(diǎn)，公司內(nèi)部監(jiān)管的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。（2）網(wǎng)建有利于加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)管 當(dāng)前，各市局（公司）在對(duì)工程投資項(xiàng)目、大宗物資采購(gòu)、廣告促銷(xiāo)上以更高的要求嚴(yán)格規(guī)范，著力加強(qiáng)“5個(gè)管理”。而這“六個(gè)提高”都離不開(kāi)網(wǎng)建工作的支撐，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。在提高客戶滿意度方面，我們營(yíng)造了公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷(xiāo)配送、適銷(xiāo)的貨源、合理的獲利水平三大問(wèn)題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅(jiān)持走“一個(gè)基礎(chǔ)，兩個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)注重，四個(gè)創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)方面，我們做實(shí)了市場(chǎng)協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷(xiāo)售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測(cè)體系，大大提高了貨源組織水平，初步實(shí)現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類(lèi)管理體系、品牌分析評(píng)價(jià)體系，建立了科學(xué)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場(chǎng)真實(shí)需求方面，我們?nèi)嫫占傲藙?dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳，充分發(fā)揮了動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和零售業(yè)戶存銷(xiāo)比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理，逐步完善了物流中心費(fèi)用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強(qiáng)了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為方面，我們時(shí)刻強(qiáng)化自律意識(shí)，提高了過(guò)程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進(jìn)，有機(jī)結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開(kāi)展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、人才隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)不懈努力建造成了一批“專(zhuān)家型”員工隊(duì)伍；在科學(xué)考評(píng)方面，我們從無(wú)到有，從擺設(shè)到實(shí)用，建立和改善了督察考評(píng)機(jī)制、投訴管理機(jī)制和用工激勵(lì)機(jī)制，形成了比較完整的科學(xué)考評(píng)體系。 （二） 回想網(wǎng)建工作以前，我們一無(wú)所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)也是一片混亂。 （1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建） 通過(guò)第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認(rèn)識(shí)，改變了觀念，樹(shù)立了責(zé)任